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vor 10 Stunden
Wie kann ich eine Diagnose veranlassen, wie eine Behebung der Störung?
Seit den Morgenstunden ca. 5h ist die Verbindung vom Router (Fritz Box 7590) zum DSLAM der ca. 300m entfernt steht nicht mehr möglich. Der Router wurde bereits neu gestartet, die Kabelverbindung zur TAE geprüft.
Leider sind die Störungsseiten mit der Telekom Diagnose aufgrund von Wartungsarbeiten bis heute voraussichtlich heute Mittag nicht aufrufbar.
Wie kann ich eine Diagnose veranlassen, wie eine Behebung der Störung?
MfG
Ralph
Ich weiß, ist altmodisch, aber ich würde einfach die Hotline anrufen.
6
von
vor 8 Stunden
Sorry Olli, aber woher nimmst Du diese Gewissheit, nachdem ich diese Aussage von der Telekom technischen Störungsstelle bekommen habe.
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von
vor 8 Stunden
Sorry Olli, aber woher nimmst Du diese Gewissheit
Sorry Olli, aber woher nimmst Du diese Gewissheit, nachdem ich diese Aussage von der Telekom technischen Störungsstelle bekommen habe.
Mehrere Jahre an und mit der Serviceannahme gearbeitet, die IT-Systeme der Serviceannahme administriert, die Releascontainer Einspielung aktiv begleitet....
Ja, vieles ist nicht möglich, aber um eine Störung aufzunehmen gibt es auch für die Downtime der IT Prozesse @RalphFRA
von
vor 7 Stunden
aber woher nimmst Du diese Gewissheit, nachdem ich diese Aussage von der Telekom technischen Störungsstelle bekommen habe.
Sorry Olli, aber woher nimmst Du diese Gewissheit, nachdem ich diese Aussage von der Telekom technischen Störungsstelle bekommen habe.
Störungsmeldungen können IMMER aufgenommen werden.
Auch wenn sie nicht direkt im vollen Umfang bearbeitet werden können, die Aufnahme deiner Störungsmeldung ist IMMER möglich.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@RalphFRA du kannst ein bisschen in der Nachbarschaft fragen, ob die auch Ausfall haben, wenn nicht, kannst du weiter bei dir suchen oder abwarten.
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vor 8 Stunden
Aufgrund der andauernenden Wartungsarbeiten bei den Systemen zur Störungsdiagnose und Leistungsmessung bei der Telekom, kann das technische Team momentan leider nicht helfen. Sprich wenn eine Störung vorliegt, ist erstmal abwarten angesagt, bis die Techniker wieder Einsatzfähig sind.
Damit hat man sich die Situation geschaffen, während der Wartung keine Störungen beheben zu können und da es keine Fallback Lösung hierfür gibt, muss der Kunde Geduld mitbringen. Für die Kunden wäre natürlich eine prägnantere Kommunikation im Vorfeld gut gewesen, aus der man direkt entnimmt, dass wenn ein Ausfall in dem Wartungsfenster vorkommt, nichts zur Behebung getan werden kann (Erwartungsmanagement). Vielleicht habe ich das übersehen und es gab Hinweise, aber zumindest nicht so, dass es im Alltag einem bewusst wird. Die SMS Kommunikation hingegen nach der ersten Hotline Störungsmeldung war top, auch waren die Mitarbeiter alle hilfsbereit und engagiert, aber ohne deren System geht da halt auch nichts.
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von
vor 7 Stunden
Damit hat man sich die Situation geschaffen, während der Wartung keine Störungen beheben zu können
Aufgrund der andauernenden Wartungsarbeiten bei den Systemen zur Störungsdiagnose und Leistungsmessung bei der Telekom, kann das technische Team momentan leider nicht helfen. Sprich wenn eine Störung vorliegt, ist erstmal abwarten angesagt, bis die Techniker wieder Einsatzfähig sind.
