Ist VDSL50 Totalausfall ist nicht zu reparieren ?
vor 11 Jahren
Hallo Telekom Mitarbeiter (Telekom hilft)
Seit über einer Woche ist mein VDSL50 ohne Funktion und die Telekom-Techniker schaffen es nicht diesen zu reparieren.
Hier alles in kurzen Stichpunkten:
Am Abend des 20.09.2014 kein Synch des VDSL50 mehr.
Um Störquelle auf meiner Seite auszuschließen Austausch von Router, Splitter und Kabel.
Ergebnis: Keine Besserung !
Sofort Störungsstelle verständigt.
Lt. Störungsstelle kein 24h Entstörung möglich, Techniker kommt erst am 25.09.2014.
Am 25.09.2014 erscheinen zwei Monteure in einem Zivilfahrzeug (kein Telekomemblem) und können sich als Telekommitarbeiter ausweisen.
Nach Überprüfung meiner Hausinstallation, die als i. O. befunden wurde, stellten die
Techniker fest, daß am Hausanschluß kein korrektes VDSL-Signal ankommt.
Der Port im Outdoor-DSLAM, ca. 400m entfernt, wurde ebenfalls als i.O. befunden.
Ein anschließendes Umklemmen der Leitungspaare brachte keinen Erfolg.
Schließlich versuchten die Techniker durch Rückstufung der Übertragungsrate von 50000 auf 3900 (ist kein Schreibfehler) einen Erfolg zu erzielen und verließen danach nahezu fluchtartig den Ort des Geschehens mit der Bemerkung "jetzt müßte es eigentlich gehen".
Ergebnis: Ebenfalls kein Synch !!
Danach habe ich wieder die Störungsstelle verständigt wo man mir zusicherte, daß sich
die Techniker sofort mit mir in Verbindung setzen würden.
Auf diesen Anruf warte ich heute noch !
Sollte es nicht möglich sein meinen Internetzugang in einem vertretbarem Zeitraum bei der Telekom wiederherzustellen, müßte ich meinen Vertrag bei der Telekom fristlos kündigen und auf einen ortsansässigen Provider, der mit Richtfunkstrecken arbeitet, ausweichen.
Dies wäre natürlich wesentlich teurer.
Aber besser ein teures als gar kein Internet.
Grüße......
Seit über einer Woche ist mein VDSL50 ohne Funktion und die Telekom-Techniker schaffen es nicht diesen zu reparieren.
Hier alles in kurzen Stichpunkten:
Am Abend des 20.09.2014 kein Synch des VDSL50 mehr.
Um Störquelle auf meiner Seite auszuschließen Austausch von Router, Splitter und Kabel.
Ergebnis: Keine Besserung !
Sofort Störungsstelle verständigt.
Lt. Störungsstelle kein 24h Entstörung möglich, Techniker kommt erst am 25.09.2014.
Am 25.09.2014 erscheinen zwei Monteure in einem Zivilfahrzeug (kein Telekomemblem) und können sich als Telekommitarbeiter ausweisen.
Nach Überprüfung meiner Hausinstallation, die als i. O. befunden wurde, stellten die
Techniker fest, daß am Hausanschluß kein korrektes VDSL-Signal ankommt.
Der Port im Outdoor-DSLAM, ca. 400m entfernt, wurde ebenfalls als i.O. befunden.
Ein anschließendes Umklemmen der Leitungspaare brachte keinen Erfolg.
Schließlich versuchten die Techniker durch Rückstufung der Übertragungsrate von 50000 auf 3900 (ist kein Schreibfehler) einen Erfolg zu erzielen und verließen danach nahezu fluchtartig den Ort des Geschehens mit der Bemerkung "jetzt müßte es eigentlich gehen".
Ergebnis: Ebenfalls kein Synch !!
Danach habe ich wieder die Störungsstelle verständigt wo man mir zusicherte, daß sich
die Techniker sofort mit mir in Verbindung setzen würden.
Auf diesen Anruf warte ich heute noch !
Sollte es nicht möglich sein meinen Internetzugang in einem vertretbarem Zeitraum bei der Telekom wiederherzustellen, müßte ich meinen Vertrag bei der Telekom fristlos kündigen und auf einen ortsansässigen Provider, der mit Richtfunkstrecken arbeitet, ausweichen.
Dies wäre natürlich wesentlich teurer.
Aber besser ein teures als gar kein Internet.
Grüße......
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vor einem Jahr
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vor 11 Jahren
ich habe leider auch keine weiteren Infos zu deiner Problematik, aber ich habe ein ganz ähnliches Problem... *ich_sage_dies
Zur Schilderung meiner Problematik:
DSL 6000 (mehr war nicht möglich) als Call&Surf IP, bereitgestellt zum 18.09.2014, mit einem Speedport W724V.
