Internetstörung besteht seit fast 2 Wochen, was kann ich tun?
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. April ist bei uns das Internet (Glasfaseranschluss) plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Edit 1: Im Monat vertan...
Edit 2: Anschluss spezifiziert
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vor einer Stunde
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Das heißt, der AS funktioniert zur Zeit noch?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Gar nicht, hierfür gibt es kein Grund, Kündigung zum Ende der Laufzeit ist jederzeit möglich.
Eine Kündigung bringt Dich aber auch keinen Millimeter weiter, es sei denn Du brauchst den AS nicht mehr.
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vor einer Stunde
Hallo @Gimmeinternet
Herzlich willkommen in unserer Community.
Gern schaue ich nach, ob sich die Störungsbearbeitung beschleunigen lässt und wie der Status ist.
Zunächst müssen wir kurz telefonieren, damit ich Sie als Anschlussinhaber*in legitimieren kann. Bitte hinterlegen Sie dafür in Ihren Profildaten eine Rückrufnummer, über die Sie erreichbar sind.
Geben Sie mir anschließend bitte hier Bescheid und sagen mir auch, wann Sie gut erreichbar sind.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 58 Minuten
Danke für die schnellen Antworten.
@holzher24 Für was steht denn die Abkürzung AS? Seit der Störung funktioniert der Internetzugang nicht mehr, das WLAN kann ich nur noch als internes Netzwerk zwischen Geräten nutzen.
@Inga Kristina J. Ich habe nun eine Rückrufnummer hinterlegt. Ich bin quasi immer erreichbar, morgens am besten.
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von
vor 43 Minuten
Das heißt, der AS funktioniert zur Zeit noch?
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Das heißt, der AS funktioniert zur Zeit noch?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
Gar nicht, hierfür gibt es kein Grund, Kündigung zum Ende der Laufzeit ist jederzeit möglich.
Eine Kündigung bringt Dich aber auch keinen Millimeter weiter, es sei denn Du brauchst den AS nicht mehr.
Dann habe ich die Frage falsch verstanden tut mir Leid.
Ich weiß nicht inwiefern meine Frage suggeriert, dass der Anschluss noch funktioniert.
Klar auch ein Tag wäre bei Komplettausfall ärgerlich
Für was steht denn die Abkürzung AS
Danke für die schnellen Antworten.
@holzher24 Für was steht denn die Abkürzung AS? Seit der Störung funktioniert der Internetzugang nicht mehr, das WLAN kann ich nur noch als internes Netzwerk zwischen Geräten nutzen.
@Inga Kristina J. Ich habe nun eine Rückrufnummer hinterlegt. Ich bin quasi immer erreichbar, morgens am besten.
Anschluss.
Das mit dem WLAN ist klar.
Nebenbei, das sind bis heute, sollte der 29. April gemeint sein, 7 Arbeitstage. Klar auch ein Tag wäre bei Komplettausfall ärgerlich.
Ja ein Tag "wäre" tatsächlich schon ärgerlich. :)
Wir haben hier jetzt seit 12 Tagen einen Komplettausfall und jonglieren home office und Wochenenden damit.
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von
vor 42 Minuten
Ich weiß nicht inwiefern meine Frage suggeriert, dass der Anschluss noch funktioniert.
Das heißt, der AS funktioniert zur Zeit noch?
Dann habe ich die Frage falsch verstanden tut mir Leid.
Ich weiß nicht inwiefern meine Frage suggeriert, dass der Anschluss noch funktioniert.
Klar auch ein Tag wäre bei Komplettausfall ärgerlich
Ja ein Tag "wäre" tatsächlich schon ärgerlich. :)
Wir haben hier jetzt seit 12 Tagen einen Komplettausfall und jonglieren home office und Wochenenden damit.
Hier, an dieser Stelle:
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
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von
vor 38 Minuten
Ich habe die Formulierung geändert...wir einen einzigen Anschluss und dieser ist ein Glasfaseranschluss.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 58 Minuten
Mittwoch, den 29. Ma
Hallo zusammen,
ich halte mich möglichst kurz gebe aber auf Nachfrage gerne mehr Details an.
Seit dem Mittwoch, den 29. Mai ist bei uns das Internet über den Glasfaseranschluss plötzlich ausgefallen.
Der Kundenservice hat mir auf meinem Handy netterweise unlimitiertes Datenvolumen gegeben, allerdings hilft das meiner Partnerin nur bedingt.
Der erste Techniker kam Montags und konnte schnell feststellen, dass das Signal in der Wohnung passt jedoch auch über sein Gerät (Argus) der Anschluss nicht registrierbar ist, unser Glasfaser Modem sei nicht das Problem. Nach langem Telefonieren ging er wieder und es hieß das Problem wird im Hintergrund überprüft.
Techniker Nummer zwei kam Freitag morgens, dieser hat das gleiche getan wie der erste Techniker, hat zusätzlich ein neues (schwarzes) Modem versucht zu registrieren und den Internetraum im Haus noch überprüft, dort hängt unser Anschluss wohl an einem Strang an dem zwei andere Anschlüsse funktionieren. Hat auch viel telefoniert und gesagt, wir werden informiert, das Problem ist nicht im Haus, sondern muss in der Konfiguration des Anschlusses sein.
Techniker Nummer drei kam spontan am selben Tag Nachmittags ohne Anmeldung, hat das gleiche getan wie Techniker 1 + 2 und gesagt Problem ist im Haus nicht zu lösen, wir werden informiert.
Erstmal großes Lob an alle Techniker, sie waren alle sehr nett haben alle Fragen gerne beantwortet.
Die Telekomzentrale scheint allerdings nicht sonderlich hilfreich zu sein.
Ich wurde mehrmals gefragt ob ich den Vertrag geändert habe, gewechselt bin oder ähnliches (habe nichts dergleichen getan).
In der Zwischenzeit hat mich der Kundenservice am Freitag noch informiert, dass ich am Abend zurück gerufen werden soll, dieser Anruf ist nie passiert. Am Samstag war der Status immernoch der Rückruf am Tag davor.
Ich frage mich nun was ich hier tun kann und soll?
Ab wann ist eine fristlose (außerordentliche) Kündigung sinnvoll?
Vielen Dank fürs Lesen, ich freue mich auf hilfreiche Antworten :)
eher der 29. April?
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von
vor 42 Minuten
Richtig, danke für den Hinweis, ist korrigiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 56 Minuten
Hallo @Gimmeinternet
Alles klar, dann melden wir uns morgen Vormittag. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 47 Minuten
Kann sich je nach ort noch um einige Tage ziehen, letzte Woche wurde am Donenrstag und Freitag gestreikt, selbiges am Montag und Dienstag.
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von