Ich muss es nun auch mal über den Community Support hier versuchen, da andere damit ja immerhin teilweise erfolgreich waren.

Ich bin von der Telekom extrem enttäuscht, am 12.10.2018 habe ich MagentaZuhause L über Check24 bestellt (ja Kunde 2. Klasse ist mir klar, 1-2 Wochen Verspätung wären auch kein Ding gewesen). Bei mir in der Wohnung hängt ein Telekom Fiber Modem also dachte ich mir, dass das schnell durch ist, von Check24 wurde mir als vorraussichtlicher Termin der 28.10 angeboten.

Nachdem ich von der Telekom erstmal über eine Woche gar nichts gehört habe kam dann am 24.10 per E-Mail die Auftragsbestätigung und dann recht kurz danach die Mail, dass der Termin nicht gehalten werden kann und der 11.01.2019 nun der neue Termin sei. Etwas überrascht habe ich beim Support angerufen, wo mir auch nach 60 Minuten in der Warteschlange ein freundlicher Mitarbeiter mitteilte, dass das alles so korrekt ist, irgendwas wegen Netzumstellung. Vodafone / Kabel Deutschland konnte bei meinen Nachbarn jedoch komischerweise neue Leitungen schalten. Aber naja das ist ein anderes Thema.

Da ich am 11.01 leider nicht konnte habe ich mich im vorhinein bei der Telekom (müsste der 27.12 gewesen sein) gemeldet mit dem Wunsch die Freischaltung in die darauffolgende Woche zu legen. Die wieder sehr freundliche Mitarbeitern hat mir dann mitgeteilt, dass sie den Auftrag nicht bearbeiten kann, diesen aber nun an anderen Kollegen eskaliert hat. Nachdem dann klar war, dass am 11.01 kein Techniker zu mir kommt habe ich erstmal meine Reise angetreten. Heute habe ich erneut mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin telefoniert (allerdings wieder nach langer Wartezeit), der dann meinte es gab immer noch kein Update, aber sie pusht das Problem weiter.

Jetzt frage ich mich ja, wann ich denn mal endlich mit Internet hier rechnen kann. Ich mein wir sind im Jahr 2019, da kann es doch nicht sein, dass man über 3 Monate auf seinen Internetanschluss warten muss, wenn das Modem der Telekom schon die ganze Zeit vorhanden ist!

Ich bitte hier um eine schnellstmögliche Aufklärung des Falles. Ich würde vom Angebot eigentlich gerne bei der Telekom bleiben, tut sich hier jedoch in nächster Zeit nichts fühle ich mich gezwungen zur Konkurenz zu wechseln.

Viele Grüße

Timon