Internetstörung besteht seit fast 2 Wochen, was kann ich tun?
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. April ist bei uns das Internet (Glasfaseranschluss) plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Edit 1: Im Monat vertan...
Edit 2: Anschluss spezifiziert
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vor 22 Tagen
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Das heißt, der AS funktioniert zur Zeit noch?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Gar nicht, hierfür gibt es kein Grund, Kündigung zum Ende der Laufzeit ist jederzeit möglich.
Eine Kündigung bringt Dich aber auch keinen Millimeter weiter, es sei denn Du brauchst den AS nicht mehr.
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vor 22 Tagen
Hallo @Gimmeinternet
Herzlich willkommen in unserer Community.
Gern schaue ich nach, ob sich die Störungsbearbeitung beschleunigen lässt und wie der Status ist.
Zunächst müssen wir kurz telefonieren, damit ich Sie als Anschlussinhaber*in legitimieren kann. Bitte hinterlegen Sie dafür in Ihren Profildaten eine Rückrufnummer, über die Sie erreichbar sind.
Geben Sie mir anschließend bitte hier Bescheid und sagen mir auch, wann Sie gut erreichbar sind.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 22 Tagen
Danke für die schnellen Antworten.
@holzher24 Für was steht denn die Abkürzung AS? Seit der Störung funktioniert der Internetzugang nicht mehr, das WLAN kann ich nur noch als internes Netzwerk zwischen Geräten nutzen.
@Inga Kristina J. Ich habe nun eine Rückrufnummer hinterlegt. Ich bin quasi immer erreichbar, morgens am besten.
19
von
vor 19 Tagen
Hallo @Carsten Ho.,
ich habe heute Morgen nochmal beim Kundenservice angerufen nachdem ich einen Anruf verpasst habe.
Laut Kundenservice ist die Glasfaser meines Anschlusses beschädigt, nachdem ich gesagt habe, dass vorher schon drei Techniker das Signal in der Wohnung überprüft haben und es in Ordnung ist wurde dies angezweifelt.
Ein vierter Techniker kommt nun am Freitag.
Das Glasfasermodem ist ständig angeschlossen und immer am Strom.
Die Power LED leuchter grün, die "Pon" LED blinkt grün und die "Los" LED leuchtet garnicht.
Die Link LED leuchtet zurzeit nicht (leuchtet sonst auch grün), da der Router nun nicht mehr am Glasfasermodem sondern am MagentaZuhause Schnellstart angechlossen ist.
Gerne können wir telefonieren, ich bin ab jetzt bis Freitag Nachmittag quasi immer erreichbar.
Interneterwartende Grüße
Gimmeinternet
0
von
vor 18 Tagen
Moin @Gimmeinternet,
vielen Dank für die netten Gespräche und vor allem für deine Geduld.
Ich freue mich, dass der Anschluss wieder online ist - den Außendiensttermin habe ich storniert.
Sollte es erneut zu Störungen kommen, melde dich hier einfach nochmal.
Viele Grüße
^Carsten
von
vor 16 Tagen
Hi @Carsten Ho. ,
ich bedanke mich auch für das Gespräch und vor allem für das Anstoßen der Config Anpassung bzw. Erneuerung!
Von meinem Glasfasermodem gesendete Grüße,
Gimmeinternet
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Mittwoch, den 29. Ma
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
eher der 29. April?
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1
von
vor 22 Tagen
Richtig, danke für den Hinweis, ist korrigiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @Gimmeinternet
Alles klar, dann melden wir uns morgen Vormittag. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 22 Tagen
Kann sich je nach ort noch um einige Tage ziehen, letzte Woche wurde am Donenrstag und Freitag gestreikt, selbiges am Montag und Dienstag.
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Uneingeloggter Nutzer
von