Solved
Interne Revision / Beschwerde / QM
5 years ago
Der Festnetzvertrag meiner Mutter wurde vor einem halben Jahr zum 21.02.2020 gekündigt. Das ist in weniger als 2 Stunden. Der Vertrag lässt sich so kurzfristig nicht mehr retten. Der Vertrag ist weg.
Die kurze, vierstellige Telefonnummer weg, Internet weg, neue Bereitstellungskosten und vor allem kein MagentaEINS-Vorteil mehr für unsere drei Mobilfunkverträge.
Ich möchte die Sache nun eskalieren und von der internen Revision oder dem QM wissen, weshalb die Kundenrückgewinnung sich nicht bei uns gemeldet hat, um den Vertrag zu retten.
Ich hätte dazu gerne seitens der Telekom-Mitarbeiter eine Mail-Adresse, eine postalische Anschrift oder eine Faxnummer von der IR und des QM.
Herzlichen Dank.
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5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
wenn der konzernweiten Einwilligungsklausel nicht zugestimmt wurde, darf keine Kontaktaufnahme der Telekom erfolgen, um ein Angebot zum Zurückziehen der Kündigung zu unterbreiten.
Selbst wenn es eine Einwilligung gibt, werden nicht alle Kunde angerufen, sondern es wird der Wunsch des Kunden akzeptiert und die Kündigung ausgeführt.
viele Grüße
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