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kein Auftragsstatus,
1 year ago
Moin, meine schon im August 23 beantragte Vertragsänderung wird nicht im Auftragsstatus angezeigt.
Die Änderung sollte ab 31.01.24 wirksam werden. Woher weis ich dass alles läuft ?
Gruß Michael
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1 year ago
Woher weis ich dass alles läuft ?
Du solltest eine Auftragsbestätigung bekommen haben.
Was wird denn auf was geändert?
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1 year ago
ich habe jetzt einen Magenta S Vertrag mit 4G Hybrid, dieser soll auf 5G geändert werden und gleichzeitig natürlich der Austausch der Router.
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1 year ago
ich habe "damals" per Mail nur eine vorvertragliche Pflichtinformation erhalten. Und diese besagt :
Mit diesen Dokumenten ist noch kein Vertrag zustande gekommen.
Es handelt sich lediglich um eine gesetzliche Pflichtinformation, die wir Ihnen vor Ihrer Auftragserteilung zukommen lassen müssen.
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1 year ago
Womöglich dann doch noch kein Auftrag erteilt?
Ich werde mal das Team aufmerksam machen. Sie um nachsehen bitten.
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1 year ago
Mit diesen Dokumenten ist noch kein Vertrag zustande gekommen.
Und steht da nicht dabei, dass man die bestätigen muss?
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1 year ago
Ja Danke, das wäre nett.
Der Änderungsauftrag wurde in einem Telekomshop erteilt.Dh, ich habe auch eine Auftragsnummer wenn es hilft
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1 year ago
Nein, es handelt sich um eine Eingangsbestätigung von mir Unterzeichnet.
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1 year ago
Eingangsbestätigung
Ist aber noch keine Auftragsbestätigung, sondern nur dass deine Bestellung eingegangen wäre. Die Auftragsbestätigung wäre ausschlaggebend. Dass deine Bestellung auch so ausgeführt werden wird.
habe auch eine Auftragsnummer
Trage die gerne auch noch in dein Community Profil bei den Kundenserviceangaben ein,
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
und zwar in das Feld, das direkt unter dem Feld "Handynummer" liegt (dort wäre Platz dafür) . Und speichern auf der Seite weiter unten dann nicht vergessen.
Habe zwischenzeitlich die Teaminfo abgesandt. Für den Fall, dass ein Teamie bei dir anruft, deine Festnetz Kundennummer und auch die letzten 6 Stellen der IBAN des Kontos bereit halten., von dem monatlich die Festnetzrechnung abgebucht werden wird.
Diese Angaben wird der Teamie von dir abfragen bei Anrufen, um dich als berechtigt zu authentifizieren.
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1 year ago
d.h. Du hast die VVI im Shop bereits unterschrieben?
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1 year ago
Hallo @ml56,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, habe ich den Auftrag für dich erteilt und eine Bestätigung solltest du bereits im Posteingang haben. 🤗🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Nein, ich habe die Eingangsbestätigung unterschrieben. Ich dachte damit ist alles erledigt. Die TK Mitarbeiterin sagte mir dass ich alles nocheinmal per E-Mail erhalte. Vom Shop habe ich die Eingangsbestätigung,Vertragszusammenfassung und einen Retourenschein erhalten.
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1 year ago
Die TK Mitarbeiterin sagte mir dass ich alles nocheinmal per E-Mail erhalte.
Hast Du auch, die VVI.
Und da steht nirgendwo, dass man die bestätigen muss? Seltsam. Dann wäre sie irgendwie völlig unnütz.
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1 year ago
Hallo @ml56,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, habe ich den Auftrag für dich erteilt und eine Bestätigung solltest du bereits im Posteingang haben. 🤗🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Hallo Behar A.,
vielen Dank für deine schnelle Hilfe, die Woche fängt gut an
Liebe Grüße
Michael
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