Internetaussetzer Glasfaseranschluss / unzureichende Performance
vor 5 Stunden
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
Vielen Dank schon mal im Voraus an die Community!
Liebe Grüße
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vor 5 Stunden
@ott.hartmut
das 15m Kabel ist korrekt durchgemessen worden und ist heile (wenn ich das so in Deiner Beschreibung lese)?
Die Fritz!Box wurde korrekt eingerichtet?
Die Profildaten für die Teamies sind aktuell und vollständig hinterlegt?
Falls nicht hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
3
von
vor 2 Stunden
meine Daten sind korrekt hinterlegt, die Box wurde korrekt eingerichtet. Ich komme einfach nicht mehr weiter, hilft alles nix...
Ein Zeitfenster für den Rückruf: 08:30 - 17:00h
Denke werde eine Störungsmeldung absetzen, vorher möchte ich mich aber noch mit meinem Nachbarn abstimmen. Das geht aber nur am Wochenende.
0
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @ott.hartmut!
Ich komme einfach nicht mehr weiter, hilft alles nix... Ein Zeitfenster für den Rückruf: 08:30 - 17:00h
meine Daten sind korrekt hinterlegt, die Box wurde korrekt eingerichtet. Ich komme einfach nicht mehr weiter, hilft alles nix...
Ein Zeitfenster für den Rückruf: 08:30 - 17:00h
Denke werde eine Störungsmeldung absetzen, vorher möchte ich mich aber noch mit meinem Nachbarn abstimmen. Das geht aber nur am Wochenende.
Macht auch in meinen 👀 Sinn, da mal die Köpfe zusammenzustecken, um das Puzzle zu lösen. Eine Rückrufnummer hat sich noch nicht in dein Profil verirrt & das ändert sich bestimmt jetzt. 👍 Schreibe mir eben, wenn du deine Daten eingetragen hast.
Greetz
Stefan
0
von
vor 33 Minuten
hallo Stefan,
meine Daten sind doch hinterlegt, die Hauptnummer über die mein Vertrag läuft ist auch die Rückrufnummer. Oder mich einfach per E-Mail mal kontaktieren.
Möchte hier jetzt nicht bekanntgeben.....
Danke vielmals und noch einen schönen Abend!!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Moin @ott.hartmut,
ich kann @Waage1969 nur zustimmen und bin auf die Beantwortung der Fragen gespannt. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
vor 4 Stunden
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
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Liebe Grüße
stimmt das , oder hast du up und down verwechselt ?
bei einer 1000 er Leitung solltest du die Probleme in der Fritzbox suchen.
Wie sind die LAN Buchsen eingestellt ?
1
von
vor 3 Stunden
hi, nein ist so richtig!
Das neue LAN Kabel des Glasfaseranschluss steckt in der WAN Buchse,
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
8-fach LAN-Kabel
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
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Liebe Grüße
Was soll ein 8-fach LAN-Kabel sein?
Hast du dir das selbst gebastelt?
meinem Fritz Router 7590 AX
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
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Liebe Grüße
EEE deaktiviert?
Sauber beim wechsel zur Glasfaser automatisch einrichten lassen?
1
von
vor 4 Stunden
Was soll ein 8-fach LAN-Kabel sein?
8-fach LAN-Kabel
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seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
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Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
Vielen Dank schon mal im Voraus an die Community!
Liebe Grüße
Was soll ein 8-fach LAN-Kabel sein?
Hast du dir das selbst gebastelt?
meinem Fritz Router 7590 AX
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
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EEE deaktiviert?
Sauber beim wechsel zur Glasfaser automatisch einrichten lassen?
@CyberSW
4 Drähte = max 100 / 8 Drähte = max 1000 😉
Zumindest kenne ich solche Aussagen von "nicht Fachleuten"
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Am einfachsten nimmst Du den Router unter Arm, gehst in den Keller und verbindest ihn mit einem kurzen LAN Kabel direkt mit dem Glasfasermodem. Dann mit dem Smartphone (WLAN) einen kurzen Speedtest machen. Auf 1000 MBit wirst Du im WLAN nicht kommen, aber es geht ja erstmal nur darum die grundlegende Fehlerursache zu finden. Du hast sonst alles probiert und dieser Test wird keine 5 Minuten dauern.
Ich tippe ganz stark auf ein defektes LAN Kabel zwischen Keller und Wohnung.
6
von
vor 3 Stunden
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download u
hi, danke für die rasche Antwort.
Habe im Keller den Router wie vorgeschlagen angeschlossen.
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download unverändert bei 9 Mbit
Pingzeit: 9 ms
Das ist in der Tat seltsam, ich hätte jetzt irgendwie erwartet, dass das Problem unverändert oder gelöst ist. Aber nichts zwischendrin
von
vor 3 Stunden
die Fritz Box steht nicht auf Ernergiesparmodus
von
vor 3 Stunden
@ott.hartmut
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download unverändert bei 9 Mbit
hi, danke für die rasche Antwort.
Habe im Keller den Router wie vorgeschlagen angeschlossen.
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download unverändert bei 9 Mbit
Pingzeit: 9 ms
die Fritz Box steht nicht auf Ernergiesparmodus
mal anderen LAN Port getestet?
Anderenfalls mal Werksreset der Fritz!box machen und neu einrichten.
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
Vielen Dank schon mal im Voraus an die Community!
Liebe Grüße
Da unterliegst Du einem großen Irrtum @ott.hartmut . Ein Netzwerkkabel ist, was Knicke und Biegeradien angeht, genauso empfindlich wie Glasfaserkabel.
Du hast den WAN-Port auch richtig konfiguriert
1
von
vor 3 Stunden
Die Fritz ist richtig konfiguriert und steht auf 1 GBit/s Power Mode
Die Energie Effizienz vom Ethernet steht auf "automatisch", habe die nun auf "Aus" gestellt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@ott.hartmut
auch mal angesehen und beachtet?
https://fritz.com/apps/knowledge-base/FRITZ-Box-7590-AX/1167_FRITZ-Box-am-Glasfaseranschluss-einrichten
und Video
https://youtu.be/nmy98pbn-wE
Gruß
Waage1969
0
1
von
vor 3 Stunden
ja, ist alles entsprechend so eingerichtet worden, habe hier keine Fehler gefunden
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von