Kein Internet-Zugang mehr aufgrund von Provisionierungslauf
vor 8 Jahren
Hey Leute,
wie es aussieht habe ich genau dieses Problem:
Die Telekom sucht seit 10 Tagen das Problem, dabei scheint die Lösung so nahe zu sein Habe heute zum 10 Mal bei der Telekom angerufen. Leider scheint mein Ticket noch nicht an der Richtigen stelle zu sein. Hat wer eine Idee wie ich das beschleunigen könnte?
Mit freundlichen Grüßen
Klier
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vor 8 Jahren
@Klier Dann würde ich mal als erstes das machen:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 8 Jahren
Hey,
hast nattürlich recht - Ich habe die betroffene Telefonnummer und Kundenummer hinterlegt
Gruß
Klier
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vor 8 Jahren
Du wirst hier nicht viel machen können - du bist dem "System Telekom" hilflos ausgeliefert, auch wenn die mit (manchmal) freundlichen Worten jemand vermitteln wird:
a) geduldig zu sein und zu warten
b) mal die "Leitung zu checken"
c) den Router neu zu starten
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von
vor 8 Jahren
@schaoli
Bitte nicht in andere Beiträge reingrätschen, nur weil du in deinem mit den Antworten nicht zufrieden bist.
vor 8 Jahren
danke für die Daten - wir steigen hier nun auch ein.
Ich schau mir alles in Ruhe an und melde mich nachher zurück. Auf dem ersten Blick ist die Ursache diagnostiziert und liegt bei der richtigen Fachabteilung.
Viele Grüße & bis später
Ina B.
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vor 8 Jahren
... wie versprochen, melde ich mich noch mal zurück @Klier.
Wenn du Interesse hast, bitte einmal die Mobilfunknr. im Profil speichern.
Die Störung ist auf jeden Fall richtig klassifiziert, die Kollegen des 3rd Levels sind dran. Leider können wir nicht einsteigen und die Bearbeitung beschleunigen, tut mir leid.
Wie sieht es mit Datenvolumen für deinen Handyvertrag aus? Ich kann dir gerne einen Voucher buchen, damit du ein paar mehr GB zur Verfügung hast.
Besten Dank & schöne Grüße
Ina B.
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von
vor 8 Jahren
@Klier Gerne, wir möchten Wissen was bei rumkommt ;)!
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vor 8 Jahren
ich hoffe, dass der Kollege den Fehler dann beheben kann.
Viele Grüße
Daniela B.
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vor 8 Jahren
Moin zusammen,
Hallo @Klier,
laut meinen Infos wurde der Fehler gefunden und behoben. Es lag tatsächlich eine Verschaltung vor.
Läuft der Anschluss wieder?
Ich habe schon eine Gutschrift für den Ausfall gebucht, denke das ist in deinem Interesse.
Wenn du mal etwas Luft hast, empfehle ich dir einen Wechsel auf Magenta Zuhause M. In naher Zukunft werden unsere Alttarife nämlich eingestampft. Wir können auch gerne mal telefonieren, vielleicht finden wir ein schönes Angebot.
Ich freue mich, von dir zu hören.
Viele Grüße
Ina B.