Am Abend der Bereitstellung hatte ich keinen Sync auf der Leitung, habe also umgehend den Kundenservice verständigt und danach hatte ich wenigstens Sync (dieser ist auch dauerhaft da). Eine Internetverbindung kam bisher nie zustande und zwar immer aufgrund der selben Fehlermeldung (hier der Log aus dem Gedächtnisprotokoll):
Internetverbindung wurde getrennt (R009)
PPPoE-Fehler Zeitüberschreitung (pppoe negotiation time out)(R020)
...
Ich bin (wie der Außendienst auch) mit meinem Latein am Ende. Ich denke am Ende des Tages wird mir auch keine andere Wahl bleiben, und ähnlich wie WerH es vorhat der Telekom etwas dampf zu machen, indem ich mit der Kündigung drohe. Es sei denn, es kommt endlich Abhilfe.
Gruß Django
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vor 11 Jahren
Man soll ja den Tag nicht vor dem Abend loben (gilt ja vor allem im negativen Sinne).
WerH, dir wünsche ich noch viel Erfolg bei der hoffentlich schnellstmöglichen Behebung deiner Störung!
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vor 11 Jahren
konnte Ihnen mittlerweile weitergeholfen werden?
Falls nicht möchten wir Ihnen gerne unsere Hilfe anbieten.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer, sowie zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "WerH". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 11273228“.
Viele Grüße
Daniela
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vor 11 Jahren
leider nicht !
Mittlerweile war ein weiterer Telekomtechniker bei mir, der aber die Störung ebenfalls nicht beheben konnte !!
Ein Mail mit den angeforderten Daten geht Ihnen jetzt zu.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.
Grüße...................
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vor 11 Jahren
Ihre E-Mail ist eingetroffen, danke.
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vor 11 Jahren
wir haben uns nach dem aktuellen Stand Ihres Falls erkundigt. Im Augenblick stehen die Netzbetreuer und der Außendiensttechniker miteinander in Kontakt, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Offenbar scheint hier ein nachgelagertes Netzelement einen Rolle zu spielen. Sie werden noch von den Technikern kontaktiert. Über ein Feedback Ihrerseits würden wir uns freuen und wenn es notwendig werden sollte, schalten wir uns gerne wieder in den Fall ein.
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vor 11 Jahren
Heute morgen hat mich eine Telekommitarbeiterin angerufen und mir mitgeteilt, daß Tiefbauarbeiten erforderlich sind. Nach meiner Erfahrung sind diese sehr langwierig und vermutlich wird in diesem Jahr mein VDSL50 nicht mehr funktionsfähig werden, weil ja auch noch der Winter vor der Tür steht.
Mir bleibt dann nur eine Kündigung des Vertrages und der Abschluß eines neuen Vertrages mit LTE -Zugang. Ich habe praktisch Sichtverbindung zum nächsten LTE -Mast von Vodafone.
Das Problem ist nur, daß eine Buchung von LTE -Home nicht möglich ist, weil lt. Verfügbarkeitsabfrage VDL50 geht, was aber wegen der beschriebenen Störung nicht stimmt.
Wie kann ich dieses Problem umgehen ?
Grüße..................
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vor 11 Jahren
Entweder willst du zu Vodafone LTE wechseln (dein Verweis auf den Vodafone Sendemast) oder du willst zu via Funk wechseln (Verweis auf die Verfügbarkeit von VDSL daher kein via Funk möglich).
Dritte und schlechteste Möglichkeit - du möchtest zu via Funk wechseln und denkst das ginge über einen Vodafone Sender...
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vor 11 Jahren
Heute morgen hat mich eine Telekommitarbeiterin angerufen und mir mitgeteilt, daß Tiefbauarbeiten erforderlich sind. Nach meiner Erfahrung sind diese sehr langwierig und vermutlich wird in diesem Jahr mein VDSL50 nicht mehr funktionsfähig werden
Wir hoffen natürlich, dass es nicht so lange dauern wird. Aber wie sich die Situation vor Ort darstellt können wir von hier nicht einschätzen.
Das Problem ist nur, daß eine Buchung von LTE -Home nicht möglich ist, weil lt. Verfügbarkeitsabfrage VDL50 geht, was aber wegen der beschriebenen Störung nicht stimmt. Wie kann ich dieses Problem umgehen ?
Wie kann ich dieses Problem umgehen ?
Der Kundenservice kann dies „händisch“ für Sie einbuchen. Bitte geben den Wechsel direkt über den Kundenservice (0800 33 01000) in Auftrag.
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vor 11 Jahren
Viele Grüße
Holger
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