Kündigung...Wechsler...Vertragsverlängerung...kein Telefon mehr...kein Rückruf...niemand ist zuständig..."kontaktieren Sie die Bundesnetzagentur"...
vor 11 Jahren
Guten Abend,
ich war einer der ersten DSL-Kunden in Bochum, damals hatte man sogar noch seinen persönlichen Ansprechpartner bei der Telekom gehabt.
Versucht man heute einen Ansprechpartner oder gar Verantwortlichen zu finden ist ein Lottogewinn wahrscheinlicher.
Ich schreibe mal ein paar Stichpunkte auf die hoffentlich meine Situation erklären:
Am 29.09.2014 hat die Telekom mir meinen Anschluss inklusive aller dazugehörigen Dienste zum 03.02.2015 gekündigt (Privatkunden mit ISDN Anschluss sind unerwünscht)
Am 30.12.2014 habe ich 1&1 damit beauftragt, die Rufnummern des durch die Telekom gekündigten Anschlusses, zu portieren.
Am 31.12.2014 07:06 Uhr hat 1&1 die Rufnummer Portierung bei der Telekom beantragt
Am 07.01.2015 hat die Telekom mir die Rufnummer Portierung schriftlich bestätigt.
Am 12.01.2015 schreibt die Telekom mich an, ich solle dran denken, dass mein Anschluss am 04.02.2015 abgeschaltet wird, empfiehlt mir umgehend einen Tarifwechsel.
Bis zum 28.01.2015 habe ich keine Informationen seitens 1&1 erhalten, ob die Rufnummer Portierung klappt, ob der Anschluss pünktlich geschaltet wird à 1&1 Hotline kontaktiert. „Wir haben bisher noch keine Rückmeldung seitens Telekom erhalten“ ich: „ich lasse ihnen die Portierungsbestätigung der Telekom vom 07.01.2015 zukommen“ à 1&1 Hotline: „OK, wir fragen damit erneut bei der Telekom an“
Am 29.01.2015 schreibt 1&1 mich an, der Anschluss würde zum 02.02.2016 portiert, da ich bei der Telekom ja noch so lange unter Vertrag wäre.
Daraufhin habe mich ins Kundencenter der Telekom eingeloggt, dort unter Auftragsstatus nachgeschaut und siehe da, irgendwer hat am 08.01.2015 den mir am 07.01.2015 bestätigten Auftrag storniert. Anschließend wurde mein durch die Telekom am 29.09.2014 gekündigter Anschluss STILLSCHWEIGEND zum 02.02.2016 verlängert. Kein Hinweis wer das alles veranlasst hat, keine Benachrichtigung das sich was verändert hat.
Nachdem ich also nun festgestellt habe, dass das Kundencenter mir nun mitteilt, ich habe einen Vertrag bis zum 02.02.2016 à Telekom Hotline kontaktiert, Sachlage erklärt, Mitarbeiter hat zugesichert, dass der Anschluss nun zur sofortigen Portierung freigegeben wäre, ich 1&1 dies mitteilen soll, dass diese wiederum erneut anfragen sollen mit Querverweis auf die erste Anfrage.
Mit diesem Wissen habe ich dann die 1&1 Hotline kontaktiert, Sachlage erklärt, Kündigung der Telekom vom 29.09.2014 und Hinweisschrieb vom 12.01.2015 (also, nachdem der Auftrag Telekomseitig storniert wurde) hochgeladen. Hier wurde dies aufgenommen, eine erneute Anfrage mit Terminvorziehung? Gestellt usw.
Am 03.02.2015 informiert die Telekom mich schriftlich darüber, dass die Rufnummer Portierung zum !!16.02.2016!! durchgeführt wird (mal davon abgesehen, dass der stillschweigend verlängerte Vertrag bis zum 02.02.2016 geht will die Telekom mich also 14 Tage (vom 02.02.2016 bis 16.02.206) ohne Telefon und Internet da stehen lassen und das bei einer Vorlaufzeit von gut einem Jahr?!
