Hallo Community,

leider ist bei uns vor ca. 4 Wochen über Nacht das Internet ausgefallen (Glasermodem blinkt rot). Das habe ich der Strörungshotline gemeldet. Ganze 3 Wochen später, am 16.06.2018 sollte ein Techniker zwischen 13 und 16 Uhr vorbeikommen. Dieser kam ohne Rückmeldung nicht. Nach weiteren Telefonaten sollten dann am 20.06.2018 wieder ein Tecniker kommen. Leider erschien dieser auch nicht und niemand hat den Termin abgesagt. Nach etlichen weiteren Telefonaten will sich heute Nachmittag der Support mit einem neuen Termin melden. Allerdings habe ich mittlerweile den Glauben verloren, dass es diesmal klappen soll. Deshalb folgende Fragen:

1. Da der Anschluss mitten in der Nacht ausgefallen ist und bei allen anderen Hausbewohnenern (ca. 10 Parteien) der Glasfaseranschluss weiterhin funktioniert, gehe ich davon aus, dass die Hausverkabelung in Ordnung ist. Der Support sagt, dass sich das ein Techniker vor Ort anschauen muss. Kann ein technisch versierter Kollege dies vielleicht nochmals im System überprüfen?

2. Wie sollte ich mich weiter Verhalten. Zwei Termine ausgemacht. Zwei mal kam kein Techniker. Keine Absage des Termins. Der Telefonsupport wollte nur auf Nachfrage bestätigen, dass dieser dann auch wirklich nicht mehr kommt. Ich fühle mich an dierser Stelle komplett im Stich gelassen.

3. Ein Mitarbeiter meinte, dass das der Techniker den Termin stornierte, weil dieser nicht für Glasfaseranschlüsse ausgebildet wäre. Wie kann das sein? Bereits im allerersten Telefonat vor 4 Wochen stellte ich klar, dass es sich um einen Glasfaseranschluss handelt. Desweiteren muss das doch bei Ihnen im System hinterlegt sein und automatisch ein entsprechend ausgebildeter Techniker geschickt werden. Warum bekomme ich keine Rückmeldung vom Techniker, dass er den Termin storniert.

Nach mittlerweile 4 Wochen sollte es doch möglich sein das Problem zu lösen. Bis jetzt ist für mich kein Ende in Sicht!