Hallo zusammen,

da es am Telefon leider etwas schwierig war, mein Problem zu schildern, hier einmal ausführlich:

Ich habe seit knapp 2 Jahren einen Festnetz-Vertrag (im Folgenden: alter Vertrag) bei der Telekom, den ich zum 6.11.2021 kündigen wollte (da er mir letztlich zu teuer war). Ich habe am 1.10.2021 das Angebot der Telekom angenommen, nochmal mit einem Mitarbeiter zu sprechen und mir ein Angebot einzuholen. Nun habe ich am Telefon dann schlussendlich einem neuen Vertrag zugestimmt, nachdem der Mitarbeiter mir versichert hat, ich hätte ja noch 14 Tage Widerrufsrecht. Mit diesem neuen Vertrag wäre der alte Vertrag automatisch gekündigt worden (Kündigungsfrist des alten Vertrags war ja dann der 6.10.2021). Als ich dann die Bestätigung per E-Mail erhielt und leider feststellen musste, dass mir am Telefon andere Konditionen versprochen wurden, wollte ich nun vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Daher habe ich am 3.10.2021 den neuen Vertrag widerrufen (per Mail an widerruf@telekom.de). Leider bisher keine Bestätigung.

Da nun nach meinem Verständnis durch den Widerruf des Auftrags (neuer Vertrag) auch die Kündigung des alten Vertrags rückgängig gemacht wurde und ich ja bis zum 6.10.2021 kündigen musste, der alte Vertrag leider nicht mehr in meinem Kundenkonto erschien (da ersetzt), habe ich explizit den alten Vertrag gekündigt - per Mail, per Fax und per Post parallel verschickt mit der Erklärung analog oben, um welchen Vertrag es sich handelt. Den alten Vertrag habe ich sicherheitshalber auch nochmal in die vorgefertigte "Kündigungsmaske" der Telekom eingegeben. Jetzt habe ich heute einen Brief erhalten, dass mein neuer Vertrag (der ja widerrufen wurde) zum 30.09.2023 gekündigt wird. Am Telefon konnte mir leider 2 Mal nicht weitergeholfen werden. Das Ganze wird auch nicht dadurch einfacher, dass der alte Vertrag (und einzige, der ja noch bis November laufen soll) für mich nicht mehr in meinem Kundenkonto sichtbar ist.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Johannes