Internetverbindung bricht mehrmals am Tag ab
4 years ago
Hallo zusammen, ich hoffe hier Hilfe zu finden da ich mit dem Kundenservice und dem Online Assistenten leider nicht weiter komme... Ich habe mehrmals am Tag Verbindungsabbrüche und die halten dann mal eine Stunde und mal ein paar Minuten an... Ich habe schon mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert welcher in der Ferndiagnose leider nichts feststellen konnte... Daraufhin wurde in der letzten Woche ein Techniker vorbei geschickt der die Telefondose (an der sich nichts geändert hat seit es problemlos lief) ausgetauscht hat und die Leitungen durchgemessen hat... zu dem Zeitpunkt funktionierte natürlich wieder alles.... Er empfahl mir daraufhin den Speedport Smart 3 auszutauschen da der wohl viel zu warm ist. Jetzt habe ich von der Telekom nun einen neuen Router bekommen und ich habe immer noch das gleiche Problem... Wenn die Verbindung dann weg ist leuchtet die Status Leuchte weiß und die Link Leuchte blinkt nur...
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3 years ago
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4 years ago
@Kiste89
schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/691445
Gruß Andi
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4 years ago
Nein Kein PowerLAN . Habe Lan Kabel verlegt an die zwei Speed Home WiFi angeschlossen sind. Und mein Tarif ist der Magenta Zuhause XL.
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4 years ago
@Kiste89 Die Leitung ist galvanisch io aber von den Daten her nicht io, da ist ein Störer aktiv oder ein schlechter Kontakt.
Ich hole mal einen Teamie dazu damit ein neuesTicket auf gemacht wird.
VG Andi
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4 years ago
Okay, klingt ja schon mal nicht so gut... Danke vielmals für deine Hilfe! 😊
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4 years ago
Guten Abend @Kiste89,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen und mir die Situation näher anschauen. Leider konnte ich Sie soeben telefonisch nicht erreichen. Wann dürfen wir Sie telefonisch kontaktieren? Bitte teilen Sie uns eine passende Uhrzeit mit. Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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4 years ago
@Damra S.
Guten Morgen, tut mir wirklich leid aber da war leider schon Schlafenszeit 😂. Telefonisch erreichbar bin ich ab jetzt den Rest des Tages. Zugriff auf den Router habe ich aber erst ab ca. 14:30 Uhr wieder
Unlogged in user
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4 years ago
Dann würde ich sagen, dass wir uns ab 14:30 Uhr bei dir melden. Sicher ist sicher.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Wie besprochen habe ich für Montag noch einmal einen Techniker beauftragt, damit dieser sich das genauer anschaut.
Sag mir im Anschluss gerne hier kurz Bescheid, wie es gelaufen ist.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo @Andrea B.,
wie versprochen hier die Rückmeldung zu meinem heutigen Technikerbesuch!
Super netter und kompetenter Mann der den Fehler schnell gefunden hat! (Kontaktprobleme am Hausanschluss)
Leider hat der letzte Techniker diesen nicht kontrolliert. Laut ihm wäre der verplombt und da kann sowieso niemand dran. Leider war der dann doch nicht verplombt...
Aber der heutige Techniker konnte mir dann ja weiterhelfen! 😊
Danke nochmals an dich und ihn für die schnelle Hilfe!
Ich werde das jetzt noch ein paar Tage beobachten, und dann melde ich mich nochmal 😊
Lieben Gruß
Matthias
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4 years ago
Danke für die Rückmeldung. Gib dann in ein paar Tagen noch mal Meldung, ob die Leitung stabil blieb. Vielen Dank.
Gruß
Jürgen Wo.
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