Liebe Telekom,

ich bin Kunde bei Vodafone und habe für heute (12.02.2021) einen Termin zur Umschaltung von einer 16.000er auf eine 100.000er Leitung angekündigt bekommen. Wir haben das beantragt, weil wir zwei Kinder zu Hause haben, die im Homeschooling 2-3 Videokonferenzen Pro Tag haben und ich aktuell ebenfalls von zu Hause arbeite.

Nun war der Telekomtechniker anscheinend vor Ort (bei uns hat es nicht geklingelt). Unsere 16.000er Leitung wurde abgeschaltet. Allerdings wurde unsere 100.000er Leitung nicht angeschaltet (laut Vodafone aufgrund von "höherer Gewalt").

Wir haben in Konsequenz jetzt gar kein Internet mehr.

Der nächstmögliche Termin ist laut Vodafone der 27.02......das ist in zwei Wochen!!!!

Wir wissen wirklich nicht weiter: die Kinder haben Schulpflicht, können ohne Internet aber nicht am Unterricht teilnehmen.

Ich kann meiner Arbeit nicht nachgehen. Das ist existenziell!

Auch wenn wir nur mittelbar (über das Leitungsnetz) Kunden sind, muß es doch irgendeine Möglichkeit geben, wie hier Abhilfe geschaffen wird in einer so außergewöhnlichen Zeit, in der der Zugang zum Internet absolut unabdingbar ist!?!?!