Gelöst
Kein Internet, kein Support – aber 170 € im Monat zahlen?!
vor 16 Stunden
ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.
Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.
Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.
Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.
Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
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vor 16 Stunden
Leider hat der Beitrag nicht viel Informationen warum es nicht funktioniert.
Ist der mit DSL verbunden? Ist er online? Was sagt denn der Router Log dazu?
Liegt hier ggf. eine Verschaltung vor? D.h. bei dir geht nichts, aber für die Telekom sieht es aus als wäre dein Router online? Das kann man auch problemlos feststellen mit Abgleich welcher Router gerade synchron ist.
Es ist nicht zielführend mit diversen § um sich zu werfen und mit Kündigung zu drohen. Davon geht das Internet auch nicht schneller wieder.
0
vor 15 Stunden
Hallo @luisasantis ,
um den Fehler einzugrenzen wäre es gut wenn Du Dich an Deinem Router anmeldest und den Status (Internet, ggf. Synchronisation/Verbindung) abfragst.
Dann weiß man ungefähr wo es hakt und kann weiter Schritte angehen.
Der Router ist in jedem Fall in Deiner Verantwortung, egal wer ihn stellt.
Das TKG sagt dazu:
Wenn Sie Störungen feststellen bei Ihrem
Dann müssen Sie diese immer zuerst Ihrem Anbieter melden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Entstörung mitwirken müssen.
2
Antwort
von
vor 15 Stunden
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Entstörung mitwirken müssen.
Hallo @luisasantis ,
um den Fehler einzugrenzen wäre es gut wenn Du Dich an Deinem Router anmeldest und den Status (Internet, ggf. Synchronisation/Verbindung) abfragst.
Dann weiß man ungefähr wo es hakt und kann weiter Schritte angehen.
Der Router ist in jedem Fall in Deiner Verantwortung, egal wer ihn stellt.
Das TKG sagt dazu:
Wenn Sie Störungen feststellen bei Ihrem
Dann müssen Sie diese immer zuerst Ihrem Anbieter melden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Entstörung mitwirken müssen.
Und hier scheint das Interesse an einer Lösung seitens @luisasantis wenig ausgeprägt zu sein. Aber, heute ist Sonntag, vielleicht meldet er/sie sich ja noch...
0
Antwort
von
vor 15 Stunden
Hey @luisasantis,
gerne schaue ich mir das genauer an.
Kannst du bitte vorher einmal den Tipp von @falk2010 durchführen?
Viele Grüße
Maja
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 15 Stunden
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.
Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.
Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.
Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.
Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft
ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.
Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.
Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.
Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.
Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
Tja .. liegt wohl an dir selbst.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.
Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.
Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.
Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.
Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
Ah also mit nem neuen Router oder besser ein neues GF-Modem (du hast den Tag Glasfaser verwendet) eingesetzt?
In deiner Aufzählung fehlt das.
1
Antwort
von
vor 15 Stunden
du hast den Tag Glasfaser verwendet)
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft
Tja .. liegt wohl an dir selbst.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Ah also mit nem neuen Router oder besser ein neues GF-Modem (du hast den Tag Glasfaser verwendet) eingesetzt?
In deiner Aufzählung fehlt das.
Und "VDSL & Glasfaser", man weiß es nicht, leider.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 15 Stunden
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.
Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.
Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.
Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.
Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
Nur, weil einmal Dein Internet nicht funktioniert?
Geht es noch?
Auch, wenn ich nicht immer mit allem einverstanden bin, was bei der Telekom so gemacht wird, den Service betreffend, kann ich trotzdem sagen, dass ich immer in akzeptabler Zeit (Techniker am nächsten Tag beim letzten Mal) erfolgreich Hilfe erhalten habe.
Es hängt auch etwas davon ab, wo man versucht Hilfe bei der Telekom zu erhalten und genau, wie in anderen Bereichen, kommt es schon mal auf die Tagesform des Gesprächspartners ab, auch der eigenen.
Wenn Du am Telefon so aufgetreten bist, wie Du hier geschrieben hast, wundert mich allerdings das Ergebnis nicht wirklich.
Im Übrigen hat die Dauer, wie lange man Kunde ist und was man bezahlt, nichts damit zu tun, wie und wann eine Störungsbearbeitung verläuft.
0
vor 15 Stunden
Ich würde es hart feiern wenn nur das Wlan am Router aus ist. :)
1
Antwort
von
vor 15 Stunden
Ich würde es hart feiern wenn nur das Wlan am Router aus ist. :)
Kabel direkt an den Rechner angeschlossen,
ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.
Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.
Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.
Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.
Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.
Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.
Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!
‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:
Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.
das spricht dagegen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
Hallo @luisasantis,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🤗
Es freut mich, dass es nach der Rekonfiguration wieder funktioniert.
Beobachte gerne einmal die Leitung und ich melde mich dann noch einmal morgen erneut bei dir.
Liebe Grüße
Belana
2
Antwort
von
vor 14 Stunden
Es freut mich, dass es nach der Rekonfiguration wieder funktioniert.
Hallo @luisasantis,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🤗
Es freut mich, dass es nach der Rekonfiguration wieder funktioniert.
Beobachte gerne einmal die Leitung und ich melde mich dann noch einmal morgen erneut bei dir.
Liebe Grüße
Belana
Fein. 2 Stunden nach der Meldung hier, das ist doch toll.
Danke für das Feedback.
Antwort
von
vor 14 Stunden
Fein. 2 Stunden nach der Meldung hier, das ist doch toll.
Es freut mich, dass es nach der Rekonfiguration wieder funktioniert.
Fein. 2 Stunden nach der Meldung hier, das ist doch toll.
Danke für das Feedback.
Start of Ironie
Ist doch klar, wenn man 170 Euro jeden Monat zahlen muss...💰💰💵💵☎️📞
End of Ironie
@falk2010
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 14 Stunden
Beitrag gelöscht, nachdem es inzwischen wieder funktioniert
0
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von