Kein Internet seit seit 4 Wochen (Glasfaser). Techniker kommt 2 Mal nicht zum Termin.
vor 8 Jahren
Hallo Community,
leider ist bei uns vor ca. 4 Wochen über Nacht das Internet ausgefallen (Glasermodem blinkt rot). Das habe ich der Strörungshotline gemeldet. Ganze 3 Wochen später, am 16.06.2018 sollte ein Techniker zwischen 13 und 16 Uhr vorbeikommen. Dieser kam ohne Rückmeldung nicht. Nach weiteren Telefonaten sollten dann am 20.06.2018 wieder ein Tecniker kommen. Leider erschien dieser auch nicht und niemand hat den Termin abgesagt. Nach etlichen weiteren Telefonaten will sich heute Nachmittag der Support mit einem neuen Termin melden. Allerdings habe ich mittlerweile den Glauben verloren, dass es diesmal klappen soll. Deshalb folgende Fragen:
1. Da der Anschluss mitten in der Nacht ausgefallen ist und bei allen anderen Hausbewohnenern (ca. 10 Parteien) der Glasfaseranschluss weiterhin funktioniert, gehe ich davon aus, dass die Hausverkabelung in Ordnung ist. Der Support sagt, dass sich das ein Techniker vor Ort anschauen muss. Kann ein technisch versierter Kollege dies vielleicht nochmals im System überprüfen?
2. Wie sollte ich mich weiter Verhalten. Zwei Termine ausgemacht. Zwei mal kam kein Techniker. Keine Absage des Termins. Der Telefonsupport wollte nur auf Nachfrage bestätigen, dass dieser dann auch wirklich nicht mehr kommt. Ich fühle mich an dierser Stelle komplett im Stich gelassen.
3. Ein Mitarbeiter meinte, dass das der Techniker den Termin stornierte, weil dieser nicht für Glasfaseranschlüsse ausgebildet wäre. Wie kann das sein? Bereits im allerersten Telefonat vor 4 Wochen stellte ich klar, dass es sich um einen Glasfaseranschluss handelt. Desweiteren muss das doch bei Ihnen im System hinterlegt sein und automatisch ein entsprechend ausgebildeter Techniker geschickt werden. Warum bekomme ich keine Rückmeldung vom Techniker, dass er den Termin storniert.
Nach mittlerweile 4 Wochen sollte es doch möglich sein das Problem zu lösen. Bis jetzt ist für mich kein Ende in Sicht!
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vor 7 Jahren
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vor 8 Jahren
Ich habe das mal wegen des langen Zeitraums eskaliert.
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vor 8 Jahren
1. Da der Anschluss mitten in der Nacht ausgefallen ist und bei allen anderen Hausbewohnenern (ca. 10 Parteien) der Glasfaseranschluss weiterhin funktioniert, gehe ich davon aus, dass die Hausverkabelung in Ordnung ist. Der Support sagt, dass sich das ein Techniker vor Ort anschauen muss. Kann ein technisch versierter Kollege dies vielleicht nochmals im System überprüfen?
1. Da der Anschluss mitten in der Nacht ausgefallen ist und bei allen anderen Hausbewohnenern (ca. 10 Parteien) der Glasfaseranschluss weiterhin funktioniert, gehe ich davon aus, dass die Hausverkabelung in Ordnung ist. Der Support sagt, dass sich das ein Techniker vor Ort anschauen muss. Kann ein technisch versierter Kollege dies vielleicht nochmals im System überprüfen?
Das ist eigentlich eher ein Indiz. dass dem nicht so ist.
Am FTTH laufen die einzelnen Faser zum GPON Splitter, vermutlich (also fast sicher) mehrere PArteien im Haus zum gleichen.
Wenn diese keine Probleme haben, dann ist vom Splitter bis zum OLT alles in Ordnung.
Kommt als Störgrösse noch dein Fiber Modem oder die Leitung vom Modem bis zum GPON Splitter in Frage.
Könnte auch ein defekter Spleis am APL oder im NVT sein.
Ich tippe auf das Modem.
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich kann Ihre Lage gut verstehen. Ich habe es an die entsprechenden Kollegen zur erneuten Terminvereinbarung weitergegeben. Diese werden sich bei Ihnen unter der hinterlegten Handynummer melden.
Gruß
Sebastian S.
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vor 8 Jahren
Hallo,
vielen Dank für die Antworten. Leider hilft mir das nicht sehr weiter.
Der gestern vereinbarte Rückruf hat nicht statt gefunden. Ich habe vor 10 Minuten nochmals angerufen. Dabei wurde ich vom ersten Mitarbeiter weiter geleitet an den technischen Support. Die Dame meinte nur, dass sie da nichts machen könne weil der FTTH Support dafür zuständig wäre. Weiterleiten geht auch nicht. Ich solle nochmal anrufen. Mir fällt dazu langsam nichts mehr ein. Ich bin sprachlos.
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von
vor 8 Jahren
das ist tatsächlich korrekt. Die Termine für Techniker, die auf Glasfaseranschlüsse spezialisiert sind, kann nicht jeder setzen. Ich habe dafür auch nicht die Berechtigung. Würden wir jetzt einen Termin setzen, dann würde mit ziemlicher Sicherheit der falsche Techniker beauftragt werden.
Daher muss die Terminvereinbarung von dieser speziellen Abteilung durchgeführt werden. Gestern hat schon laut Ticket ein Kollege eine E-Mail an die zuständige Disposition geschickt, und mein Kollege Sebastian hat heute auch noch mal dorthin geschrieben, damit sich schnellstmöglich jemand bei Ihnen meldet.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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