IP-Telefonie: Schon wieder gestört
vor 12 Jahren
*gebleckte_zaehne
Es ist einfach unglaublich: Nachdem schon am 30.07. den ganzen Tag (bis 21:30) weder ein- noch ausgehende Anrufe möglich waren, ist die Telefonie heute schon wieder gestört.
Da wir eine Firma sind, die Service in der Industrie anbietet, ist das natürlich besonders hilfreich.
Es ist eine Frechheit der Telekom, eine derart unausgereifte Technik dem Kunden aufzuzwingen. Ja, aufzuzwingen: Wir wollten ISDN behalten. Im Dezember 2013 wurde unser Anschluss umgestellt, da wir hier zum Ort in Eigeninitiative der Bürger und Firmen (und auf eigene Kosten) ein Glasfaserkabel verlegt hatten; damit konnten wir endlich von 384kBit DSL auf bis zu 50 Mbit DSL umstellen.
Bei uns in der Firma sind 25MBit möglich. Deshalb musste der Vertrag umgestellt werden. Antwort der Telekom: Entweder Sie behalten 384 kBit und ISDN, oder Sie bekommen 25 MBit mit IP-Telefonie.
Zähneknirschend haben wir deswegen zugestimmt. Und nun haben wir den Salat.
Anruf bei der "Hotline": Voraussichtliche Wartezeit 30 Sekunden. Wirklich eine tolle "Hotline".
Auch sonst lässt der Service der Telekom immer mehr nach: Wir hatten (zu den guten alten ISDN-Zeiten) immer einen Einzelverbindungsnachweis. Den wollten wir auch in der IP-Telefonie einrichten. Online ging nicht "...da gibts bei manchen Anschlüssen noch technische Schwierigkeiten..". Es wurde dann im März von der Telekom versprochen, alle fehlenden EVN nachzuschicken. Bis heute sind weder alte noch neue EVNs angekommen.
Und so gehts beliebig weiter. In der Online-Störungsmeldung wird empfohlen, eine Anschlussweiterschaltung einzurichten, bis die Störung behoben ist. Will ich das machen, erhalte ich jedoch die Meldung "Für diesen Anschluss kann aus technischen Gründen keine Anrufweiterschaltung eingerichtet werden".
Alles richtig toll für einen Technik-Konzern....
Es ist einfach unglaublich: Nachdem schon am 30.07. den ganzen Tag (bis 21:30) weder ein- noch ausgehende Anrufe möglich waren, ist die Telefonie heute schon wieder gestört.
Da wir eine Firma sind, die Service in der Industrie anbietet, ist das natürlich besonders hilfreich.
Es ist eine Frechheit der Telekom, eine derart unausgereifte Technik dem Kunden aufzuzwingen. Ja, aufzuzwingen: Wir wollten ISDN behalten. Im Dezember 2013 wurde unser Anschluss umgestellt, da wir hier zum Ort in Eigeninitiative der Bürger und Firmen (und auf eigene Kosten) ein Glasfaserkabel verlegt hatten; damit konnten wir endlich von 384kBit DSL auf bis zu 50 Mbit DSL umstellen.
Bei uns in der Firma sind 25MBit möglich. Deshalb musste der Vertrag umgestellt werden. Antwort der Telekom: Entweder Sie behalten 384 kBit und ISDN, oder Sie bekommen 25 MBit mit IP-Telefonie.
Zähneknirschend haben wir deswegen zugestimmt. Und nun haben wir den Salat.
Anruf bei der "Hotline": Voraussichtliche Wartezeit 30 Sekunden. Wirklich eine tolle "Hotline".
Auch sonst lässt der Service der Telekom immer mehr nach: Wir hatten (zu den guten alten ISDN-Zeiten) immer einen Einzelverbindungsnachweis. Den wollten wir auch in der IP-Telefonie einrichten. Online ging nicht "...da gibts bei manchen Anschlüssen noch technische Schwierigkeiten..". Es wurde dann im März von der Telekom versprochen, alle fehlenden EVN nachzuschicken. Bis heute sind weder alte noch neue EVNs angekommen.
Und so gehts beliebig weiter. In der Online-Störungsmeldung wird empfohlen, eine Anschlussweiterschaltung einzurichten, bis die Störung behoben ist. Will ich das machen, erhalte ich jedoch die Meldung "Für diesen Anschluss kann aus technischen Gründen keine Anrufweiterschaltung eingerichtet werden".
Alles richtig toll für einen Technik-Konzern....
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vor 11 Jahren
Internettelefonie mit ...@tel.t-online.de über tel.t-online.de war nicht erfolgreich. Ursache: Forbidden (403)
Internettelefonie mit ...@tel.t-online.de über tel.t-online.de war nicht erfolgreich. Ursache: Bad Gateway (502)
Besonders ärgerlich finde ich nun allerdings, das der Techniker der Störungsmeldung meinte, bei der Telekom sei "alles o.k." und es müsse an unserer Fritzbox liegen! Das ist ja wohl ein Witz. Wäre schön, wenn der Techniker hier mal mitlesen würde, es kann wohl kaum zufällig so sein, dass zig Kunden das gleiche Problem haben, weil bei allen die Fritzbox ausgefallen ist.
