Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
vor 5 Stunden
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Ich bin mir an der Stelle unsicher wie sich das Thema Gutschrift im Falle eines Routerdefektes mit dem TKG vereinbaren lässt.
Selbst wenn der Router gemietet ist so ist es doch ein separater Mietvertrag unabhängig vom Anschluss.
Das Team soll sich das mal anschauen was hier möglich ist.
Was habt ihr denn alles auf dem Festnetzanschluss drauf dass ihr über 100€/Monat bezahlt?
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Auch hier kann das Team sicherlich mal schauen, zu welchen Zeiten bist du denn telefonisch erreichbar?
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von
vor 5 Stunden
Normalerweise ab 15 Uhr, heute bin ich ausnahmsweise vormittags bis 14 Uhr erreichbar.
0
von
vor 5 Stunden
Ich bin mir an der Stelle unsicher wie sich das Thema Gutschrift im Falle eines Routerdefektes mit dem TKG vereinbaren lässt.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Ich bin mir an der Stelle unsicher wie sich das Thema Gutschrift im Falle eines Routerdefektes mit dem TKG vereinbaren lässt.
Selbst wenn der Router gemietet ist so ist es doch ein separater Mietvertrag unabhängig vom Anschluss.
Das Team soll sich das mal anschauen was hier möglich ist.
Was habt ihr denn alles auf dem Festnetzanschluss drauf dass ihr über 100€/Monat bezahlt?
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Auch hier kann das Team sicherlich mal schauen, zu welchen Zeiten bist du denn telefonisch erreichbar?
gemäß TKG ja erst ab dem 3. Tag bei einem Totalausfall, der scheint hier nicht vorzuliegenden sondern immer nur sporadische Ausfälle.
Und ja, der Ausfall des Endgerätes ist kein Fall der gemäß TKG zu entschädigen ist, hier kommen die vertraglichen Vereinbarungen aus Kommunikationsvertrag und Endgeräteservicevertrag zum Ansatz.
Aber dann auf 2,02 € zu kommen ist schon arg spitzfindig, ich denke da findet das Team sicher eine Lösung die @Falki1980 mehr entgegenkommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Wir haben Magenta TV XL, Auslandstarif nach Österreich ,2 WLAN Verstärker, den Router und die Magenta TV Box
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vor 4 Stunden
Hallo @Falki1980 ich möchte mir den Sachverhalt mal gemeinsam mit dir anschauen und die einzelnen Punkte durchgehen, daher habe ich gerade versucht dich zu erreichen. Hatte aber kein Glück.
@Falki1980
Dann versuche es später noch einmal. Sollte es doch nicht passen, dann
@Falki1980
ab 15 Uhr.
Halte beim Telefonat bitte deine Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN bereit. Infps zur Legitimation findest du hier.
Beste Grüße Anne
3
von
vor 4 Stunden
Es wäre tatsächlich am besten morgen ab 15 Uhr, ich habe gleich beruflich ein online Meeting.
von
vor 3 Stunden
Hallo @Falki1980,
alles klar. 😊
Dann melden wir uns morgen ab 15 Uhr nochmal.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 3 Stunden
Es wäre tatsächlich am besten morgen ab 15 Uhr,
Es wäre tatsächlich am besten morgen ab 15 Uhr, ich habe gleich beruflich ein online Meeting.
@Anne W.
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