Guten Abend,

ich war einer der ersten DSL-Kunden in Bochum, damals hatte man sogar noch seinen persönlichen Ansprechpartner bei der Telekom gehabt.

Versucht man heute einen Ansprechpartner oder gar Verantwortlichen zu finden ist ein Lottogewinn wahrscheinlicher.

Ich schreibe mal ein paar Stichpunkte auf die hoffentlich meine Situation erklären:

Am 29.09.2014 hat die Telekom mir meinen Anschluss inklusive aller dazugehörigen Dienste zum 03.02.2015 gekündigt (Privatkunden mit ISDN Anschluss sind unerwünscht)

Am 30.12.2014 habe ich 1&1 damit beauftragt, die Rufnummern des durch die Telekom gekündigten Anschlusses, zu portieren.

Am 31.12.2014 07:06 Uhr hat 1&1 die Rufnummer Portierung bei der Telekom beantragt

Am 07.01.2015 hat die Telekom mir die Rufnummer Portierung schriftlich bestätigt.

Am 12.01.2015 schreibt die Telekom mich an, ich solle dran denken, dass mein Anschluss am 04.02.2015 abgeschaltet wird, empfiehlt mir umgehend einen Tarifwechsel.

Bis zum 28.01.2015 habe ich keine Informationen seitens 1&1 erhalten, ob die Rufnummer Portierung klappt, ob der Anschluss pünktlich geschaltet wird à 1&1 Hotline kontaktiert. „Wir haben bisher noch keine Rückmeldung seitens Telekom erhalten“ ich: „ich lasse ihnen die Portierungsbestätigung der Telekom vom 07.01.2015 zukommen“ à 1&1 Hotline: „OK, wir fragen damit erneut bei der Telekom an“

Am 29.01.2015 schreibt 1&1 mich an, der Anschluss würde zum 02.02.2016 portiert, da ich bei der Telekom ja noch so lange unter Vertrag wäre.

Daraufhin habe mich ins Kundencenter der Telekom eingeloggt, dort unter Auftragsstatus nachgeschaut und siehe da, irgendwer hat am 08.01.2015 den mir am 07.01.2015 bestätigten Auftrag storniert. Anschließend wurde mein durch die Telekom am 29.09.2014 gekündigter Anschluss STILLSCHWEIGEND zum 02.02.2016 verlängert. Kein Hinweis wer das alles veranlasst hat, keine Benachrichtigung das sich was verändert hat.

Nachdem ich also nun festgestellt habe, dass das Kundencenter mir nun mitteilt, ich habe einen Vertrag bis zum 02.02.2016 à Telekom Hotline kontaktiert, Sachlage erklärt, Mitarbeiter hat zugesichert, dass der Anschluss nun zur sofortigen Portierung freigegeben wäre, ich 1&1 dies mitteilen soll, dass diese wiederum erneut anfragen sollen mit Querverweis auf die erste Anfrage.

Mit diesem Wissen habe ich dann die 1&1 Hotline kontaktiert, Sachlage erklärt, Kündigung der Telekom vom 29.09.2014 und Hinweisschrieb vom 12.01.2015 (also, nachdem der Auftrag Telekomseitig storniert wurde) hochgeladen. Hier wurde dies aufgenommen, eine erneute Anfrage mit Terminvorziehung? Gestellt usw.

Am 03.02.2015 informiert die Telekom mich schriftlich darüber, dass die Rufnummer Portierung zum !!16.02.2016!! durchgeführt wird (mal davon abgesehen, dass der stillschweigend verlängerte Vertrag bis zum 02.02.2016 geht will die Telekom mich also 14 Tage (vom 02.02.2016 bis 16.02.206) ohne Telefon und Internet da stehen lassen und das bei einer Vorlaufzeit von gut einem Jahr?!

OK, hier kommt ein Fehler meinerseits, ich habe mich am 09.02.2015 darüber gewundert, dass 1&1 mir meine neue Hardware noch nicht zugesandt hat à 1&1 Hotline kontaktiert: „Wo bleibt die Hardware“ Hotline:“wir wurden heute, 09.02.2015, durch die Telekom darüber informiert, dass die Telekom den Auftrag zum 16.02.2016 durchführen wird, da sie dort weiterhin einen gültigen Vertrag haben aus dem sie nicht raus kommen“. Ufff… im Telekomschrieb vom 03.02.2015 stand als Termin gar nicht der 16.02.2015, dort steht !!16.02.2016!!

