Internet funktioniert nach Bereitstellung durch Techniker nicht
vor 7 Stunden
Ich habe einen Neuvertrag "MagentaZuhause XL Hybrid" gebucht und dieser sollte am Montag bereitgestellt werden. Dazu war auch ein Techniker bei mir zu Hause vor Ort, der am Hausanschluss war und den Router einrichten wollte.
Da sich der Router nicht mit dem Internet verbunden hat, hat der Techniker nach dem Problem gesucht und meinte, er habe ein Ticket bei der Systemtechnik eingestellt, da noch etwas freigeschaltet werden müsse.
Laut ihm würde das aber schnell gehen und meistens nur ein paar Stunden dauern, spätestens am nächsten Tag sollte ich Internet haben.
Jetzt sind 5 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Internetverbindung, da haben mehrere Anrufe beim Kundenservice auch nicht geholfen. Die Mitarbeiter sagen immer das selbe, dass Sie nichts machen können und ich warten müsse.
Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Wochen auf eine Freischaltung warten muss und die Mitarbeiter im Kundenservice mir nicht weiterhelfen können bzw. bei der Systemtechnik nahelegen können, das Ticket zu bearbeiten.
Mir kann auch von niemandem gesagt werden, wie lange das noch dauert und ab wann ich voraussichtlich Internet habe.
In der MeinMagenta App ist der Bereitstellungsauftrag auch noch offen, ich kann dort jedoch auch nichts einsehen. Dort steht heute (16.01.2026) immer noch drin, dass am Montag den 12.01.2026 der Techniker vorbeikommt.
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vor 7 Stunden
Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Wochen auf eine Freischaltung warten
Ich habe einen Neuvertrag "MagentaZuhause XL Hybrid" gebucht und dieser sollte am Montag bereitgestellt werden. Dazu war auch ein Techniker bei mir zu Hause vor Ort, der am Hausanschluss war und den Router einrichten wollte.
Da sich der Router nicht mit dem Internet verbunden hat, hat der Techniker nach dem Problem gesucht und meinte, er habe ein Ticket bei der Systemtechnik eingestellt, da noch etwas freigeschaltet werden müsse.
Laut ihm würde das aber schnell gehen und meistens nur ein paar Stunden dauern, spätestens am nächsten Tag sollte ich Internet haben.
Jetzt sind 5 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Internetverbindung, da haben mehrere Anrufe beim Kundenservice auch nicht geholfen. Die Mitarbeiter sagen immer das selbe, dass Sie nichts machen können und ich warten müsse.
Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Wochen auf eine Freischaltung warten muss und die Mitarbeiter im Kundenservice mir nicht weiterhelfen können bzw. bei der Systemtechnik nahelegen können, das Ticket zu bearbeiten.
Mir kann auch von niemandem gesagt werden, wie lange das noch dauert und ab wann ich voraussichtlich Internet habe.
In der MeinMagenta App ist der Bereitstellungsauftrag auch noch offen, ich kann dort jedoch auch nichts einsehen. Dort steht heute (16.01.2026) immer noch drin, dass am Montag den 12.01.2026 der Techniker vorbeikommt.
Wie kommst du darauf dass du mehrere Wochen warten musst wenn das Problem erst seit 5 Tagen ist?
Da dein Profil befüllt ist klingel ich mal bei den Teamies an, wir Kunden können dir da nicht wirklich helfen
4
von
vor 6 Stunden
Hallo @n.mold!
Ich schaue mir den Sachverhalt gerne für dich genauer an. 🙂 Dafür müssten wir nur kurz telefonieren, damit ich dich ausreichend legitimieren kann. Wir sind täglich von 7 Uhr bis 23 Uhr für unsere Kunden da. Ab wann hast du Zeit?
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 6 Stunden
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ich habe heute ab ca. 16.30 Uhr Zeit und morgen den ganzen Tag.
von
vor 5 Stunden
Eben konnte ich dich leider nicht erreichen, aber wir versuchen es später nochmal, @n.mold. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
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Uneingeloggter Nutzer
von