Solved

Kein Intenert

6 months ago

Ich habe seit dem 22. November kein Internet! 05 Techniker haben mich besucht, viele Versprechungen gemacht, auch hier im Forum, und keine Lösung! Und jetzt hat die Telekom mein Ticket geschlossen, als Problem behoben! Schwachsinn und schrecklicher Service! Wird die Telekom das Problem eines Tages beheben?

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    • 6 months ago

      Hallo @Rafael Tomilheiro

       

      am besten telefonieren wir einmal, um das zu besprechen.

       

      Heute ist es schon sehr spät. Sind Sie noch telefonisch erreichbar? Oder lieber in den kommenden Tagen?

       

      Viele Grüße Inga Kristina

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      Answer

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      6 months ago

      ich bevorzuge E-Mail, da ich kein Deutsch spreche, sonst muss es Englisch sein. Ich verstehe nicht, warum ein Problem seit November nicht behoben werden kann! Es ist ein Hinweis darauf, dass Telekom keine Ahnung hat, wo das Problem liegt. Bitte öffnen Sie das Ticket erneut. Sprechen Sie Englisch? Wenn ja, rufen Sie mich jetzt gerne an, ansonsten senden Sie mir eine E-Mail.

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      Answer

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      6 months ago

      Hello @Rafael Tomilheiro

       

      thank you for the very friendly call.

       

      I just sent you an email with new data for your Schnellstart router.

       

      The new appointment for Thursday is set.

       

      I just escalated the ticket to make sure that this time the technician really takes care and helps you fix the issue.

       

      Kind regards Inga Kristina

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      6 months ago

      Thank you for the efforts @Inga Kristina J. ! Unfortunately I am not confident that new technician will fix it! Lets see on Thursday!

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    • 6 months ago

      @Jonas W. 


      https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/keine-internet/67558cf2389f9f597b4408a3?commentId=67615aca389f9f597bc0b520&replyId=67615ae4389f9f597bc20081

      über ein Monat ist seit Ihrer Nachricht vergangen und nichts ist passiert! Ich musste mich erneut an die Telekom wenden! Noch schlimmer, das Ticket wurde geschlossen! Was ist jetzt der Grund? 2,5 Monate und keine Lösung!

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    • Official Solution

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      6 months ago

      @Rafael Tomilheiro

       

      I escalated the ticket yesterday and got the feedback today that the appointment on Thursday will be accompanied closely so that you'll get a solution as soon as possible.

       

      Kind regards, Inga Kristina

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      6 months ago

      Thanks a lot Kristina! I appreciated it and I can feel you are putting all the efforts within your reach to have the problem solved!

      I had to tag your colleague just to remind him that all his messages  were bullshit and nothing really progressed! Over one month since his long text and promises and 0 result! 

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    • Official Solution

      accepted by

      6 months ago

      @Inga Kristina J. thank you! Finally problem is solved!

      thank you again

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      5 months ago

      Hi @Rafael Tomilheiro, 👋

       

      thanks for getting back to us. I understand your concern and will help you out. No need to worry, I double-checked the documents in our system and can confirm that you should not have been charged for the replacement device. Unfortunately, the costs will automatically be reflected on your next invoice. Please just ping us here once your new invoice has been created, and we'll refund you the amount of 32.73 Euro. I've also documented this for my colleagues in our system. I'm really sorry for the hassle - you won't have to pay that fee.

       

      Best regards,

      Jonas

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      Answer

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      4 months ago

      Hello!

      the invoice is there! Can the amount related to the broken device be taken out as confirmed in the prior comment?

      @Inga Kristina J. and@Jonas W. 

      thank you

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      Answer

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      4 months ago

      Hello @Rafael Tomilheiro,

       

      thanks for the info.

      I'll take care of the refund for you. :)

       

      Kind regards

      Louisa

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