Hallo Telekom-hilft-Team, wir benötigen dringend Unterstützung. Mein Freund und ich ziehen an diesem Wochenende zusammen. Vor 11 Tagen wurde uns an der Hotline mitgeteilt, dass die Telekom unseren DSL-Vertrag am neuen Wohnort mangels Kupferleitung nicht mehr fortführen kann/will. Wir haben daraufhin sofort online die Sonderkündigung eingereicht (Eingangsbestätigung vom 22.05.2026 liegt vor). Da die versprochene Rückmeldung ausbleibt und der Umzug jetzt stattfindet, bitten wir um Weiterleitung an die Fachabteilung zur finalen Bestätigung. Wir wollen verhindern, dass für eine nicht existierende Leitung abgebucht wird.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
Hallo @lebu,
herzlich willkommen in unserer Community.
Schade, dass ihr keinen Glasfaser-Tarif an der neuen Adresse nutzen möchtet.
Ich habe gesehen, dass du bereits einige Hinweise erhalten hast.
Hast du die Kündigung anhand der Informationen auf dieser Seite
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/sonderkuendigung-umzug
per Online-Formular gemacht und die entsprechenden Nachweise als Datei hochgeladen?
Bitte beachte, dass bei "Haushaltszusammenführung" als angegebenem Kündigungsgrund an der neuen Adresse bereits ein Festnetzanschluss bestehen muss.
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @lebu,
vielen Dank für das die beiden sehr freundlichen Telefonat.😀
Ich habe die Kündigung vorzeitig eingestellt. Alle Details in der Bestätigung per E-Mail.
Für den Router habe ich einen Retourenschein verschickt.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß und ein schönes Wochenende wünscht Melanie
2
von
vor 21 Tagen
@Melanie B.
Liebe Melanie,
vielen, vielen Dank für deine so tolle Unterstützung und Zeit! :)
Ein schönes Wochenende
LeBues
von
vor 21 Tagen
@Melanie B. @lebu
Ist das nicht toll?? Nicht mal 24 Std. Und das Problem ist gelöst.
Uneingeloggter Nutzer
von