Internet komplett Ausfall
3 years ago
Hallo,
Ich habe seit gestern Mittag kein Internet mehr. Als ich beim Kundendienst angerufen habe, meinte der Herr das eine Leitung am Verteiler beschädigt ist. Kann mir jemand sagen wie lange es dauert, bis diese in der Regel wieder repariert sind. Mir wurde seitens der Telekom das MagentaZuhause Schnellstart 3 mit 60gb Datenvolumen angeboten. So weit so gut, ich befinde mich aber im Homeoffice und verbrauche über den Tag so viel Internet das mir 60gb ein bisschen wenig erscheinen. Der Herr meinte er könne mir nicht sagen wie lange es dauert bis die Leitung repariert ist, es könne bis zu 2 Monate dauern.
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3 years ago
Hallo, Ich habe seit gestern Mittag kein Internet mehr. Als ich beim Kundendienst angerufen habe, meinte der Herr das eine Leitung am Verteiler beschädigt ist. Kann mir jemand sagen wie lange es dauert, bis diese in der Regel wieder repariert sind. Mir wurde seitens der Telekom das MagentaZuhause Schnellstart 3 mit 60gb Datenvolumen angeboten. So weit so gut, ich befinde mich aber im Homeoffice und verbrauche über den Tag so viel Internet das mir 60gb ein bisschen wenig erscheinen. Der Herr meinte er könne mir nicht sagen wie lange es dauert bis die Leitung repariert ist.
Hallo,
Ich habe seit gestern Mittag kein Internet mehr. Als ich beim Kundendienst angerufen habe, meinte der Herr das eine Leitung am Verteiler beschädigt ist. Kann mir jemand sagen wie lange es dauert, bis diese in der Regel wieder repariert sind. Mir wurde seitens der Telekom das MagentaZuhause Schnellstart 3 mit 60gb Datenvolumen angeboten. So weit so gut, ich befinde mich aber im Homeoffice und verbrauche über den Tag so viel Internet das mir 60gb ein bisschen wenig erscheinen. Der Herr meinte er könne mir nicht sagen wie lange es dauert bis die Leitung repariert ist.
Das kann man nicht sagen wie lange es dauern wird, denn keiner von uns weiß was letztendlich wirklich defekt ist. Sollte es tatsächlich die Leitung vom KVz / MFG sein, ist die Frage, wo diese verläuft, muss hier auf öffentlichem Grund gegraben werden, kann alleine schon die Genehmigung Wochen dauern. evtl muss Verkehr umgeleitet werden, Absperrungen eingerichtet werden u. s. w.
Bedenke, die 60 GB sind eine Notlösung, hier sollte kein TV geschaut- oder sonst ständig gestreamt werden.
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3 years ago
Aber als Kunde hat man bei einer Entstörung eine Mitwirkungspflicht. Wenn Du die Ersatzlösung ablehnst und dem Netzbetreiber nicht die Möglichkeit gibst, den Ausfall aller Dienste zu neutralisieren, bist Du selbst für den Totalausfall verantwortlich und hast keinen Anspruch auf eine Entschädigung nach TKG .
Sehe ich anders aufgrund eines Beitrags unter teletarif.de. Dort steht sogar, dass wenn man die Ersatzlösung in Anspruch nimmt, man dadurch keinen Anspruch mehr auf Entschädigung hat.
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3 years ago
@holzher24
Dort steht sogar, dass wenn man die Ersatzlösung in Anspruch nimmt, man dadurch keinen Anspruch mehr auf Entschädigung hat.
Nichts anderes habe ich geschrieben.
Übrigens gibt es bei der Telekom ein Tool, das die Höhe der Entschädigung berechnet. Dort wird nur abgefragt, ob dem Kunden eine Ersatzlösung angeboten wurde. Ob sie angenommen oder abgelehnt wurde, wird für die Berechnung erst gar nicht abgefragt.
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3 years ago
Durch die Annahme dieser ersatzlösung kann sogar die Möglichkeit der Entschädigung entfallen.
Der Dienst "DSL mit Telefonie und unbegrenztem Datenvolumen bei garantierter Geschwindigkeit von 90% des beworbenen Maximums" ist vollständig ausgefallen.
Der Dienst "Mobilfunkinternet" ist keine Teilmenge des bezahlten Dienstes, es ist ein vollständig anderer Dienst.
Aber das müssten dann wohl Gerichte entscheiden.
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3 years ago
1) Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
2) Homeoffice -> Backup-Lösung nutzen
verbrauche über den Tag so viel Internet das mir 60gb ein bisschen wenig erscheinen
Wie viel verbrauchst du denn? "erscheinen" ist subjektiv. Wissen wäre besser
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3 years ago
Stimmt, es ist sehr fragwürdig, dass man in der heutigen Zeit ohne Inet nicht mehr überlebensfähig ist.
Nutze hierzu Deine Backuplösung die jeder der so unwahrscheinlich aufs Inet angewisen ist haben sollte, gerade wenn man einen Privatanschluss aus dem Massenmarkt geschäftlich nutzt.
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3 years ago
Naja lassen wir’s sein. Mein Verständnis ist und war, das ich zahlender Kunde bei der Telekom bin. Hätte einfach ein besseres Angebot erwartet, nicht mehr und nicht weniger.
Das Dir gemachte Angebit ist eine reine Kulanzlösung, herzu die 97% Verfügbarkeit aus den AGB beachten.
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3 years ago
Hätte einfach ein besseres Angebot erwartet, nicht mehr und nicht weniger.
Und wie sollte dieses Angebot aussehen.
Dass jemand kommt mit der großen Kabeltrommel und eine Freileitung legt...
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