OK, hier kommt ein Fehler meinerseits, ich habe mich am 09.02.2015 darüber gewundert, dass 1&1 mir meine neue Hardware noch nicht zugesandt hat à 1&1 Hotline kontaktiert: „Wo bleibt die Hardware“ Hotline:“wir wurden heute, 09.02.2015, durch die Telekom darüber informiert, dass die Telekom den Auftrag zum 16.02.2016 durchführen wird, da sie dort weiterhin einen gültigen Vertrag haben aus dem sie nicht raus kommen“. Ufff… im Telekomschrieb vom 03.02.2015 stand als Termin gar nicht der 16.02.2015, dort steht !!16.02.2016!!
Also, wieder Telekomhotline kontaktiert, T-Punkt aufgesucht ("das wird schon alles seine Richtigkeit haben"), mehrfach versucht Rufnummern die im Internet zu Telekom Beschwerdemanagement gefunden werden die Telekom zu kontaktieren, sowie die Formulare für Rückrufe und/oder Beschwerden wurden genutzt.
NIEMAND bei der Telekom war bisher verantwortlich, fühlt sich zuständig, unternimmt etwas, kontaktiert mich usw.
Es wurden mir Sachen gesagt wie „liegt im Second Level, können wir nicht mehr beeinflussen“ oder „ich weiß hier nicht mehr was gemacht werden soll, kontaktieren sie die Bundesnetzagentur“ (Namen der Mitarbeiterin liegt vor)
Doch, das ganze Drama geht natürlich weiter…
Es reicht ja nicht, dass die Telekom meine gebuchten Dienste zum 03.02.2015 kündigt, ich versuche einen Anbieterwechsel zu realisieren, die Telekom meine ihrerseits gekündigten Vertrag stillschweigend verlängert und somit ein Anbieterwechsel unmöglich ist…
Nein, seit dem 16.02.2015 habe ich auch kein Telefon mehr!
Der Anschluss ist nicht mehr geschaltet, im Kundencenter können hier keine Konfigurationen mehr vorgenommen werden.
Also, erneut die Telekom Hotline, Störungsstelle und mehrere Mitarbeitern genervt, ich würde gerne die Telefoniefunktion weiter nutzen wollen…….
Die Dame, die mir die Bundesnetzagentur empfohlen hat, sagte mir doch glatt, ich sei doch am 17.02.2015 schriftlich darüber informiert worden, dass mir doch ein neue Kündigungstermin genannt wurde, 03.03.2015, dem ich meinen neuen Anbieter mitteilen solle… Das Schreiben ist mir heute, am 21.02.2015, zugestellt worden!
Aber, warum deaktiviert die Telekom zunächst meine Telefoniefunktion, erzeugt am 17.02.2015 ein Schreiben welches mit zig Tagen Verspätung zugestellt wird, dieses Schreiben aber keine Erklärung über die deaktivierte Telefonfunktion beinhaltet?
Alle bisherigen Versuche den Anschluss reaktivieren zu lassen, sind natürlich fehlgeschlagen.
Eine Aufschaltung würde eine Neubeauftragung bedeuten und hätte auch eine Vorlaufzeit.
Also, liebe Telekom …. Kommunikation mit dem Kunden: ungenügend. Telekom Mitarbeiterzuständigkeit: ungenügend. Auftragsbearbeitung: ungenügend. Zufriedenheit des Kunden: ungenügend
Wie stellt sich die Telekom nun das weitere Vorgehen vor?
Soll ich also bis zur Neuanschaltung, die vermutlich nicht vorm 08.03.2015 durchgeführt wird, da der neue Anbieter vorher keine Termine für die Portierung bei der Telekom buchen kann, aufs Telefon verzichten?