Damit hat man sich die Situation geschaffen, während der Wartung keine Störungen beheben zu können und da es keine Fallback Lösung hierfür gibt, muss der Kunde Geduld mitbringen. Für die Kunden wäre natürlich eine prägnantere Kommunikation im Vorfeld gut gewesen, aus der man direkt entnimmt, dass wenn ein Ausfall in dem Wartungsfenster vorkommt, nichts zur Behebung getan werden kann (Erwartungsmanagement). Vielleicht habe ich das übersehen und es gab Hinweise, aber zumindest nicht so, dass es im Alltag einem bewusst wird. Die SMS Kommunikation hingegen nach der ersten Hotline Störungsmeldung war top, auch waren die Mitarbeiter alle hilfsbereit und engagiert, aber ohne deren System geht da halt auch nichts.
Das Wartungsfenster liegt in einer Zeit @RalphFRA , in der Du sowieso auf Grund deines Vertrages kein Anrecht auf eine Entstörung hast. Damit hat deine Erwartungshaltung keine Grundlage. Für Kunden mit entsprechenden Verträgen, insbesondere Geschäfts- und Großkunden, gibt es entsprechende Ausweichprozesse.
von
vor 7 Stunden
@RalphFRA
Sprich wenn eine Störung vorliegt, ist erstmal abwarten angesagt, bis die Techniker wieder Einsatzfähig sind.
Aufgrund der andauernenden Wartungsarbeiten bei den Systemen zur Störungsdiagnose und Leistungsmessung bei der Telekom, kann das technische Team momentan leider nicht helfen. Sprich wenn eine Störung vorliegt, ist erstmal abwarten angesagt, bis die Techniker wieder Einsatzfähig sind.
Damit hat man sich die Situation geschaffen, während der Wartung keine Störungen beheben zu können und da es keine Fallback Lösung hierfür gibt, muss der Kunde Geduld mitbringen. Für die Kunden wäre natürlich eine prägnantere Kommunikation im Vorfeld gut gewesen, aus der man direkt entnimmt, dass wenn ein Ausfall in dem Wartungsfenster vorkommt, nichts zur Behebung getan werden kann (Erwartungsmanagement). Vielleicht habe ich das übersehen und es gab Hinweise, aber zumindest nicht so, dass es im Alltag einem bewusst wird. Die SMS Kommunikation hingegen nach der ersten Hotline Störungsmeldung war top, auch waren die Mitarbeiter alle hilfsbereit und engagiert, aber ohne deren System geht da halt auch nichts.
Du bringst hier etwas durcheinander.
Die Techniker sind erst am Montag wieder einsatzfähig, da der Samstag und der Sonntag bei der Telekom nicht als Werktag gilt und die Entstörzeit daher ohnehin erst am Montag beginnt. Die Callcenteragenten sind in der Regelfall keine Techniker und lesen nur ab, was ihnen das Diagnosesystem ausgibt.
Vielleicht habe ich das übersehen und es gab Hinweise, aber zumindest nicht so, dass es im Alltag einem bewusst wird.
Aufgrund der andauernenden Wartungsarbeiten bei den Systemen zur Störungsdiagnose und Leistungsmessung bei der Telekom, kann das technische Team momentan leider nicht helfen. Sprich wenn eine Störung vorliegt, ist erstmal abwarten angesagt, bis die Techniker wieder Einsatzfähig sind.
Damit hat man sich die Situation geschaffen, während der Wartung keine Störungen beheben zu können und da es keine Fallback Lösung hierfür gibt, muss der Kunde Geduld mitbringen. Für die Kunden wäre natürlich eine prägnantere Kommunikation im Vorfeld gut gewesen, aus der man direkt entnimmt, dass wenn ein Ausfall in dem Wartungsfenster vorkommt, nichts zur Behebung getan werden kann (Erwartungsmanagement). Vielleicht habe ich das übersehen und es gab Hinweise, aber zumindest nicht so, dass es im Alltag einem bewusst wird. Die SMS Kommunikation hingegen nach der ersten Hotline Störungsmeldung war top, auch waren die Mitarbeiter alle hilfsbereit und engagiert, aber ohne deren System geht da halt auch nichts.
Ja, siehe Leistungsbeschreibung in den AGB für Deinen Anschluss.
Es wurde in der Community über das Zeitungsicon in der oberen Leiste zwischen der Lupe und der Glocke auf die Wartungsarbeiten hingewiesen.
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