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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Bei "Einzelverbindungen IP" kommt ein Fehler, dass das Dokument nicht gefunden werden kann.
Dafür findet sich aber direkt unter dem "Rechnung"-Link ein weiterer Link mit Namen "Einzelverbindungsnachweis" - und da ist die gebührenpflichtige Verbindung aus Mitte September tatsächlich aufgeführt.
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vor 11 Jahren
wenn auf Ihrer Telefonrechnung nutzungsabhängige Beträge berechnet werden, diese allerdings nicht im Kundencenter aufrufbar sind, kann es 2 Ursachen haben.
1. Es wurde bisher kein Einzelverbindungsnachweise gebucht
Hier finden Sie alle Informationen, um den EVN zu beauftragen:
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/theme-45858617/theme-45858616/theme-45858598/faq-1001855
2. Es liegt ein systemseitiger Fehler vor. Ob hier die bereits mehrfach durchgeführten Optimierungsmaßnahmen helfen können, müssen wir anhand Ihrer Daten noch klären.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de folgende Daten mit:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Kundennummer und
- zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer
- Ihren jeweiligen Nickname
Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11215810 - Einzelverbindungsnachweis“.
Viele Grüße
Oliver
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vor 11 Jahren
ich habe im August meinen Anschluss auf Call&Surf Comfort IP (Speed) umstellen lassen und habe Anfang Oktober meine neue Rechnung Online erhalten. Laut meiner neuen Rechnung habe ich "Nutzungsabhängige Beiträge" gezahlt (Handynetze angerufen). Leider kann ich im Kundencenter --> Rechnung --> Einzelverbindungen IP meinen Einzelverbindungsnachweis nicht anzeigen bzw. speichern. Ich erhalte immer die Fehlermeldung "Das Dokument konnte leider nicht gefunden werden" obwohl laut Auftragsbetätigung "EVÜ unverkürzt" bereitgestellt seit 26.08.2014 angegeben wird. Bei meinem alten Anschluss (Call&Surf Comfort(5) Festnetz) hatte ich auch "EVÜ unverkürzt" und konnte immer im Kundencenter meinen Einzelverbindungsnachweis abrufen und speichern.
Ich habe mich schon telefonisch mit der Service Hotline in Verbingung gesetzt, aber leider konnte mir keiner helfen (kein Zugriff auf die Daten).
Mit freundlichen Grüssen
BlaueGiraffe
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vor 11 Jahren
tut mir leid, dass es etwas länger gedauert hat bis ich mich melde. Nun biete ich Ihnen gerne unsere Hilfe an.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an foren.foren@telekom.de.
Nennen Sie uns in dieser bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer.
Geben Sie bitte auch Ihren Nickname „BlaueGiraffe“ an.
Zur eventuellen Kontaktaufnahme wäre es schön, wenn Sie uns Ihre Handy-Nummer mitteilen könnten.
Verwenden Sie bitte als Betreff unbedingt "Angeforderte E-Mail, ID: 11276585".
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vor 11 Jahren
die Problembehebung wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen, daher habe ich Ihnen den Einzelverbindungsnachweis per Post zu kommen lassen.Genaueres erläutere ich Ihnen in einer E-Mail.
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vor 11 Jahren
habe eben die Mail gelesen und vielen Dank für Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
BlaueGiraffe
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von
vor 10 Jahren
Haloo Detlev,
der Einzelverbindungsnachweis funktioniert.
Danke!
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von
vor 10 Jahren
der Einzelverbindungsnachweis funktioniert.
super, - vielen Dank für Ihre Rückmeldung und schon mal ein frohes Fest.
Grüße Detlev K.
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von
vor 10 Jahren
Danke und ebenso ein frohes Weihnachtsfest!
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Uneingeloggter Nutzer
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