Da macht es sich die Telekom aber etwas zu einfach. Früher hat man einfach ein anderes Telefon angeschlossen, um zu beweisen, dass es nicht am eigenen Gerät liegt. Aber ich kaufe doch jetzt keine neue Fritzbox, nur um nachzuweisen, dass es doch ein Telekom-Fehler ist?? Und bei dem neuen Gerät können sie dann immernoch behaupten, es sei ebenfalls kaputt. So geht es doch nicht?!
----
Hinweis Telekom Team:
Bitte ändern Sie nicht den Thread-Betreff.
Vielen Dank
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vor 11 Jahren
Die Telekomtechnik soll endlich aufhören, die Fehler erstmal auf andere abzuwälzen, das kann, wie man sieht, schnell in die Hose gehen. Man sollte vielleicht mal AVM auffordern, der Telekom auf die Finger zu hauen, so etwas ist schon rufschädigend.
... oder stört meine Fritzbox jetzt sogar den Nachbarn?
Genausolcher Unsinn ist der Versuch immer erstmal die Leitung zu messen, wenn IP-Telefonie gestört ist (und DSL 100% funktioniert). Da sollte man vielleicht erstmal anfragen, ob der eigene IP-Server wieder mal abgeraucht ist.
Ein bisschen Ausbildung bzgl. IP-Telefonie würde manchem Hotliner und Techniker helfen.
ml
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vor 11 Jahren
Wer weiss, wieviele Fehler und Störungen es früher beim "zuverlässigen" Analogtelefon gab, von denen nur keiner was mitbekam - ein 24std log wie heute im Router gab es ja nicht
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vor 11 Jahren
Man muss ein solches Desaster nicht auch noch schön reden.
ml
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vor 11 Jahren
es freut mich zu lesen, dass Sie inzwischen telefonieren können.
Da Sie sich bisher nicht wieder gemeldet haben, gehe ich davon aus, dass die Telefonie bei Ihnen nun dauerhaft stabil funktioniert. Wenn dem nicht so ist, informieren Sie mich bitte hier.
Ansonsten kann ich mich nur für die Dauer und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
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vor 11 Jahren
Ich mag mir gar nicht vorstellen wieviele Ip-Anschlüsse auf Analog bzw Universal seitens der Telekom ein Upgrade vorgenommen wurde,bei uns im Ort sind es 2 Anschlüsse.
Ich mag mir gar nicht vorstellen wieviele Ip-Anschlüsse auf Analog bzw Universal seitens der Telekom ein Upgrade vorgenommen wurde,bei uns im Ort sind es 2 Anschlüsse.
Leider übersetzt die Foren-Software nicht in sachlich verständliches Deutsch. Das musst du schon selbst tun.
Hallo
Ich meine damit das die Telekom wieder auf Analog oder ISDN Anschlüsse umgestellt hat.
m.f.g.
swen
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vor 11 Jahren
Ich meine damit das die Telekom wieder auf Analog oder ISDN Anschlüsse umgestellt hat.
Ich meine damit das die Telekom wieder auf Analog oder ISDN Anschlüsse umgestellt hat.
Gut, wenn du das "Upgrade" nennst ...
Aber dann bleibt noch die Frage, wie man "zwei Kunden" verstehen soll. In Berlin mit seinen 3 Mio. Einwohnern wäre das nicht sehr viel ...
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vor 11 Jahren
Immerhin waren sie bereit, einen Techniker hier vorbeizuschicken. Der kam gestern und meinte sofort, er hätte sich den Weg sparen können, wenn er gewusst hätte, worum es genau geht! Die Serverprobleme sind laut Techniker eben noch NICHT behoben und ein Austausch meiner Fritzbox würde überhaupt nichts bringen, da Box und Leitung o.k. seien, aber eben die Telekomserver nicht. Intern wird das bei der Telekom auch genau so kommuniziert, meinte er. Warum die Störungsstelle dann das Gegenteil behauptet, sei ihm nicht klar, das sei schlichtweg falsch.
Ich freue mich erst einmal über das offene Wort des Technikers, es hilft niemandem, wenn die Telekom versucht, diese Probleme abzustreiten.
Leider meinte der Techniker auch, dass weder er noch wir als Kunde momentan etwas tun können, "da seinen andere dran".
Also öffnen wir weiter alle paar Tage neue Störungstickets. Vielleicht sollten wir auch mal eine Beschwerde schreiben, aber ob das hilft, ist wohl auch eher fraglich.
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Die Serverprobleme sind laut Techniker eben noch NICHT behoben und ein Austausch meiner Fritzbox würde überhaupt nichts bringen, da Box und Leitung o.k. seien, aber eben die Telekomserver nicht. Intern wird das bei der Telekom auch genau so kommuniziert, meinte er. Warum die Störungsstelle dann das Gegenteil behauptet, sei ihm nicht klar, das sei schlichtweg falsch.
Es gibt bei der Telekom Informationstool, in denen intern über Störungen informiert wird. Seit dem 2. September 2014 sind allerdings die Einschränkungen der IP-Telefonie behoben. Es gibt seit diesem Tag keinen Eintrag über Serverprobleme.
Ich empfehle Ihnen bei Ihrer Fritzbox mal folgende Radikalkur, da bei Ihnen auch dieselben Sip-Status-Codes im Routerlog verzeichnet sind:
https://forum.telekom.de/foren/read/service/internet-festnetz/telefonie/loesung-zu-voip-problem-mit-einer-fritzbox,439,11265854.html
Viele Güße
Jürgen
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