Gelöst
Kündigung wird nicht bearbeitet / ignoriert seit 21 Tagen
vor 21 Tagen
Die Telekom hat einseitig meinen Regio 50 Tarif umgestellt während der MVLZ .
Ihre Mail vom 14.05.2026, 18:05 (mmdms-3pQToxVlTpKOYRrhf5RICQ@dms-reply.telekom.de), Frau H*, Kundenservice der Telekom:
"Der monatliche Grundpreis für Ihren MagentaZuhause M (Regio) erhöht sich ab 01. Juli 2026 um 1,00 Euro von 42,95 € auf 43,95 € (alle Preise brutto). Um Ihren Vertrag zu den neuen Konditionen fortzusetzen, müssen Sie nichts weiter tun. Wenn Sie mit der Preiserhöhung nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag ohne Kosten und ohne Einhaltung einer Frist in Textform innerhalb von drei Monaten nach Erhalt dieses Schreibens, frühestens zum Ablauf des 30. Juni 2026 kündigen."
Auf die Mail habe ich die außerordentliche Kündigung am 15.05.2026 gem. §57 Abs. 1 TKG ausgesprochen. Der Eingang wurde am 15.05.2026, 12:37, bestätigt: "Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen und melden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen." Das ist nun fünf Werktage her. Hilfsweise habe ich meine Willenserklärung erneut am 18.05.2026 über das gesetzliche Kündigungsformular abgegeben - auch hier fehlt die Bestätigung. Im Kundencenter habe ich gesehen, dass dort seit dem 29. April 2026 eine unbearbeitete Kündigung zum Ende der MVLZ vorliegt (21 Tage unbearbeitet!).
Mit der Bitte um Klärung, warum Kündigungen nicht bearbeitet werden. Durch die Preiserhöhung während der MVLZ steht mir das Recht zur außerordentlichen Kündigung zu, von dem ich Gebrauch machen will - ich kann den neuen Anbieter allerdings erst beauftragen, wenn mir die Telekom das Enddatum (spätestes zur Preiserhöhung am 1. Juli 2026) mitgeteilt hat, andernfalls kommt es zu Ablehnung.
Ich bitte hiermit um Eskalation, da der neue Anbieter ausreichend Vorlaufzeit benötigt (auch für die Rufnummermitnahme), die Telekom aber offensichtlich die Bearbeitung verzögert. Mit der Bitte um Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter. Ich habe die Lösung nicht akzeptiert. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
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Beitrag editiert von: @rainer1809
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten (Name der Mitarbeiterin)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Warum doppelt? Im ersten Beitrag hast du die richtige Antwort erhalten.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/k%C3%BCndigung-wird-nicht-bearbeitet-ignoriert/6a0d7b9cb768e6724815e9fb
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vor 2 Tagen
Hallo @KGiesecke,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich intern die Info mit dem bestätigten Sonderkündigungstermin weitergeleitet. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Dir einen guten Start in die Woche.
Viele Grüße
Dilber
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vor einem Tag
@Dilber S. Danke für das gestrige Gespräch. Leider rief am Abend die Kundenrückgewinnung an, die suggerierte, der Vertrag würde noch bis 2027 laufen (wahrscheinlich vorgeschoben, um den Wechsel zu verhindert). Ich habe noch einmal darauf hingewiesen, dass eine bestätigte Sonderkündigung zum 1. Juli 2026 vorliegt. Allerdings haben wir heute eine neue Kündigungsbestätigung sowie eine Stornierungsbestätigung erhalten: "Selbstverständlich kommen wir Ihrem Wunsch nach und beenden Ihren Vertrag zum Ende der Laufzeit." Ich hoffe das Enddatum ist weiterhin der 1. Juli 2026 und wurde nicht erneut durch ein Datum im Jahr 2027 oder 2028 ersetzt. Wäre es möglich das zu klären? Warum kontaktiert einen die Kundenrückgewinnung trotz außerordentlicher und bereits bestätigter Kündigung? Ich hoffe dort hat niemand eine Stornierung erwirkt trotz klarer Ansage.
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vor einem Tag
Hallo @KGiesecke,
vielen lieben Dank erneut für deine Zeit. Wie besprochen, ist der Wechseltermin zum 08. Juli 2026. Dieser wurde auch dem neuen Anbieter mitgeteilt. Sollten noch Fragen aufkommen, dann melde dich gerne noch einmal hier. Ansonsten wünsche ich einen schönen Tag noch.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
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