‎Kein Dsl Signal nach Schaltungs- / Techniker termin

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Kein Dsl Signal nach Schaltungs- / Techniker termin

vor 8 Jahren

Guten Abend,

Wir hatten gestern unseren Schaltungstermin mit Techniker für unseren Hybrid Anschluss. Soweit sogut, Techniker war auch vor Ort und meldete, das die Leitung noch auf Bestand läuft und nichts zu tun sei, um spätestens 13:00 würde alles laufen.

Nagürlich war dies nicht der Fall und auch weit nach 13:00 hatte der Router kein DSL signal.

Anschließend rief ich bei der Service Hotline an und wurde auf 21:00 als Schaltungszeit verwiesen, gleiches im Chat. Aber natürlich auch nach 21:00 kein DSL Signal im Router zu sehen ( trotz an- u. Abstecken / reset etc.)

Im Kundencenter wird nach Einrichtung auch überhaupt keine Vertragsdetails angezeigt ( efolgt dies vll erst nach Eingabe der Freischaltungscodes?) - zudem habe ich auch noch keine telefonnummer erhalten , trotz neuanschluss. Auf jeden Fall stehe ich ohne Internet dar und weiß nicht wie ich weiter verfahren soll.

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vor 8 Jahren
Hallo @alexander-bernauer

wie sieht es denn mit dem Auftragsstatus im Kundencenter aus? Die Vertragsdetails werden erst angezeigt, wenn der Auftrag komplett durchgelaufen ist.

Aber egal, ich werde Dein Problem an das Team eskalieren, bitte etwas Geduld, wird sich kurzfristig jemand bei Dir melden.

Gruss -LERNI-
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vor 8 Jahren
@alexander-bernauer Generell kannst du mit ein paar Tricks den Router auch ohne DSL zum laufen bringen. Dann hättest du wenigstens LTE als Internetzugang. Wie genau das geht weiß (ich glaube) @der_Lutz. Vielleicht meldet er sich ja noch

Edit: Ich habe jetzt die Anleitung gefunden https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Hybridrouter-ohne-DSL-Leitung-einrichten/td-p/2971687

Es gibt einen Workaround, mit dem man den Router auch mit nicht aktiver DSL Leitung in Betrieb nehmen kann:

1. DSL Kabel abziehen
2. Speedport auf die Werkseinstellung zurücksetzen
3. speedport.ip aufrufen
4. Auf der Seite, auf der man darauf hingewiesen wird, dass keine Verbindung besteht, so oft auf "Erneut prüfen" klicken bis "Überspringen" aktiv wird.
5. Nach einem Klick auf "Überspringen" erscheint die normale Login-Maske. Hier mit dem Routerpasswort einloggen
6. Die Assistenten zum einrichten der Zugangsdaten und der Rufnummern abbrechen
7. Im Menü auf Einstellungen / Problembehandlung / Einrichtungsassistent wechseln
8. Dort bitte den Button "Umleitung abschalten" klicken. (Dieser ist nur ein begrenzten Zeitraum, nachdem das Gerät zurückgesetzt wurde sichtbar und nur so lange, wie sich das Gerät in den Werkseintellungen befindet. Deshalb ist Schritt 2 und 6 sehr wichtig)

Jetzt geht der Router direkt über LTE online, ohne das vorher automatische Konfiguration durchlaufen werden muss.
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vor 8 Jahren
Hallo @alexander-bernauer,

es tut mir leid, dass der Anschluss aktuell noch nicht funktioniert. Laut meinen Informationen, ist der Anschluss durch den Techniker noch nicht geschaltet worden (zumindest hat er dies noch nicht quittiert). Hier müssen wir noch mal Rücksprache mit den Kollegen aus der Dispostion halten. Diese sind aber leider erst morgen früh wieder zu erreichen. Ich werde einen meiner Kollegen direkt darauf ansetzen.

~~Da sie einen Hybrid-Anschluss haben, könnten Sie probieren, ob Sie direkt über LTE online kommen. Dafür bitte einmal den folgenden "Workaround" durchführen:~~

Da war @FelixKruemel schneller. Ich hab den Absatz wieder gelöscht

Ich hoffe dies hilft Ihnen, um zumindest Zugang zum Internet zu bekommen. Meine Kollegen melden sich aber auf jeden Fall morgen früh noch mal bei Ihnen.

Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 8 Jahren
Zum Thema telefonnummern: Die findest du in der Auftragsbestätigung die du per Post bekommen hast auf Seite 3 ganz oben
Ansonsten viel Erfolg und hoffentlich klappt alles gut
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vor 8 Jahren
@alexander-bernauer

Auf jeden Fall stehe ich ohne Internet dar und weiß nicht wie ich weiter verfahren soll.

Auf jeden Fall stehe ich ohne Internet dar und weiß nicht wie ich weiter verfahren soll.

Auf jeden Fall stehe ich ohne Internet dar und weiß nicht wie ich weiter verfahren soll.

Mit einem Kollegen der Disposition habe ich grade gesprochen und die Leitung wurde komplett geschaltet. Verkabelung usw. passt?

Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
Bin derzeit noch in der Arbeit , sobald ich wieder zuhause bin probier ich alles nochmal aus. Vielen Dank dank für die Hilfe schon einmal im voraus.
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von
vor 8 Jahren
So gerade heimgekommen & tatsächlich hab ich ein DSL Signal, habe nun alles lt. Einrichtungsassisten erledigt, ausser Rufnumnern Zuweisung ( "Bei der Prüfung der Rufnummern sind Fehler aufgetreten, bitte überprüfen sie ihre Eingaben").
Das wär allerdings gerade nicht so wichtig, aktuell hat Internet für mein Studium größere Priorität, aber trotz Eingabe der Daten also zugangsnr. Etc kann ich das internet nicht nutzen ( dsl verbindung auf aktiv - dsl link synchron, lte hat empfang)...was mach ich den akutell wieder verkehrt...komme mir so unfähig vor
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von
vor 8 Jahren
Hallo @alexander-bernauer,

vielen Dank für das nette Telefonat.

Laut meiner Messung ist der Anschluss nicht synchron. Wenn der Router jetzt einen DSL sync hat, ist davon auszugehen, dass der Anschluss verschaltet ist. Hier habe ich dem Außendienst bereits Bescheid gegeben und der Kollege wird nächsten Samstag bei Ihnen auf der Matte stehen.

Für den Übergang dann am besten den Workaround, den @FelixKruemel gepostet hat, anwenden.

Viele Grüße und einen schönen Abend
Henning H.
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