Also, wieder Telekomhotline kontaktiert, T-Punkt aufgesucht ("das wird schon alles seine Richtigkeit haben"), mehrfach versucht Rufnummern die im Internet zu Telekom Beschwerdemanagement gefunden werden die Telekom zu kontaktieren, sowie die Formulare für Rückrufe und/oder Beschwerden wurden genutzt.

NIEMAND bei der Telekom war bisher verantwortlich, fühlt sich zuständig, unternimmt etwas, kontaktiert mich usw.

Es wurden mir Sachen gesagt wie „liegt im Second Level, können wir nicht mehr beeinflussen“ oder „ich weiß hier nicht mehr was gemacht werden soll, kontaktieren sie die Bundesnetzagentur“ (Namen der Mitarbeiterin liegt vor)

Doch, das ganze Drama geht natürlich weiter…

Es reicht ja nicht, dass die Telekom meine gebuchten Dienste zum 03.02.2015 kündigt, ich versuche einen Anbieterwechsel zu realisieren, die Telekom meine ihrerseits gekündigten Vertrag stillschweigend verlängert und somit ein Anbieterwechsel unmöglich ist…

Nein, seit dem 16.02.2015 habe ich auch kein Telefon mehr!

Der Anschluss ist nicht mehr geschaltet, im Kundencenter können hier keine Konfigurationen mehr vorgenommen werden.

Also, erneut die Telekom Hotline, Störungsstelle und mehrere Mitarbeitern genervt, ich würde gerne die Telefoniefunktion weiter nutzen wollen…….

Die Dame, die mir die Bundesnetzagentur empfohlen hat, sagte mir doch glatt, ich sei doch am 17.02.2015 schriftlich darüber informiert worden, dass mir doch ein neue Kündigungstermin genannt wurde, 03.03.2015, dem ich meinen neuen Anbieter mitteilen solle… Das Schreiben ist mir heute, am 21.02.2015, zugestellt worden!

Aber, warum deaktiviert die Telekom zunächst meine Telefoniefunktion, erzeugt am 17.02.2015 ein Schreiben welches mit zig Tagen Verspätung zugestellt wird, dieses Schreiben aber keine Erklärung über die deaktivierte Telefonfunktion beinhaltet?

Alle bisherigen Versuche den Anschluss reaktivieren zu lassen, sind natürlich fehlgeschlagen.

Eine Aufschaltung würde eine Neubeauftragung bedeuten und hätte auch eine Vorlaufzeit.

Also, liebe Telekom …. Kommunikation mit dem Kunden: ungenügend. Telekom Mitarbeiterzuständigkeit: ungenügend. Auftragsbearbeitung: ungenügend. Zufriedenheit des Kunden: ungenügend

Wie stellt sich die Telekom nun das weitere Vorgehen vor?

Soll ich also bis zur Neuanschaltung, die vermutlich nicht vorm 08.03.2015 durchgeführt wird, da der neue Anbieter vorher keine Termine für die Portierung bei der Telekom buchen kann, aufs Telefon verzichten?

Mal davon abgesehen, wenn nichts bei der Telekom klappt…

Aber, dafür dass mein Anschluss ja eigentlich nur bis zum 03.02.2015 aktiv sein sollte, was kam am 03.02.2015? Natürlich die Rechnung für den Monat Februar, 63,94€

Nun denn, die bitte um eine Reibungslose Restabwicklung, welche ich am 17.02.2015 mittels Onlineformular gefordert habe, hat sich mit Abschaltung des Telefons ja erledigt….

Es waren natürlich noch unzählige weitere Anrufe oder Briefe.

Die hier aufgeführten sind zunächst die wichtigsten... 

Ich erwarte dass mein Posting weder geschwärzt, gekürzt, gelöscht wird.

Mittlerweile bin ich dazu bereit, andere Kommunikationswege (Onlinemedien (heise/onlinekosten/facebook etc.) oder gar einen Rechtsanwalt einzuschalten, was natürlich dem Konzern Telekom keine Angst macht.

Ich, als duseliger Kunde, sehe mich hier aber so etwas von im Recht.

Die Ausgangslage war: die Telekom hat meine gebuchten Dienste gekündigt, ICH wollte nicht wechseln, ICH habe nie eine Kündigung ausgesprochen.

Wenn die Telekom mich doch unverhofft kontaktieren möchte, meine eMailadresse sowie die noch funktionierende Handynummer sind in meinen Kontaktdaten oder den Calls einsehbar.