Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Kein Internet nach Umzug
vor 2 Jahren
Ich ziehe gerade in eine neue Wohnung um und heute sollte der Anschluss freigeschaltet werden. Pünktlich um 7 Uhr früh erhielt ich eine SMS, dass eben dies geschehen sei. Mein alter Anschluss war abgeschaltet. In der neuen Wohnung habe ich den Router angeschlossen. Ich kann mich zwar mit dem WLAN verbinden, doch habe keinen Internetzugang. Der Support konnte mir bisher nicht helfen, ich wurde mit der Aussage verabschiedet "es meldet sich jemand oder vielleicht auch nicht". Da ich wegen Homeoffice auf das Internet angewiesen bin, wollte ich mal hier mach Tipps fragen.
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vor 7 Jahren
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vor 5 Jahren
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Community Guide
vor 2 Jahren
@Sarah1010
08003301000 anrufen, Stichwort Störung, und eine Störung melden.
Dort kann man ihnen auch sagen, ob die Leitung überhaupt geschaltet ist.
Was zeigt denn der Router an, und welche Lampen leuchten? Und ganz wichtig, welchen Router nutzen sie?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe unter der Nummer angerufen und mich verbinden lassen. Die Dame sagte sie müsse es an ihre Teamleiterin weitergeben, ob und wann sich jemand meldet, konnte sie nicht sagen. Es leuchten die Status Lampe und die Wlan Leuchte weiß. Ich habe einen Speedport Smart 3.
3 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
@Sarah1010
Dein alter Provider ist verpflichtet, Dich so lange zu versorgen, bis der neue Provider die Versorgung sichergestellt hat. Wenn das also von der Telekom nicht zeitnah gelöst wird, soll die Telekom den Altprovider bitten, die Versorgung wieder aufzunehmen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Und ein anderer Querweg im Forum der oft hilfreich war, der fehlt jetzt auch, gell @*PazVizsla*
1 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Hallo Sarah,
WLAN ist nur ein Netzwerk das hat nix mit dem internet an sich zu tun, dass du damit verbunden bist. Ich würde bei der 0800 33 01000 anrufen und mithilfe deiner Kundennummer erfragen ob ein Techniker heute draußen war. Sollte das der Fall sein und dein Internet trotzdem nicht gehen können die auch gleich eine Störung aufnehmen.
Grüße
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