Ich habe bereits 6 identische Fenster-Sensoren an meiner SmartHome Anlage in Betrieb. Zwei nachbestellt und trotz aller möglichen Versuche (inkl. Restart Dienst, Homebase, reset Sensoren, ...) keine Verbindung möglich. Die Sensoren blinken 90sec Weiß, dann kurz Rot, App kann Gerät nicht finden. Selber Effekt bei Versuch direkt über Qivicom Webseite. Kann es sein, dass das Backend mal wieder einen Bug beim Gerätehinzufügen hat und das Problem bereits bekannt ist?

Hallo @bernhard.fohringer ,sehe ich es richtig, dass es um die Magenta SmartHome Tür/ Fensterkontakte ( TFK ) geht?Wenn ja, versuch es mal mit einem Workaround.Überprüfe dazu bitte zuvor, ob sich nicht doch einer der TFK in dem Raum Mein Zuhause oder einem Deiner angelegten Räume eingeschlichen hat.In dem Fall würdest Du den TFK löschen.Jetzt aber zum eigentlichen Workaround:Setze den TFK bitte zweimal direkt hintereinander in Werkseinstellung (je 10 Sekunden die Anlerntaste gedrückt halten, bis die LED ein zweites Mal blinkt) zurück.Neustart der Zentrale.Sobald die Zentrale hochgefahren ist, sollte der TFK über den Schritt-für-Schritt Assistenten anlernbar sein.Sollte es wieder erwarten nicht greifen, vervollständige bitte hier Dein Profil und schalte die Ferndiagnose (Magenta SmartHome App--> Menü--> Einstellungen--> Benutzerkonto--> Ferndiagnose) frei.Über die Diagnosedaten könnten wir dem Phänomen dann näher auf den Grund gehen.Gebe bitte Bescheid, ob das Anlernen erfolgreich war oder wir in die weitere Analyse gehen müssen.Bis dann Ina R

Hallo @bernhard.fohringer ,in den Diagnosedaten konnten zum momentanen Zeitpunkt keine Auffälligkeiten festgestellt werden.Wir bräuchten einige Zeitstempel von weiteren Anlernversuchen des Tür-Fensterkontaktes.Dazu würde ich Dich gerne morgen versuchen telefonisch zu erreichen, damit die Diagnosedaten nur wenige Minuten nach den Anlernversuchen angefordert werden können.Nenne mir einfach, wann es bei Dir im Zeitraum 10:00-16:30 passt.Bis dann Ina R

‎Internet deaktiviert | Telekom hilft Community

Solved

Internet deaktiviert

6 years ago

Guten Tag,

leider müssen wir feststellen, dass unser Router Speedport seit gestern nicht funktioniert. Durch die DSL-App wird mir angezeigt, dass das Internet deaktiviert ist. Laut dem Berater der Telekom-Hotline ist bei uns jedoch alles in Ordnung mit dem Internet.
Trotzdem funktioniert unser Internet nicht und mir wird ständig Fehlermeldungen angezeigt.

Mit freundlichen Grüßen

2180

12

Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Anastasia.klei,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich habe soeben unser Regio-Team informiert, damit dein Anschluss überprüft wird. Meine Kollegen setzen noch heute mit dir in Verbindung.

Grüße
Alexander M.
2
Answer
from
6 years ago
Leider besteht das Problem mit dem Internet immer noch. Könnte sich vielleicht einer der Telekom Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzten?
Answer
from
6 years ago
Hallo @Anastasia.klei,

ich habe die entsprechenden Kollegen informiert, sie werden sich bei Dir melden.

Viele Grüße
Nicole G.
Unlogged in user
Answer
from

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