Liebe Telekom-Community,

ich bin kürzlich umgezogen und habe einen MagentaZuhause Glasfaser 300-Vertrag abgeschlossen, bekomme aber kein Internet.

Die Glasfaserleitung ist bis in den Keller verlegt, von dort führt eine eingemauerte LAN-Leitung zu den Wohnungen und endet bei mir an einer LAN-Dose (Telekom- Branding ).

Mein Vermieter (eine Etage über mir) nutzt ebenfalls Telekom-Internet, bei ihm funktioniert alles problemlos.

Ich habe den Speedport Smart 4 Plus eingerichtet, die Zugangsdaten eingegeben und das Setup abgeschlossen.

Im Keller ist bereits ein Glasfaserabschlussgerät ( ONT ) installiert.

Wenn ich das LAN-Kabel von der LAN-Dose in die graue DSL-Buchse stecke, zeigt der Router „Internetverbindung über DSL aktiv“ an.

Wenn ich das Kabel jedoch korrekt mit der blauen Link-/LAN1-Buchse (WAN) verbinde und auf „System/Externe Modem/Blaue Buchse klicken“ klicke, findet der Router kein Signal bzw. es erscheint die Meldung „kein Gerät verbunden“.

Auch beim direkten Anschluss des Computers an die LAN-Dose wird keine IP-Adresse vergeben.

Laut Telekom soll ich den blauen WAN-Port verwenden, während mein Vermieter über DSL verbunden ist.

Trotzdem bekomme ich über beide Anschlüsse kein funktionierendes Internet.

Ich habe bereits eine Störung gemeldet, aber bisher ohne Lösung.

Kann es sein, dass die LAN-Dose in meiner Wohnung nicht mit dem ONT im Keller verbunden ist?

Oder muss eventuell noch etwas freigeschaltet werden?

Vielen Dank für eure Hilfe und Erfahrungen! 🙏

Viele Grüße

Kike