Mal davon abgesehen, wenn nichts bei der Telekom klappt…
Aber, dafür dass mein Anschluss ja eigentlich nur bis zum 03.02.2015 aktiv sein sollte, was kam am 03.02.2015? Natürlich die Rechnung für den Monat Februar, 63,94€
Nun denn, die bitte um eine Reibungslose Restabwicklung, welche ich am 17.02.2015 mittels Onlineformular gefordert habe, hat sich mit Abschaltung des Telefons ja erledigt….
Es waren natürlich noch unzählige weitere Anrufe oder Briefe.
Die hier aufgeführten sind zunächst die wichtigsten...
Ich erwarte dass mein Posting weder geschwärzt, gekürzt, gelöscht wird.
Mittlerweile bin ich dazu bereit, andere Kommunikationswege (Onlinemedien (heise/onlinekosten/facebook etc.) oder gar einen Rechtsanwalt einzuschalten, was natürlich dem Konzern Telekom keine Angst macht.
Ich, als duseliger Kunde, sehe mich hier aber so etwas von im Recht.
Die Ausgangslage war: die Telekom hat meine gebuchten Dienste gekündigt, ICH wollte nicht wechseln, ICH habe nie eine Kündigung ausgesprochen.
Wenn die Telekom mich doch unverhofft kontaktieren möchte, meine eMailadresse sowie die noch funktionierende Handynummer sind in meinen Kontaktdaten oder den Calls einsehbar.
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vor 11 Jahren
Dass die Telekom die bisherigen ISDN- Anschüsse (wie ich meine, nicht nur aus technischen Gründen) kündigen wird und mit der Kündigung im Zeitrahmen bis etwa 2017 komplette auf das nun gängige All-IP-Programm umstellen wird, dürfte eigentlich seit mehr als 2 Jahren mit zahlreichen Veröffentlichungen und TV-Berichten 'allgemein' bekannt sein. Parallel dazu laufen Migrationskampagnen, die unübersehbar sind.
(Ich persönlich werde schön stillhalten und auch erst bei Eintreffen der Kündigung über das weitere Vorgehen entscheiden ( z.B. Unitymedia als Alternative)
Gängige ISDN-Technik kann in der Regel bei entsprechender Routerwahl ( Telekom 5501, Fritzbox 7390/7490) beibehalten werden ( und funktioniert meist sogar).
Rechtlich ( und auch 'moralisch' ) ist gegen eine Kündigung seitens der Telekom wohl nichts einzuwenden, denn laut Vertrag haben wie üblich beide Partner ein terminlich gebundenes Kündigungsrecht.
Was war vor diesem Hintergrund die Motivation zum Wechsel ? Dies unabhängig davon, dass da wohl einiges schiefgelaufen ist und wahrscheinich noch geklärt werden muss und kann.....
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von
vor 11 Jahren
Ich habe, als ich meine Kündigung bekommen habe, das auch zum Anlass genommen, die Option eines Anbieterwechsels zu prüfen. Das ist sinnvoll und legitim. Bei mir war das Ergebnis, dass es für mich unterm Strich trotzdem besser ist, bei der Telekom zu bleiben. (Vorausgesetzt, sie kriegt die Umstellung auf die Reihe ...) Bei anderen mag die Abwägung anders ausfallen.
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von
vor 11 Jahren
Mir ist schon etwas länger bekannt, dass die Telekom die ISDN'ner von Privatkunden loswerden will...
Auch ist mir bekannt, dass meine vorhandenen Router VoIP und ISDN nach intern weiter emulieren können...
Ich habe sogar nichts gegen die Kündigung der Telekom gehabt (sonst hätte ich was dazu geschrieben)...
Ich habe nur etwas dagegen, dass die Telekom das von Ihnen ausgesprochene Kündigungsdatum nicht einhält und einen Anbieterwechsel unmöglich macht.
So wie es aussieht, haben Sie mein Posting nicht richtig gelesen. Ist aber auch nicht weiter schlimm. Grundsätzlich wollte ich nicht wechseln. Ich zahle seit Jahren genug Geld für meinen Entertain Premium / Universal.
