Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Tag
@XSissy
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor einem Tag
Ich stehe schon per WhatsApp und mit 3 Beschwerde-Formularen mit allen möglichen Mitarbeitern und Bots in Kontakt. Werd bloß ständig abgewimmelt mit immer den gleichen Aussagen. Sie behaupten, ich hab Auftrag erteilt und nicht innerhalb der Frist widerrufen, also ist der Vertrag zustande gekommen. Und ich sag immer wieder, dass ich nichts beauftragt habe
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wie soll bestellt worden sein,
Internet,
Telefon,
Vertriebler Vorort/Haustüre,
Supermarkt,
Shop,
...
Und vielleicht könnt ihr auch noch Datum und Uhrzeit gesagt bekommen.
Um es besser einordnen zu können
2
von
vor einem Tag
Bei der letzten Aussage angeblich per Telefon!
Kann schonmal gar nicht sein, da ich nie am Telefon etwas abschließe und auch kaum telefonisch erreichbar bin
0
von
vor einem Tag
Wenn man das Datum hat vielleicht noch die Telefonprotokolle sichern
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wie kann ich beweisen, dass ich nichts beauftragt habe und auch keine AB bekommen habe?
Ohne Auftrag und ohne erhaltene Auftragsbestätigung wurde ein Tarifwechsel durchgeführt. Telekom behauptet, mir eine AB per Mail geschickt zu haben, die ich allerdings nie bekommen habe - auch nicht im Spam Ordner! Nun ist natürlich die Widerrufsfrist verstrichen und ich bin an den - natürlich teureren - Vertrag gebunden. Es steht Aussage gegen Aussage! Wie kann ich beweisen, dass ich nichts beauftragt habe und auch keine AB bekommen habe?
Du musst gar nichts beweisen, schon gar nicht, dass du keinen Auftrag erteilt hast. Sondern die Telekom muss nachvollziehbar belegen, dass du ihr den Auftrag erteilt hast. Kann sie dass nicht, wird sie auf Forderungen verzichten müssen.
1
von
vor einem Tag
Das hab ich denen jetzt auch mitgeteilt, dass ich meinen angeblichen Auftrag sehen will!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ok, Danke erstmal für eure Antworten!
Nach etlichen Versuchen jemanden zu erreichen, hab ich heute den ganzen Tag WhatsApp Nachrichten geschrieben - vermutlich mit einem Bot, der mir immer wieder erzählt hat, dass die Widerrufsfrist verstrichen ist 🤦♀️ und mir dann eine Auftragsbestätigung geschickt, die mir angeblich damals schon zugesandt wurde… Tja, ich denke mal, die haben die jetzt mal schnell rausgelassen…. Nun hab ich Beschwerde-Formular ausgefüllt mit Hinweis, dass ich den von mir erteilten Auftrag sehen möchte! Bin gespannt ob jetzt was kommt, ansonsten geht’s zum Anwalt und ich war die längste Zeit bei der Telekom!
0
vor 11 Stunden
Hallo @XSissy schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. 🥴
Ich hätte angeboten, mir das mal anzuschauen, aber aufgrund dessen:
@XSissy
@XSissy
bin ich erstmal raus. Ja, ich verstehe, dass du das Anliegen geklärt haben möchtest, aber wenn wir jetzt auch noch einsteigen ist das nicht zielführend. Lass uns so verbleiben, dass du abwartest, ob und wann sich die Kolleg*innen von Beschwerde melden. Sollte sich hier nichts tun, können wir auch noch mal einen Blick mit raufwerfen. Du kannst dafür dann schon mal deine Daten im Profil hinterlegen, damit wir uns melden können. Denn erst nach vollständiger Legitimation dürfen wir tätig werden.
Beste Grüße Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
von