Hallo,
es ist mir nicht möglich auf der Webseite von 1 und1 zur Telekom zu wechseln.Tarif soll Magents XL sein.Ich komme bis zur Kasse,dann kommt die Namenseingabe ,mein Nachname wird nicht akzeptiert ich vermute wegen eines scharfen ß. Auch bei einem vorhandenen Telekomlogin wo der Name schon vorgegeben ist steht :"Name fehlt". Darauf hin habe ich meinen Namen mit 2 S geschrieben,das wurde akzeptiert und es kam auch ne Bestellnummer.Das ist jetzt 4 Wochen her. Dasselbe habe ich nun ein 2. mal versucht ,es kam wieder eine Bestellnummer und es tut sich nix mehr. Im Chat wurde mir gesagt das man da nichts machen kann.Und telefonisch bekomme ich den Preisvorteil von 269 Euro nicht.Vielleicht hat ein Moderator eine Lösung ?
vor 4 Stunden
Wenn die Buchung von einem Mitarbeiter aus dem Forum durchgeführt wird, entfallen ebenfalls die Preisvorteile.
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vor 4 Stunden
@PR65
Profildaten befüllt Bei fehlender Kundenummer1234567890) ?
Dann kann einer der Teamies mal schauen, aber sicherlich nicht den online Vorteil buchen.
Gruß
Waage1969
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vor 4 Stunden
Guten Abend PR65,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Schön, dass du zu uns wechseln möchtest. Was hier genau schiefläuft, kann ich nicht sagen. Die Schreibweise muss bei einem Anbieterwechsel aber auch absolut identisch sein. Ansonsten kommt eine Ablehnung.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 4 Stunden
Guten Abend PR65,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Schön, dass du zu uns wechseln möchtest. Was hier genau schiefläuft, kann ich nicht sagen. Die Schreibweise muss bei einem Anbieterwechsel aber auch absolut identisch sein. Ansonsten kommt eine Ablehnung.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Natalie
@PR65
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Uneingeloggter Nutzer
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