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Beschwerde - keine Reaktion auf ausserordentliche Kündigung
vor 4 Jahren
Liebes Team,
Seit nun drei Monaten stürzt der Router mehrmals (>8 mal am Tag) ab mit einem verbundenen Komplettausfall des Internet, Fernsehen und Telefon. Daraufhin haben wir inzwischen einige Male Kontakt mit dem Kundendienst. Ein Routertausch hat keine Besserung erzielt. Mehrmalige neuinstallationen haben nichts bewirkt. Ein Techniker hat vor Ort den Port getauscht - ohne ergebnis. Auch weitere Versuche waren ohne Erfolg. Die Aussage der Techniker war schlussendlich: da können wir ihnen nicht mehr helfen. Da ich auf Internet berufsmässig angewiesen bin und auch damit abends fernsehen, bin ich massiv eingeschränkt und habe leider keine andere Wahl als die ausserordentliche Kündigung gesehen. Leider reagiert überhaupt niemand aus der Abteilung. Ich brauche so schnell wie möglich die Kündigung!
Es ist einfach eine Frechheit, dass ich Geld für etwas bezahle, wofür ich überhaupt keine Leistung erhalte. Ich wäre sehr gerne Kunde geblieben, aber so bleibt keine Wahl. Bitte helfen Sie mir!
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vor einem Jahr
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vor 4 Jahren
Hallo @Schdon
Um helfen zu können, benötigen wir noch einige Informationen:
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Torc,
Hier die antworten
1)Magenta TV M
2) W925V, davor hatten wir den speedport3
3) 01035.2.5.001.1
4) ???
5) Nein
Danke für die Hilfe
vor 4 Jahren
@Schdon
Leider viel zu wenige Infos - z.B. das verwendete Routermodell u. dessen Firmwareversion wären sehr hilfreich.
Falls es der W925V war und gegen das gleiche Modell getauscht wurde, liegt die Ursache bereits klar auf der
Hand.
Außerdem fehlen alle Angaben, ob Powerline -Adapter eingesetzt werden, welche Fehlermeldungen der
nicht genannte Router anzeigt, welcher Tarif gebucht - und welche Hausverkabelung verlegt ist.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
bitte entschuldigen Sie, dass sich bisher niemand bezüglich der Kündigung bei Ihnen gemeldet hat.
Hier wurde ja schon einiges versucht, Ihre Anschlussstörung in den Griff zu bekommen, schade, dass nichts Erfolg brachte.
Trotzdem muss nochmal genau geprüft werden, ob es wirklich keine Chance gibt den Anschluss ordnungsgemäß zum Laufen zu bekommen.
Ergänzen Sie bitte Ihr Profil und geben mir dann hier Bescheid, ich kümmere mich dann gerne um alles Weitere und bin auch gespannt auf Ihre Antworten zu den Fragen von @Gelöschter Nutzer.
Zu Ihrem Profil kommen Sie hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Schdon ,
Sie hatten als Vertrag "Magenta TV M" angegeben. Ist das "Magenta Zuhause M mit TV"?
Dann ist der genannte Upstream Wert sehr seltsam, Sie sollten um di1 10.000 kbit/s haben.
Sie sind hier bisher sehr kurz angebunden. Möchten Sie weitere Vorschläge oder Hinweise? Oder geht es Ihnen nur um eine Beendigung des Vertrags?
Es könnte noch weitere Einflussfaktoren geben:
Wohnen Sie in einem Einfamilienhaus oder Mehrfamilienhaus? Hintergrund: Könnte ein Nachbar mit PowerLAN Ihre Verbindung stören?
Haben Sie mehr als eine TAE -Dose?
Können Sie mal schauen, welche Kabel Sie in der TAE -Dose haben, also entweder bunt oder rot und manche mit schwarzen Kringeln? Dafür die Plastikabdeckung der TAE -Dose abnehmen und draufschauen oder hier Foto einstellen.
Wenn die Störungen auftreten, wie lange sind diese?
Was zeigen die LEDs beim Auftreten des Problems?
Viele Grüße,
Coole Katze
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
jetzt hat es geklappt, danke! Die Störungsbearbeitung läuft noch, daher kann keine vorzeitige Kündigung vorgenommen werden. Meine Kollegen von der Technik warten auf eine Rückmeldung Deinerseits, denn man konnte Dich bisher nicht erreichen. Ich habe das Ticket um die Bitte, sich noch einmal bei Dir zu melden, ergänzt.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
das erste Störungsticket wurde Anfang Juni eingestellt. Es tut mir leid, aber es muss nun mal Schritt für Schritt vorgegangen werden, wobei zwischendurch wieder abgewartet bzw. beobachtet werden muss, ob es sich bessert usw. Wie gesagt, unsere Technik wird das weitere Vorgehen direkt mit Dir absprechen.
Liebe Grüße
Nicole G.