Kein 5G Empfang mit MagentaZuhause S Hybrid 5G/LTE
1 year ago
Guten Tag,
seid März diesen Jahres habe ich den MagentaZuhause S mit Hybrid 5G / LTE Option.
Ab Tag 1 kann ich kein 5G Empfangen, LTE funktioniert ohne Probleme wie unter Speedport.ip nachzuschauen ist.
Ein Nachbar hat den gleichen Vertrag mit der gleichen Hardware und Empfängt 5G .
Woran liegt das?
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2 years ago
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1 year ago
Guten Abend @Michimaus14 , leider kann grundsätzlich keine Pauschale aussage hierzu getroffen werden. Gerne hier mal die Verfügbarkeit Prüfen. https://t-map.telekom.de/tmap2/coverage_checker/.
Leuchtet an, der Antenne den das Lämpchen von 5G Gelb ?, mal die Web, Oberfläche der Antenne aufgerufen ?
LG
Leon
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1 year ago
Hallo @Michimaus14,
entschuldige bitte die späte Antwort.
Ich möchte gerne die Frage von @leonwyrwa1 noch einmal aufgreifen. Leuchtet die LED für 5G ? Hast du den 5G Empfänger mal vom Strom getrennt und anschließend wieder neu gestartet?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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1 year ago
Die LED für 5 G leuchtet nicht. Und ich habe auch schon den Empfänger vom Strom getrennt und neu gestartet nichts passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Michaela
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1 year ago
Hallo @Michimaus14 vielen Dank für die Rückmeldung.
Gerne möchte ich mir das mal genauer anschauen, dafür müssten wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren. Nun wollte ich gerade zum Hörer greifen, aber die hinterlegte Mobilnummer scheint mir etwas kurios. Bitte nochmal prüfen und am besten auch ein Zeitfenster mitteilen, in dem ich mich melden kann.
Beste Grüße Anne W. 👻
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1 year ago
Gern können sie mich am Freitag den 3.11.23 in der Zeit von 8-15 Uhr telefonisch unter der hinterlegten Handynummer erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Michaela
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1 year ago
Hallo @Michimaus14 vielen lieben Dank für das Telefonat und Ihre Zeit
Anhand der Versorgung ist zu erkennen, das 5G hier noch nicht verfügbar ist. Es gibt einzelne Türme die 5G können, aber dieser erreichen euch nicht. Daher seid ihr aktuell "nur" mit LTE online. Das funktioniert allerdings nicht zuverlässig. Die SIM-Karte ist aktiv und hat die richtigen Berechtigungen. LTE Only funktioniert auch, sodass wir einen Fehler der Karte ausschließen können.
Nun gibt es 2 Möglichkeiten: Entweder es liegt an der DSL Leitung, da diese etwas zu niedrig synchronisiert und daher das Bonding (Zuschaltung) nicht richtig klappt oder aber der 5G Empfänger muss anders positioniert werden. Ich weiß auch nicht, inwiefern es zu Beeinträchtigungen kommt, wenn dieser direkt an der Sat-Anlage befestigt wird. Ich lasse die DSL Leitung einmal durch meine Kolleg*innen der Leitungsdiagnose prüfen. Es kommt dann hier oder telefonisch eine Rückmeldung dazu.
Anbei noch ein paar Tipps zur WLAN-Optimierung. Es wäre super, wenn der Schwiegersohn sich das mal anschaut und ein paar Einstellungen vornimmt.
Wir bleiben einfach in Kontakt.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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1 year ago
Hi @Michimaus14,
konnte das W-LAN noch optimiert werden?
Wann bist du am besten zu erreichen?
Viele Grüße
Isabel M.
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1 year ago
Hallo ich bin am Montag den 13.11.23 bis 13 Uhr zu erreichen.
das 5 G geht wohl nicht weil der Mast zu weit von unserem zu Hause entfernt ist.
lg Michaela
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