‎Internet fällt jeden Abend aus | Telekom hilft Community

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Internet fällt jeden Abend aus

4 years ago

Hallo,

Seit einigen Tagen fällt bei mir immer wieder Abends das Internet aus. Wenn ich dann auf den Router schaue, blinkt jedesmal die „Link“-LED.
Den Router habe ich dann vom Strom genommen und neu gestartet, was das Problem dann für den jeweiligen Abend zwar behoben hat aber am nächsten Abend, tritt es weiterhin auf...

Auf Dauer wird es jetzt langsam wirklich extrem nervig...

Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn mir jemand helfen könnte..

2818

4 years ago
@Lukas F Hallo,
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.

Schon eine Störung gemeldet?
Unter folgendem Link kannst du deine Leitung vorprüfen und ggf. eine Störung melden.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Gruß
renner281064
2
Answer
from
4 years ago
Hallo
Ja eine Störung hatte ich schon gemeldet, jedoch wurde bei meinem Anschluss keinerlei Störung festgestellt..

Answer
from
4 years ago
@Lukas F
Hallo,
dann bitte mehr Info's

Welcher Tarif wird genutzt ?
Welcher Router wird benutzt und welche Softwareversion hat dieser? (Die Aussage: die Neuste gilt nicht)
Was steht im Router Log?
Werden weitere Geräte ( Switch, Repeater, PowerLAN etc.) im Netzwerk verwendet und wenn ja, welche?

Gruß
renner281064
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@Lukas F

Leider auch hier wieder der absolute Favorit in diesem Forum:

"Der Router".

W e l c h e r Router - ein Speedport W925V?

- Welche Firmwareversion hat dieser, Fehlermeldungen in dessen Logbuch?

- Powerline -Adapter, Switches im Einsatz?
3
Answer
from
4 years ago
Es tut mir leid wenn ich mit der Angabe „der Router“ keine tolle Angabe gemacht habe, jedoch kenne ich mich mit sowas kaum aus, weshalb ich mich ja hier melde.

Ich habe einen Speedport Smart 3
Wie bzw. wo kann ich sehen welche Firmwareversion?
Ich habe eine Switch im Einsatz von TP Link.

Mit freundlichen Grüßen

Answer
from
4 years ago
@Lukas F

Dann fangen wir mal ganz "von vorne" an:

Auf Seite 81 ist genau beschrieben, wie man die Version der installierten Firmwareversion anzeigen lassen kann:

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-speedport-smart-3.pdf
Answer
from
4 years ago
Hallo @Lukas F ,

kennen Sie sich mit der Bedienoberfläche des Speedport Smart 3 im Webbrowser einigermaßen aus?

Geben Sie in Ihrem Browser speedport.ip ein oder wenn das nicht funktioniert dann 192.168.2.1

Anschließend klicken Sie in der Kopfzeile auf Status (nicht anmelden), dann werden Ihnen die grundlegenden Informationen angezeigt. Am einfachsten wäre es, wenn Sie von dier dann angezeigten Seite einen Screenshot machen, dann die Seriennummer und die WLAN-Namen in einem Bildbearbeitungsprogramm schwärzen und dann das Bild hier einstellen.

Wenn das erstmal zu kompliziert ist, dann können Sie auch die Werte für die Firmwareversion und auch gleich Downstream und Upstream hier angeben, Stellen im Aufklappbild markiert.

Könnten Sie bitte auch noch folgende Angaben machen:

- Welchen Vertrag haben Sie? Also sowas wie MagentaZuhause M mit TV

- Haben Sie auch schon versucht, ob sich das Blinken wieder on alleine erholt?

- Ist der Router in einer Mehrfachsteckdose?

- Ist es reproduzierbar und Sie haben jeden Abend die Ausfälle?

Die Logs finden Sie wie folgt:

- Weboberfläche des Speedport Smart 3 aufrufen

- Anmelden, Passwort sollte auf der Unterseite des Routers in dem kleinen Faltpapier stehen

- Einstellungen anklicken (obere Zeile)

- links auf System-Informationen klicken

- System-Meldungen aufklappen

Dort könnten Sie zum Zeitpunkt des Ausfalls mal schauen, was da so steht. Achtung, wenn Sie hier was einstellen, bitte darauf achten, dass keine persönlichen Daten enthalten sind, insbesondere Ihre Telefonnummern.

Viele Grüße,

Coole Katze

Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo @Lukas F,

tut mir leid für meine verspätete Rückmeldung.
Wie ich sehe, haben dir die anderen User schon einige Fragen zum Anschluss und auch zur Firmenware gestellt.

Hast du es mit den Anleitungen hier hinbekommen?

freue mich über eine Rückmeldung.

Beste Grüße
Julia U.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo,
alles gut

Die Anleitungen von den anderen habe ich soweit verstanden und bin die auch mal durchgegangen.

Ich bin darauf gestoßen, dass so eine Switch, wo die LAN-Kabel dran sind, schonmal so Störungen verursachen könnten??

Diese hab ich Mal abgemacht und alles einzeln ohne Switch verbunden, somit hatte ich zumindest gestern Abend Mal keine Störung gehabt. Könnte das schon der Fehler gewesen sein?
LG
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@Lukas F,

in der Tat kann eine Switch wie auch beispielsweise Devolos ein Störfaktor am Anschluss sein.
Halte und hier gerne auf dem Laufenden.

Beste Grüße
Julia U.
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