Kein Glasfaser Lichtsignal - Modem 2 orange LED
vor 2 Jahren
Moin Zusammen,
Heute ist bei mir der Anbieterwechseltermin und mein ehemaliger Internet DSL Anbieter hat bereits die Zugangsdaten gesperrt.
Nun habe ich mehrfach versucht Mithilfe der Einrichtungsemail das Glasfaser Modem 2 zu registrieren.
Mehrfach bekam ich die Rückmeldung per Mail das es nicht geklappt hat.
Darauf hin habe ich mich über die Telefon Hotline gemeldet .. habe mit 4 verschiedenen Telekom Serviceleuten gesprochen und nun sitze ich quasi im Dunkeln ohne Netz und bin ziemlich enttäuscht.
Der Anschluss des GF AP bzw. jede einzelne Faser wurde durch getestet beim Montagetermin (ich war dabei) und die Glasfaserdose in der Wohnung ebenfalls.
Nun soll am Samstag zwischen 8-16 Uhr nochmal ein Techniker zum durch messen kommen.
Bereits vor 1 Monat habe ich das Modem gehabt und alle Arbeiten im Haus waren erledigt. Da wollte ich das einmal testen aber es wurde mir gesagt dass das nicht ginge und ich bis zum Anbieterwechseltermintag waren soll..
Na großartig... da hab ich jetzt den Salat -.-
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vor 2 Jahren
Hallo @Speedfish,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Ich gebe die Infos zur Terminvereinbarung an den zuständigen Disponenten weiter und bleibe auch ansonsten weiter am Ball. Gerne bestätige ich auf diesem Weg auch, dass für den Einsatz des Servicetechnikers vom letzten Samstag keine Kosten verrechnet werden.
Viele Grüße
Gerd F.
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vor 2 Jahren
@Gerd F.Ich habe bis jetzt noch kein Anruf erhalten.
Jedoch kam nochmal per Email und SMS ein Einrichtungslink an was mich kurz verwirrte aber vermutlich automatisch vom System getriggert worden.
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vor 2 Jahren
Hallo @Speedfish,
vielen Dank für die Rückmeldung. Der Einrichtungslink (zur Erinnerung) wurde tatsächlich automatisiert verschickt, bitte nicht beachten.
Ich kläre das mit der Terminvereinbarung und melde mich wieder.
Viele Grüße
Gerd F.
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von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Gerd F.
Moin gibt es zufällig News über den weiteren Verlauf?
Bisher hatte ich keinen weiteren Anruf erhalten außer mit Ihnen einmal.
Falls es noch etwas dauert ist das kein Problem, wollte mich nur vergewissern.
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vor 2 Jahren
Hallo @Speedfish,
ich muss tatsächlich noch um etwas Geduld bitten. Es wurde vermerkt, dass für den Einsatz vor Ort mindestens zwei Kollegen mit einem entsprechenden Zeitansatz disponiert werden.
Ich habe bereits aktiv bei den Kollegen vom Außendienst nachgefragt und melde mich, wenn ich neue Infos habe.
Viele Grüße
Gerd F.
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vor einem Jahr
@Gerd F.
Moin Gerd,
Alles klar vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und für das Info Update.
Ich warte einfach
Also wenn ich das richtig verstehe macht das dann die Technik aus dem Außendienst der Telekom und nicht die Glasfaser Nordwest.
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von
vor einem Jahr
Also wenn ich das richtig verstehe macht das dann die Technik aus dem Außendienst der Telekom und nicht die Glasfaser Nordwest.
Netzbetreiber ist Glasfaser Nordwest, die bestimmen, wer den Fehler beseitigt (weil die zahlen auch die Rechnung).
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Gerd F.
Moin,
kurze Info, ich wurde heute morgen um 8:30 Uhr und um ca. 13:15 versucht von der Telekom Hotline mich zu erreichen.
Leider bin ich beruflich bedingt immer erst frühstens ab 16 Uhr zu erreichen.
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vor einem Jahr
Moin @Speedfish,
im Hintergrund bemühe ich mich die Fäden zusammenzubringen, damit wir das Problem zeitnah gefixt bekommen.
Ich weiß, dass die Kollegen nun soweit sind, einen Termin für zwei Servicetechniker vor Ort mit der entsprechenden Stundenzahl zu disponieren. Die Anrufe kamen dann auch von dieser Stelle bei uns im Haus.
Die Info mit der Rückrufzeit ab 16 Uhr habe ich gestern weitergegeben.
Viele Grüße
Gerd F.
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vor einem Jahr
Hallo @Speedfish,
zum finalen Abschluss dieses Threads will ich abschließend festhalten, dass der Anschluss seit nun mittlerweile zwei Wochen funktioniert.
An dieser Stelle auch noch mal vielen Dank für unser klärendes und freundliches Telefonat vom vorvergangenen Freitag.
Viele Grüße
Gerd F.
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Uneingeloggter Nutzer
von