Gelöst
Kann im Kundencenter keinen Vertrag anlegen
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin ziemlich ratlos: Wir haben seit 2015 Festnetz und Internet über die Telekom. Im Mai 2024 kam dann das Magenta-Paket dazu. Wie immer - wenn wir aus dem Telefon-Laden kommen - gibt es auch diesmal wieder Probleme mit dem Lastschriftmandat.
Wir zahlen seit Jahren per Überweisung, da mein Mann von seinem Konto nicht abbuchen lassen will. Beim letzten Besuch hatten wir mit dem dortigen Mitarbeiter verabredet, dass wie nach Aktivierung des Magenta-Paktes wiederkommen und er das Lastschriftmandat wieder rausnimmt. Das hat auch geklappt. Diesmal hatten wir leider einen anderen Mitarbeiter, der uns erklären wollte, wie rückschrittlich das wäre etc.
Als die Vertragsbestätigung per Mail kam mit dem Hinweis, dass die monatliche Rechnung künftig abgebucht wird, wollte ich das selbständig im Account ändern, was mir auch gelangt. Der Link zum Kundencenter funktionierte, ich habe mich eingeloggt und die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgenommen. Alles prima.
Dann kam letzte Woche die Mail mit der Rechnung - auch hier war ausdrücklich Postversand gewünscht. Ich wollte ich das im Account nochmal prüfen. Aber leider gibt es Schwierigkeiten. Ich kann mich anmelden, aber die Zwei-Faktor-Authentifizierung läuft nicht, jetzt mit der Fehlermeldung, dass mein Gerät (von 2025) angeblich zu alt sei und nicht geeignet. Im Account selbst sehe ich keinen Vertrag und kann auch keinen anlegen.
Am vergangenen Freitag habe ich mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter im Service-Center telefoniert, der mir erklärte, dass es offenbar Probleme gab und ich heute nochmal versuchen sollte, mich anzumelden. Das habe ich versucht, aber leider gibt es keine Änderung.
Ich vermute, dass das eigentlich Problem zwischen Tastatur und Stuhl sitzt. Ist irgendwas mit der Registrierung schief gelaufen?
In den Telefonladen mag ich nicht mehr gehen damit, da hat das Personal gewechselt und seitdem komme ich mir regelmäßig vor, als hätte ich nicht alle Latten am Zaun (s. o.) Aber das ist eine andere Geschichte.
Ich hoffe, ich konnte alles verständlich beschreiben.
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vor 2 Jahren
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vor 4 Stunden
@s.wenzel Auch ich kann Dir die Situation verständlich beschreiben: andere Zahlungsmethoden als das SEPA-Mandat sind einfach nicht (mehr) vorgesehen.
Überzeuge Deinen Mann , dass SEPA eigentlich die sicherste Zahlungsmethode ist. Denn Überweisungen kann man nicht zurückholen, ungerechtfertigte SEPA-Abbuchungen aber noch nach 8 Wochen zurückholen.
Und wenn das nicht hilft, nimm doch DEIN Konto stattdessen, darüber kannst DU ja verfügen.
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vor 3 Stunden
Hallo @s.wenzel,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wir haben der Umwelt zuliebe auf Papierrechnungen verzichtet und senden ausschließlich die Rechnungen digital. Alternativ stehen die Rechnungen auch im Kundencenter zur Verfügung. Versuchst du dich in der App oder über ein Webbrowser einzuloggen? Welche Fehlermeldung erscheint konkret?
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 3 Stunden
@Damra S. "ausschließlich die Rechnungen digital. " Das stimmt definitiv soooo nicht. Man kann sehr wohl eine Papierkopie f.d, regelmäßigen Versand bestellen. Die Hotline trägt das für Dich ein.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @wolliballa,
vielen Dank für die Nachricht und den Hinweis. Das ist natürlich korrekt. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich danke für die schnellen Antworten. Leider ist genau das eingetreten, was ich befürchtet habe: Wir reden darüber, dass wir abbuchen lassen sollen. Sowohl Abbuchung als auch Postversand für die Rechnungen laufen noch und sind derzeit möglich. Dann kann man das auch so machen. Man kann sowohl den Papierversand hinterlegen im Account als auch das Lastschriftverfahren herausnehmen, das ist mir ja beim ersten Mal gelungen.
Mein derzeitiges Problem besteht aber darin, dass ich im Account den Vertrag weder sehen (wo ist er hin?) noch anlegen kann.
Ich kann mich über den Webbrowser einloggen, bekomme aber den Vertrag nicht angezeigt. Es gibt auch keine Fehlermeldung.
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von
vor 2 Stunden
Hi @s.wenzel,
ich vermute, dass du dich mit dem falschen Login anmeldest. Nimm für den Login bitte mal die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten. Damit gehen wir sicher, dass du auf jeden Fall mit den richtigen Daten eingeloggt bist.
Solltest du die Zugangsdaten nicht mehr zu Hand haben kannst, du hier neue bestellen.
Gruß
Sören
Hinweis:
von
vor 2 Stunden
@Sören G. Vielen Dank, ja. Genau da lag offenbar das Problem. Ich hatte ja schon vermutet, dass ich etwas falsch gemacht habe. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hi @s.wenzel,
ich vermute, dass du dich mit dem falschen Login anmeldest. Nimm für den Login bitte mal die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten. Damit gehen wir sicher, dass du auf jeden Fall mit den richtigen Daten eingeloggt bist.
Solltest du die Zugangsdaten nicht mehr zu Hand haben kannst, du hier neue bestellen.
Gruß
Sören
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von