Aber, ich lasse mir auch nicht grundlos die Pistole auf die Brust setzen, ohne ein "Angebot" seitens der Telekom wie z.B. vergünstigte Hardware, entweder innerhalb von 4 Wochen wechseln oder wir (die Telekom) kündigen.
Also habe ich mich kündigen lassen, dass hilft eigentlich um den Konzern schneller verlassen zu können...
Nachdem die Telekom auch kein weiteres Angebot gemacht hat, habe ich am 30.12.2014 1&1 damit beauftragt, mich zukünftig zu versorgen.
Mein ursprünglicher Vertrag ging bis zum 03.02.2015, mein ISDN'ner wurde aber erst am 16.02.2015 abgeschaltet. Wenn ein Vertragsende erreicht wird dann lässt man nicht noch 14 Tage den Anschluss weiter laufen bevor dieser dann abgeschaltet wird.
Unitymedia ist vorhanden, ich benötige aber den Upstream welchen es bei Unitymedia nur für viel Geld im Business Bereich gibt.
Übrigens, ich zahle und im Kundencenter wird weiterhin ein Entertain Premium / Universal aufgeführt. Universal stand und steht vermutlich noch immer für einen ISDN'ner.
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vor 11 Jahren
Sicher werden sich in Kürze die üblichen Forenteilnehmer einfinden, die Ihren Bericht zerpflücken und irgendwelche Gründe finden, Ihnen die Schuld an dem verbockten Anbieterwechsel in die Schuhe zu schieben. Lassen Sie sich davon nicht beeindrucken. Die Schuld liegt nicht bei Ihnen, sondern ausschließlich beim dysfunktionalen Vertragsmanagement der Telekom, das den Kunden zwar kündigt, um sie zur Umstellung auf den "Anschluss der Zukunft" zu nötigen, aber überhaupt nicht auf den Fall vorbereitet ist, dass ein Kunde diese Kündigung tatsächlich akzeptiert.
Aufgrund dessen hat die Telekom offenbar entgegen der vorangegangenen Kündigung Ihren Vertrag bis 2016 verlängert, Ihren Anschluss aber trotzdem abgeschaltet. Das ist natürlich grob vertragswidrig.
Auch wenn Sie wahrscheinlich kein Interesse daran haben: mich würde wirklich interessieren, was die Telekom täte, wenn Sie auf Erfüllung dieses Vertrags, sprich auf Weiterversorgung mit ISDN pochen. "Neubeauftragung" trifft ja nicht zu. Es handelt sich um einen bestehenden Vertrag; die Kündigung wurde von der Telekom zurückgenommen, ausweislich der Portierungsmitteilung zum 02.02.2016. Der Anschluss wurde durch einen Fehler des Telekom-Auftragsmanagements funktionsunfähig. Das ist eine Störung, die behoben werden muss.
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Hallo,
ich habe in so einem Fall nur einen Tipp: Wende Dich an die BNetzA !
Das rumdiskutieren mit Telekom und 1&1 geht Dir nur an die Nerven und bringt nichts außer ständigem Ping-Pong.
Und selbst wenn man selber mit den Providern den Umstieg geschafft hat sollte man den Fall der BnetzA melden.
Ansonsten Rate ich jedem nicht auf die Kündigung der Telekom zu warten sondern selber ohne Druck den Umstieg zu planen.
Bedeutet:
Für alle mit VDSL und irgendwelcher Sondertechnik: jetzt!
Für alle anderen spätestens bis Ende 2016.
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vor 11 Jahren
also, eventuell habe ich ja den Sinn von "telekomhilft.telekom.de" nicht ganz verstanden...
"Helfen" hier tatsächlich Telekom Mitarbeiter oder helfen hier "nur" Telekom Kunden?
Denn die bisher offiziellen Antworten sind ja doch recht überschaubar, mein Handy funktioniert noch, ein Anruf seitens Telekom ist hier allerdings weiterhin nicht eingegangen.
