Gelöst
Kein ermäßigter Grundpreis nach Rücknahme der Kündigung und Vertragsverlängerung über Kundenrückgewinnung
vor 4 Jahren
Hallo,
es geht um einen Magenta Zuhause M Vertrag mit Laufzeit bis zum 16.11.20.
Diesen habe ich am 08.09.20 gekündigt, woraufhin schon am nächsten Morgen einen Anruf der Kundenrückgewinnung bekommen habe. Folgendes Angebot wurde unterbreitet und von mir angenommen (mit Aufzeichnung, wobei die genauen Konditionen von der netten Dame noch mal vorgelesen wurden): Magenta Zuhause M für 12 Monate zu 19,95€ (bzw. etwas weniger wegen -3%), ab dem 13. Monat wieder regulär 39,95€.
In der Auftragsbestätigung die wenige Stunden später per E-Mail ankam, ist von dem reduzierten Grundpreis nichts zu finden. Darin steht unmissverständlich 33,57€ netto über die komplette Mindestlaufzeit. Aus einer früheren Verlängerung bzw. auch von Bekannten weis ich, dass solche Rabatte immer in der Auftragsbestätigung enthalten sind. Ich hoffe hier ist nur ein Fehler unterlaufen und keine Absicht dahinter.
Es wäre nett wenn sich das einer der Telekom Experten mal anschauen würde.
Mit freundlichen Grüßen
Christian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
die Stornierung ging heute richtig fix durch und ich konnte den Auftrag schon neu buchen. Die Auftragsbestätigung ist auch schon ersichtlich. Prüfe doch bitte später einmal deine E-Mails.
Sollte etwas nicht stimmen, bitte direkt Bescheid geben.
Viele Grüße
Daniela B.
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