Internet geschwindigkeit entspricht nicht dem Vertrag
vor 8 Jahren
Hallo,
ich hab eine Freundin, ihr Problem ist Sie hat eine Hörbehinderung und es ist schwierig besonders zu kommunizieren beim telefonieren daher ersuche ich hier die Hilfe.
Im Vertrag steht das in Rodgau nur 6 000 kbit/s möglich seien, schaut man auf der Netzausbaukarte sind sogar 16 000 kbit/s möglich. Der Anschlusswechsel erolgte von unitymedia auf Telekom im Juni 2017. Nun nach paar Monate fälllt die Internetgeschwindigkeit um 50% niedriger, trotz LAN Verbindung und WLAN ebenso langsam.
Die Telekom will nichts machen, behauptet einfach das der Original Router von der Telekom Speedport Smart sei veraltet obwohl dieser ADSL 2+ wie auch VDSL bis 100 MBit kann ohne Probleme, dieser wurde gekauft ebenso seit der Freischaltung 2017.
Hinzu nervt meiner Freundin das ständig angerufen wird mit Werbung von der Telekom und das besoners am Wochenende ihre Ruhe haben, möchte das bitte dies zu Unterlassen.
Jetzt will die Telekomm auch Kosten verlangen für ein Serviceteckniker, geht's noch ? Wofür kassiert ihr denn schon Grundgebühren, was macht ihr mit all dem Geld denn bloß ? Den Aktionären verschenken und zu hohe Gehälter in den Vorständern und Managergilde. Jedes Gewinne über Gewinne, ich weiß das ordentlich einspart wurde bei den Servicetechniker und viel abgebaut wurde.
Also ich finde es schon sehr beschämend der Umgang Menschen mit Behinderung so stur und frech und ohne Verständnis zu verfahren einfach ein Ding der Unmöglichkeit.
Ebenso in meinen Fall 1000 Meter entfernt vor meiner Haustür im Dorf gibt es Häuser mit VDSL 50 Mbit anschlüsse und bei mir gibt es nur 16 Mbit möglich mehr geht nicht sagt die Telekom, was soll das veräppeln denn ?
So langsam habe ich kein Verständnis mehr für das Ganze hier, ihr nutzt quasi euer 3er Monopol Stellung untereinander ganz schön aus. Hört auf euch von der Verantwortung zu verdrücken und wozu bezahlt man euch als Kunde wird sind kein Melkvieh. Falls dieser Beitrag zensiert oder gelöscht wird, werde ich zuvor ein Screenshot machen und ebenso den Text komplett speichern und notfalls in anderen Foren verbreiten. Irgendwo ist mal jetzt wirklich Schluss mit den Veräppeln von Kunden. Laut meiner Erfahrung ist heute KEIN Unternehmen besser sondern nur noch gleicher als das andere.
Bildschirmfoto 2018-01-16 um 18.14.25.png
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vor 8 Jahren
@syr.oliver: Wurde denn schon bei der Telekom nachgefragt, ob eine Umstellung des Anschlusses auf Magenta M oder L möglich ist? Evtl. ist der bisherige Anschluss noch ein absbachuralter an einer sehr langen Leitung. Die schnellen Anschlusskästen auf Deiner Ausbaukarte stehen evtl. direkt um die Ecke.
Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Telekom-Werbebotschaften jeglicher Art lassen sich im Kundencenter abwählen.
Gruß Ulrich
0
von
vor 8 Jahren
Im Kundencenter unter Informationsservice die Häkchen entfernen.
Dann ist Ruhe mit Anrufen.
vor 8 Jahren
Welcher Tarif wurde gebucht und was steht in der Auftragsbestätigung?
Warum sollte die Telekom kostenlos einen Anschluss vor Ort prüfen, wenn kein Fehler festzustellen ist?
Ich rate mal, sie hat einfach nur Magenta Zuhause S gebucht also ADSL und da ist nur DSL 6000 möglich und es wurde auch so bestätigt. Wenn se VDSL haben will, muss se auch Magenta Zuhause M o. L buchen.
Hör auf mit deinen Wahnvorstellungen und Monopol geschwafel, lass dir ne Vollmacht geben und schreib der Telekom.
Und dann zu deinem Anschluss .. 1km Leitungsweg machen viel aus, VDSL hat nur eine Reichweite von Durchschnittlich 500 bis maximal 750 Meter. Da veräppelt dich niemand, ist pure Physik.
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vor 8 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier @syr.oliver das möchte i das ein teami anguga tut un das zu klären 🙂.. was für ne dsl wurde denn genau bestätigt deiner Freundin is das vielleicht sogar ne ram Leitung ...🤔🤔 was bestätigt wurde findest in Auftragsbestätigung....das net die volle 16000 ankommen kann an Entfernung oder Dämpfung oder so liege wegen dem Information Service den kannste im kundencenter festnetz abbestellt ... bitte mal vorsorglich damit ein teami druffguga kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..grüsle 🙂
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vor 8 Jahren
Also ich finde es schon sehr beschämend der Umgang Menschen mit Behinderung so stur und frech und ohne Verständnis zu verfahren einfach ein Ding der Unmöglichkeit.
Für mich sind alle Menschen gleich und ich versuche so wenig es geht in Schubladen zu denken und nicht alle über einen Kamm zu scheren. Ich würde sogar so weit gehen und es nicht auf etwas reduzieren, was man kann oder nicht kann. Es geht darum, wie man generell miteinander umgeht und das unabhängig der eigenen Möglichkeiten. Menschlich zu sein, bedeutet nicht eine Nummer zu haben, sondern lebt davon, dass wir respektvoll miteinander umgehen.
Wenn du mir deine Daten, wie auch schon vorgeschlagen wurde, hinterlegst, schaue ich es mir gerne an.
Falls dieser Beitrag zensiert oder gelöscht wird, werde ich zuvor ein Screenshot machen und ebenso den Text komplett speichern und notfalls in anderen Foren verbreiten.
Aus welchem Grund setzt du mir die Pistole auf die Brust, obwohl doch gar nichts passiert ist?
Greetz
Stefan D.
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