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vor 6 Monaten
@Roland.Boeff
Bitte mal einen anderen Browser versuchen.
Auch die MeinMagenta App greift im Hintergrund auf den Standardbrowser zu.
Ggf auch mal Cache löschen
0
4
von
vor 6 Monaten
Hi @Roland.Boeff,
kannst du andere PDF-Dokumente problemlos öffnen?
Sören
0
von
vor 6 Monaten
Hallo Sören,
ja, das Problem besteht nur bei den Telekom Rechnungen.
Roland
0
von
vor 6 Monaten
Hallo zurück @Roland.Boeff,
danke für die Rückmeldung. 🙂
Verstehe ich richtig, dass du die Rechnungen über das Kundencenter mit verschiedenen Browsern und über die MeinMagenta App auf einem Smartphone herunterladen möchtest? Und dann erscheint unabhängig voneinander ein Fehler bzw. die Dateien sind unbrauchbar?
Das klingt erstmal verdächtig nach einem technischen Hintergrund, daher der Hinweis mit einem anderen Browser etc. Jedoch ist es merkwürdig, dass du quasi unter drei verschiedenen Bedingungen Probleme hast. 🙈
Also adhoc weiß ich nicht, was hier der Auslöser sein kann. Bekannt ist das Verhalten auf jeden Fall nicht.
Teste doch mal bitte, ob die Rechnungszustellung per E-Mail für Abhilfe schafft. 👉🏻 https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/e-mail
Ich bin gespannt, was du berichtest.
Schöne Grüße
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo,
ich erhalte die Rechnungen auch über E-Mail. Dann kann ich Sie einwandfei öffnen, drucken , speichern usw.
Nur wenn ich auf die Telekom-Webseite gehe, mich mit meinem Account anmelde und mir die Rechnungen ansehen oder herunterladen will, wird das mit dem zuvor genannten Fehlerhinweis "Download zur Zit nicht möglich......" abgelehnt.
Wenn ich dir Rechnungen auf der Magenta App anschauen will, bekomme ich den Hinweis der Download sei erfolgreich, aber bei dem Versuch das Dokument zu öffnen, erhalte ich nur eine graue leere Seite. Ich habe schon versucht, dieses graue Dokument an meine E-Mail Adresse zu senden. Das funktioniert auch. Es kommt im E-Mail Account eine PDF-Datei an, die ich allerdings auch nicht öffnen kann. Der Fehlerhinweis sagt es handele sich um ein unbekanntes bzw. defektes Format.
Schöne Grüße
Roland
0
1
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff,
also sowohl online hier https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zahlungen, als auch über die Mein Magenta App kannst du keine Rechnungen einsehen?
Magst du davon bitte Screenshots machen und hier hochladen? Achte bitte darauf, dass dabei keine persönlichen Daten zu sehen sind. Mit welchen Browsern hast du es getestet?
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo André,
bezüglich der Browser: Ich nutze seit vielen Jahren prolemlos Firefox. Ich habe es auch mit Microsoft Edge versucht, vergeblich.
Die Screenshots füge ich bei: IMG 2836 zeigt auf dem Smartphone in der Magenta App die Bestätigung des erfolgreichen Downloads, IMG 2837 das Bild, nachdem ich die Datei geöffnet habe. Das Screenshot Dokument zeigt den Hinweis des fehlgeschlagenen Downloads nach dem Versuch die Rechnung über die Webseite herunterzuladen.
Grüße
Roland
IMG_2837.pdf
Screenshot 2025-11-18 200918.pdf
IMG_2836.jpeg
0
1
von
vor 6 Monaten
Hallo zurück @Roland.Boeff.
Danke für die Bilder. Das ist wirklich mysteriös. 😊🙈
Wir lassen das gerne prüfen. Bitte speichere dazu einmal deine Kundendaten im Profil ab und geb bitte kurz Bescheid.
Danke & viele Grüße
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo,
Konnte nur eine Kundennr. speichern, habe die vom Festnetz-Vertrag genommen. Danke für die Hilfe.
Grüße
Roland
0
1
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich habe dies zur Prüfung an die Kollegen der Fachabteilung weitergegeben. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten. Es könnte an der Mehr-Faktor-Authentifizierung gelegen haben. Die Kollegen haben im Hintergrund etwas umgestellt. Probiere bitte, ob du wieder an deine Rechnungen kommst.
Gruß
André
0
0
vor 6 Monaten
Hallo André,
danke für die Nachricht. Ich habe es garade probiert und es funktioniert nach wie vor nicht, weder in der App noch über das Kundencenter.
Die Mehr-Faktor-Authentifizierung ist auch weg.
Grüße
Roland
0
2
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich gebe das nochmal weiter.