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vor 11 Jahren
"TELEKOM HILFT COMMUNITY" sollte wahrscheinlich besser umgedreht werden ("Community hilft Telekom"), und "SO GEHT SERVICE HEUTE" gewinnt je länger man hier teilnimmt auch eine, sagen wir mal, spezielle Bedeutung.
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vor 11 Jahren
aber, immerhin hat mich ein Telekom Hotline Mitarbeiter um 14:07 Uhr aufs Handy angerufen um mir mitzuteilen, dass wohl am Sachverhalt des nicht funktionierenden Telefonanschlusses momentan nichts machbar sei.
Man prüfe nun wie man es denn hinbekommt, trotzt (durch die Telekom verlängerten) Vertrages mich irgendwie doch zu 1&1 abwandern lassen kann.
Aber, ich kann mich wohl darauf einstellen, dass die nächsten 14 Tage nichts passieren wird... juchhuuu... oder so
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vor 11 Jahren
Guten Abend, ich war einer der ersten DSL-Kunden in Bochum, damals hatte man sogar noch seinen persönlichen Ansprechpartner bei der Telekom gehabt. Versucht man heute einen Ansprechpartner oder gar Verantwortlichen zu finden ist ein Lottogewinn wahrscheinlicher.
Guten Abend,
ich war einer der ersten DSL-Kunden in Bochum, damals hatte man sogar noch seinen persönlichen Ansprechpartner bei der Telekom gehabt.
Versucht man heute einen Ansprechpartner oder gar Verantwortlichen zu finden ist ein Lottogewinn wahrscheinlicher.
Gerne stelle ich mich der Verantwortung. Ein ganz wichtiger Hinweis: ich bin nur bis einschließlich Mittwoch (25. Februar 2015) im Büro, danach wieder ab dem 2. März 2015.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus. Ich bitte Sie, auf diesen Beitrag kurz zu antworten, sobald Sie das Formular ausgefüllt haben. Dann bin ich darüber informiert und kann Sie schnellstmöglich zurückrufen.
Ich nehme Ihr Anliegen ernst!
Freundliche Grüße
Benjamin P.
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von
vor 11 Jahren
haben Sie bereits einen Rückruf aus der Fachabteilung erhalten?
Freundliche Grüße
Benjamin P.
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von
vor 11 Jahren
letzte Woche, keinerlei Infos, man wolle die nächste Abrechnung abwarten.
Wiedervorlage für heute.
Heute hat sich definitiv niemand bezüglich Telekom bei mir gemeldet.
Gruß
.M.S.
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von
vor 11 Jahren
ich habe unsere Bearbeiter gebeten, Sie erneut telefonisch zu kontaktieren.
Grüße
Benjamin P.
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vor 11 Jahren
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Hallo .M.S.,
Ihre Frage hat kürzlich mehrere Antworten erhalten.
Frage: Kündigung...Wechsler...Vertragsverlängerung...kein Telefon mehr...kein Rückruf...niemand ist zuständig..."kontaktieren Sie die Bundesnetzagentur"...
Antwort lesen
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hmmmm...
also, mein Telefonanschluss ist weiterhin seit dem 16.02.2015 stillgelegt, ich bin noch immer irgendwie bei der Telekom, nein, meine Probleme wurden bisher nicht gelöst (aber "Mann" arbeitet daran, es gab immerhin einen Rückruf, es wurde auch festgestellt, das der Telefonanschluss nicht gestört ist sondern "nur" meinem Kundenkonte entfernt wurde...) ... also, um die Frage zu beantworten: nein, bisher kann ich keine Antwort als Lösung akzeptieren.
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vor 11 Jahren
Der Versuch, die Betreiber des Forums davon zu überzeugen, dass so etwas eine dumme Idee ist und die Forumsnutzer nur unnötig ärgert, ist vermutlich aussichtslos.
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vor 11 Jahren
Man denke nur an die SMS "Viel Spass mit unseren Produkten" (oder so ähnlich) wenn gerade permanente Störungen anliegen.
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