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Internet deaktiviert

5 years ago

Guten Tag,

leider müssen wir feststellen, dass unser Router Speedport seit gestern nicht funktioniert. Durch die DSL-App wird mir angezeigt, dass das Internet deaktiviert ist. Laut dem Berater der Telekom-Hotline ist bei uns jedoch alles in Ordnung mit dem Internet.
Trotzdem funktioniert unser Internet nicht und mir wird ständig Fehlermeldungen angezeigt.

Mit freundlichen Grüßen

2168

5 years ago
@Anastasia.klei

Als erstes musst du mal Kontaktdaten hinterlegen

Bitte im Profil die Kontaktdaten hinterlegen
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

Desweiteren wäre es hilfreich zu wissen, welchen Tarif du hast, Was im Routerlog für Fehlermeldungen stehen
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5 years ago
In einem anderen Beitrag wurde dies hier bei dem Fehler r56-0999 empfohlen: "...Setzt den Router auf Werkseinstellungen. Lass ihn automatisch allea installieren. Wenn du im neuen Netz schon bist holt sich der Router automatisch die zugangsdaten vom Telekom Server...."

Vielleicht hilft das ja
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5 years ago
Danke, aber hab das schon versucht, hat jedoch leider nicht geklappt...
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5 years ago
> Wo Kann ich denn herausfinden, welchen Tarif ich habe?

So etwas steht in der Regel auf der Auftragsbestätigung, Rechnung....
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5 years ago
@Anastasia.klei

Du schreibst ja leider nicht welches Speedport Modell Ihr habt.

Aber Du nutzt die DSL Hilfe App - die wurde zum 31.10.2019 eingestellt und sie ist meines Wissens nur noch für den Speedport Hybrid und den W724V sinnvoll verwendbar - bringt für andere Speedports möglicherweise Blödsinn-Meldungen (und für die beiden genannten möglicherweise auch - ich war noch nie ein Freund dieser App)

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/DSL-Hilfe-App-wird-zum-31-10-2019-eingestellt/td-p/4218134
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5 years ago
Ich hab den Speedport Smart 3.
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5 years ago
Hallo @Anastasia.klei ,
Ihren Vertrag/Tarif können Sie hier ermitteln:
https://www.telekom.de/kundencenter/startseite

Eine Überprüfung Ihrer Leitung können Sie hier vornehmen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

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5 years ago
Perfekt danke. Mein Tarif ist der MagentaZuhause M.
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5 years ago
Hallo @Anastasia.klei,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich habe soeben unser Regio-Team informiert, damit dein Anschluss überprüft wird. Meine Kollegen setzen noch heute mit dir in Verbindung.

Grüße
Alexander M.
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5 years ago
Leider besteht das Problem mit dem Internet immer noch. Könnte sich vielleicht einer der Telekom Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzten?
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5 years ago
Hallo @Anastasia.klei,

ich habe die entsprechenden Kollegen informiert, sie werden sich bei Dir melden.

Viele Grüße
Nicole G.
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