Liebe Grüße
Belana
0
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff
Wir haben die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass der Fehler nicht nachvollzogen werden kann. Sowohl mit deinen als auch mit den eigenen Daten funktioniert das Öffnen und der Download der Rechnungen. Somit ist ein Problem unsererseits ausgeschlossen und der Grund muss lokal zu finden sein. 🙁
Bitte teste noch mal einen anderen Browser und leere vorher deine Cookies und den Browsercache.
Viele Grüße Nadine
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Es gab im April 2025 eine Anfrage des Users Knurro_Knurreck zu dem gleichen Thema. Im Verlauf der damaligen Kommunkation wurde es offenbar von der Telekom gelöst. Vielleicht kann man ja da mal nachschauen, woran es gelegen hat. Leider kann ich die damalige Kommunikation hier nicht beifügen.
Grüße
Roland
0
1
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff,
gerade bei sowas muss man jeden Fall einzeln betrachten.
Unser Backoffice kann das Szenario nicht nachstellen, daher
Bitte teste noch mal einen anderen Browser und leere vorher deine Cookies und den Browsercache.
Hallo @Roland.Boeff
Wir haben die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass der Fehler nicht nachvollzogen werden kann. Sowohl mit deinen als auch mit den eigenen Daten funktioniert das Öffnen und der Download der Rechnungen. Somit ist ein Problem unsererseits ausgeschlossen und der Grund muss lokal zu finden sein. 🙁
Bitte teste noch mal einen anderen Browser und leere vorher deine Cookies und den Browsercache.
Viele Grüße Nadine
Hattest du das getestet?
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Lisa,
alles getestet und alles unverändert bis auf eins: Wenn ich auf meinem Smartphone das WLAN ausschalte und über das 5G -Netz gehe, sehe ich die Rechnungen in der Magenta App. Auf dem PC bringt ein Wechsel von WLAN auf Ethernet allerdings keinen Erfolg.
Grüße
Roland
0
1
von
vor 6 Monaten
Hallo @Roland.Boeff,
danke für die Info - das klingt ja schon mal vielversprechend. Somit wissen wir, dass irgendwas blockiert. 😊
Kannst du mal bitte testweise einen Hotspot über dein Handy einrichten und den PC per WLAN damit verbinden? Ich bin gespannt, ob der Download der Rechnungen im Kundencenter dann klappt. 🙏🏻
Danke für die super Mitarbeit & viele Grüße
Ina
P.S.
Es gab im April 2025 eine Anfrage des Users Knurro_Knurreck zu dem gleichen Thema. Im Verlauf der damaligen Kommunkation wurde es offenbar von der Telekom gelöst.
Es gab im April 2025 eine Anfrage des Users Knurro_Knurreck zu dem gleichen Thema. Im Verlauf der damaligen Kommunkation wurde es offenbar von der Telekom gelöst. Vielleicht kann man ja da mal nachschauen, woran es gelegen hat. Leider kann ich die damalige Kommunikation hier nicht beifügen.
Grüße
Roland
Da hatten wir Schnittstellenprobleme. Der Fehler lag an unserer Technik und wurde behoben.
Das ist aktuell aber nicht der Fall. 😊
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Ina,
ich habe das gerade eben versucht. Wenn ich mein Handy als Hotspot verwende und meinen PC dann über WLAN damit verbinde funktioniert der Download der Rechnungen aus dem Kundencenter.
Wo ist jetzt das Problem?
Schöne GRüße
Roland
0
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Moin @Roland.Boeff & danke für die Rückmeldung.
Wenn ich mein Handy als Hotspot verwende und meinen PC dann über WLAN damit verbinde funktioniert der Download der Rechnungen aus dem Kundencenter.
Hallo Ina,
ich habe das gerade eben versucht. Wenn ich mein Handy als Hotspot verwende und meinen PC dann über WLAN damit verbinde funktioniert der Download der Rechnungen aus dem Kundencenter.
Wo ist jetzt das Problem?
Schöne GRüße
Roland
Cool, ein weiterer Fortschritt. 🙏🏻
Wo ist jetzt das Problem?
Hallo Ina,
ich habe das gerade eben versucht. Wenn ich mein Handy als Hotspot verwende und meinen PC dann über WLAN damit verbinde funktioniert der Download der Rechnungen aus dem Kundencenter.
Wo ist jetzt das Problem?
Schöne GRüße
Roland
Eindeutig lokal, das ist kein Fehler bei uns bzw. serverseitig. 😊 Da du auch über eine mobile Datenverbindung auf dem Handy die Rechnungen ansehen kannst, scheint der Fehler an der heimischen (WLAN-)Verbindung zu liegen.
Ich empfehle dir nun:
1. einen Neustart des Routers 🔌 (und wenn das nicht hilft:)
2. den Speedport in die Werkseinstellungen setzen ⚙️
Viel Erfolg - ich bin gespannt, was du berichtest.
Schöne Grüße nach Hessen 👋🏻
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von