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Kabel oder Verteilerschaden - seit 5 Wochen kein Internet
3 years ago
Nach monatelangen 2 Minutenausfällen habe ich ein Ticket eröffnet. Nach 3 Tagen kam ein Techniker von der Telekom, der einen Kabel oder Verteilerschaden festgestellt hat. Das Kabel sei feucht, es müsse bei Gelegenheit repariert werden. Es habe keine hohe Priorität, wir hätten ja noch eine funktionierende Verbindung. Einen Tag später gab es einen Totalausfall. Dieser hält seit 5 Wochen an und keiner hilft uns. Vor 5 Wochen waren wir noch Vodafone Kunde. Wir wurden täglich vertröstet, sie könnten nichts machen, die Telekom sei beauftragt worden. Wir haben außerordentlich gekündigt, jetzt sind wir Telekom Kunde, aber auch jetzt kann uns keiner helfen. Wer kann mir sagen, an wen ich mich wenden kann? Wir haben leider auch keinen Handyempfang, d.h. wir sind seit 5 Wochen von der Außenwelt abgeschnitten.
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3 years ago
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6 years ago
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3 years ago
@Saskia1204 vor 3 Tagen gemeldet? das ist normal. Erst fährt der Bauführer Tiefbau raus, dann lokalisiert er den Fehler und beauftragt den Tiefbau. Wenn Du gück hast liegt der Fehler nicht an eine Bundesstrasse
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3 years ago
man hat vor 3 Tagen erst festgestellt
Vor 5 Wochen und nach 3 Tagen, nicht vor 3 Tagen 🙄
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3 years ago
Vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt. Ich habe am 11.01. ein Ticket eröffnet und bereits 3 Tage später kam ein Techniker. Und damit fing das Drama an. Ab dem darauf folgenden Tag hatten wir einen Totalausfall. Vor dem Besuch des Technikers hatten wir nur kurze Ausfälle.
Scheinbar hat man uns vom Netz genommen. Glücklicherweise haben wir oberirdische Leitungen - der Tiefbauer ist also nicht nötig. Aber von der Telekom dennoch seit dem 14.01. keine Reaktion.
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3 years ago
Oh okay - aber glaube erstmals das ich jemanden höre, froh über die Oberlandleitung zu sein 😄
Ist denn aktuell in deiner Störungsübersicht noch nen Störungssticket offen?
Wenn nicht, ruhig nochmal durchbimmeln.
Ps.: Und befülle mal dein Profil hier im Forum vollständig, damit dich das Team dann auch ggf. erreichen kann.
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3 years ago
@Saskia1204ich hab die Teamie informiert, etwas gedult die melden sich bei Dir. Bitte gib auch an wann Du erreichbar bist.
VG
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3 years ago
Hallo @Saskia1204,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich kann die von dir beschriebene Störung nicht mehr bei uns im System finden. Ein neues Störungsticket wird leider schwierig, da der Anschluss erst nächste Woche bereitgestellt wird (siehe Auftragsbestätigung). Gib mir gerne Bescheid, falls du neues Datenvolumen für den Schnellstart-Router benötigst
Im Moment kann ich dich tatsächlich nur um deine Geduld bitten.
Grüße
Alexander M.
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