Solved
Kann ausgebundenen Vertrag nicht im Kundencenter hinzufügen
6 years ago
Hallo liebe Telekom Hilft Kollegen,
nach Ablauf der Vertragslaufzeit habe ich meinen Business Vertrag gestern vom Geschäftskundenservice in den Privatkundenservice ausbinden lassen. Habe sowohl von den Business Kollegen die Bestätigung als auch eine Willkommensmail vom Privatkundenservice bekommen. Ich kann den Vertrag aber nicht im Kundencenter hinzufügen (bzw. nur als Nutzer).
Habe daraufhin mit der Privatkunden-Hotline telefoniert und irgendwie läuft der Vertrag noch auf die alte Kundennummer. Das Umhängen auf meine Privatkunden Kundennummer (habe noch andere T-Mobile Privatverträge) wäre kein Problem. Hat aber wohl nicht geklappt, ich kann den Vertrag nicht hinzufügen.
Kann bitte ein Kollege hier mal prüfen, ob die Ausbindung sauber geklappt hat und dann den Vertrag auf die richtige Kundennummer hängen?
Ich kann gerne die Rufnummer, die alte GK-Kundennummer und die Privat-Kundennummer als private Nachricht schicken.
Vielen lieben Dank,
Christian
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2 years ago
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6 years ago
So, ich habe nun nochmals an der Hoteline angerufen und ein zweites mal gebeten, meinen Mobilfunkvertrag auf meine schon bestehende Provatkundennummer umzuhängen, damit ich alle Verträge aus dem Kundencenter managen kann. Das hat der Kollege dann noch am Telefon durchgeführt und es hat sofort geklappt.
Also in Ordnung.
Viele Grüße,
Christian
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