Hallo,

habe einen Festnetzvertrag der Telekom seit Jahren genutzt, dann gekündigt aber auch wieder einen neuen abgeschlossen. Gestern wurde der alte Anschluss abgeschaltet, heute wieder aktiviert. Am Router musste ich nichts ändern, alles geht - jedoch habe ich im Kundencenter keinen Vertrag mehr hinterlegt (sehe noch die alten Rechnungen) - und beim Fest einen bestehenden Vertrag zu verknüpfen kommt eine Meldung:

Sie haben folgende Festnetz-Kundennummer mit Ihrem Telekom Login verknüpft. Vertragsrelevante Funktionen
stehen Ihnen für diese Kundennummer jedoch nicht zur Verfügung, weil die Kundennummer einem anderen
Vertragsinhaber-Telekom Login zugeordnet ist. Klicken Sie hier für weitere Fragen.

Darunter steht meine Kundenummern mit meinem Namen in Klammern sowie meine Hauptvertrag Telefonummer.

Habe es über die alternative Anmeldung versucht wo ich mich mit meiner E-Mail Adresse ohne PW (nur mit Sicherheitsfrage) einlogge, lande aber dann wieder in meinem Kundencenter. Habe auch keine E-Mail oder Post mit neuen Kundencenter Daten bekommen, sollte es einen neuen login brauchen?

Jemand eine Idee?

Edit:

Im Chat meinte eine Beraterin, dass ich mit meinen neuen Zugangsdaten (die ich nicht bekommen habe weil es keine Zugangsdaten mehr gibt mit dem Speedport4) ein NEUES Konto anlegen muss online... Soll das ein Witz sein? Also erstens wie soll das gehen ohne Zugangsdaten, habe keine bekommen und der neue Vertrag läuft ja und klappt und zweitens wieso wird ein neuer Vertrag nicht meinem bestehenden Kunden Account mit meiner gleichbleibenden Kundennummer hinzugefügt?! Wieso sollte es einen neuen account geben? zwei accounts mit der gleichen Kundennummer und email? Das macht doch absolut gar keinen sinn!?

Wieso gibt es solche Themen überhaupt bei so einem unternehmen wo ich als Kunde damit nun Stunden verbringen muss, weil ich etwas dazu buchen will und es schlichtweg nicht kann wegen so einer Customer "experience"?

Das ist doch einfach traurig und vor allem wurde das Problem nicht geklärt. Habe jetzt ein Kundencenter ohne Vertrag und kann somit auch nichts dran machen. Ganz große Klasse.