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Kann "MagentaTV App Plus" nicht kündigen / Media Receiver wird berechnet
4 years ago
Sehr geehrte Damen u. Herren,
ich habe eine Frage zu meiner Rechnung
Ich habe im Dezember 2020 meine Vertrag zu Magenta M Regio gewechselt und alle Geräte an Sie zurück geschickt.
Ich bekomme aber immer noch eine Rechnung (Jan-März 2021 ) wo mir zwei Positionen berechnet werden:
1. Media Receiver 400 sw Endgeräte-Servicepaket 004275002068 - 4,15 €
Dieser Media Receiver wurde vor Jahren schon durch einen neue getauscht/ersetzt,
der jetzt im Dezember 2020 zurück geschickt worden ist.
2. MagentaTV App Plus Preis ab 01.03.21 004407200950 - 6,68 €
Diese MagentaTV App Plus wurde nie gebucht/bestellt und kann auch im Telekom Kundencenter:
Festnetz -> Meine Extras -> TV-Extras
nicht abbestellt/gekündigt werden, da sie hier gar nicht aufgeführt ist.
In der Übersicht: Kundencenter / Mein Tarf wird unten angezeigt:
Meine zusätzlich gebuchten Extras
- MagentaTV App Plus
- SMS-, MMS-, Fax-Versand
Aber auch hier gibt es keine Möglichkeit die MagentaTV App Plus zu kündigen !
mfg Melanie
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4 years ago
MagentaTV App wurde immer gebucht, wenn man von mit TV in Regio gewechselt ist.
Kann hier gekündigt werden, wenn es im Kundencenter nicht geht
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte
Zum Media Receiver wird sich in den nächsten Tagen ein Teamie hier melden.
Sofern vorhanden, halte die Einlieferungsquittung bereit.
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4 years ago
Aber wo kommt dann der MR 400 auf der Rechnung her 🤔
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4 years ago
bis heute keine antwort von einem telekom support mitarbeiter
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4 years ago
@Spirit24
Das kann zur Zeit leider etwas dauern, bitte habe etwas Geduld.
Kannst du dich nochmal hier melden, wenn du diesen Monat noch keine Antwort erhalten hast?
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4 years ago
ich habe die Beitragsmeldung erhalten. Vielen Dank für die bisherige Geduld.
Wir haben gerade miteinander telefoniert. Wie besprochen, gebe ich das meinen Kollegen vom Regio-Team eine Mitteilung, dass es sich angeschaut wird. Die MagentaTV App ist bereits in Kündigung und fällt 16. April 2021 weg. Dies wurde separat via E-Mail bestätigt.
Der Dienst SMS-, MMS-, Fax-Versand ist bei jedem Tarif dabei und kostet an sich nichts, außer man versendet jeweils eine der Optionen. Dann fallen natürlich für die SMS, MMS oder das jeweilige Fax kosten an.
Der Media Receiver 400 ist nicht als Retoure verzeichnet. Daher ist die Berechnung auch noch drin. Aber das klären meine Kollegen dann weiter ab.
Sollte noch etwas sein, dann geben Sie mir gerne Bescheid.
Meine Kollegen
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