Gelöst
Kein schnellers Internet?! Die Häuser neben uns schon...
vor 8 Jahren
Hallo!
Ich wende mich nun hier mit meinem Anliegen an Sie.
Zu der Problemstellung, ich hätte gerne schnelleres Internet (250mbit), da die Häuserreihe unter uns dies hat (weiß ich von einem Nachbarn) und am Anfang unserer Strasse wohl auch vorhanden sein soll. Ferner kann Vodafone mir 200mbit bieten.
Ich hab letzte Woche schon mit der Hotline telefoniert. Da wurde erst gesagt, geht nicht. Aber dann wollte die gute Dame wohl mit der Technik sprechen, da diese noch eine Idee hatte. Die Dame wollte sich am Montag wieder bei mir melden, was bis heute nicht geschehen ist.
Heute habe mich wieder an die Telekom gewandt, im Chat konnte nichts gelöst werden, ich erhielt dann einen Anruf. Dort haben wir dann gemeinsam die Onlineauskunft abgerufen, soweit war ich auch schon, dafür brauche ich keinen Mitarbeiter um zu schauen, was mir die Onlineauskunft sagt, bzw. nicht sagt.
Mich würde einfach interessieren, welche Idee die Kollegin hatte, damit wir doch 250mbit bekommen, da wie gesagt, die Reihe unter uns es hat und am Anfang der Strasse auch. Zur Not buddel ich auch selbst und leg das Kabel selbst, aber aufgrund von Streaming und co. kommt man da nicht mehr drum herum.
Ich finde es auch ziemliche schade, wie die Telekom bisher mit meinem Anliegen umgegangen ist. Wirklich hilfsbereit bis auf die Dame die sich nicht mehr zurück gemeldet hat war leider keiner. Ich meine, wenn die Telekom seine Kunden nicht behalten möchte... Eigentlich wollte ich nicht wechseln, da ich immer zufriden war, aber das wäre da jetzt der Punkt wo ich dann doch überlege, da mein Vertrag auch nur noch bis Januar läuft.
Ich hoffe, ich bekomme hier eine vernünftige Aussage, und nicht das was in der Online Verfügbarkeitsabfrage steht und vielleicht wird auch auf die Idee, welche auch immer das war, von der Kollegin eingegangen.
Glasfaser muss also im DSLam liegen, sonst hätte die Reihe unter uns ja keine 250mbit. Daher verstehe ich das Problem nicht.
Auf hilfe hoffende Grüße
Ps: Zu meinem erstaunen wird mir nun angezeigt, das es auf einmal doch verfügbar ist, was denn nun??
dslabfrage.jpg
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vor 8 Jahren
Was die Kollegin für eine Idee hatte weiß ich natürlich auch nicht. Wenn nun aber die Verfügbarkeitsprüfung sagt, das 250 MBit/s funktionieren, dann würde ich nun, wenn denn ein Vertrag mit der Telekom weiterhin gewünscht ist, den Anschluß mit 250 MBit/s buchen.
1
von
vor 8 Jahren
Wenn ich es buchen könnte, würde ich es auch tun...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
VDSL-V 250 läuft als letzte Meile zu dir ins Haus über Kupfer und das hast du schon.
Vodafone nutzt vorrangig immer sein eigenes TV-Kabelnetz.
0
1
von
vor 8 Jahren
Das mit dem buddeln war auch eher ein Scherz...
Ja aber Vodafone bietet mir halt über das TV Kabel 200mbit an...
Bringt mir ja nix wenn die Karte der telekom ja sagt zu 250mbit, aber nix buchbar ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Ps: Zu meinem erstaunen wird mir nun angezeigt, das es auf einmal doch verfügbar ist, was denn nun??
Ps: Zu meinem erstaunen wird mir nun angezeigt, das es auf einmal doch verfügbar ist, was denn nun??
Das hatte ich so verstanden, das bis dato "keine Verfügbarkeit" angezeigt wurde. Daher meine Empfehlung, es jetzt einfach jetz zu versuchen.
Da kann ich nun nicht weiter helfen, da muss ein Mitarbeiter der Telekom weiterhelfen.
0
0
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Zum Glück gab es auf dem Screenshot scheinbar eine doch eher "einmalige" Straßenbezeichnung. Da konnte ich dann mal etwas genauer schauen.
Ich vermute, Sie wohnen in der W-R-Str. und der genannte "Nachbar" in der Grothstr.?
Hier gibt es leider einen gravierenden Unterschied in der Leitungsführung. Ihre Str. wird leider über einen anderen Kabelverzweiger geführt (Ausnahme bildet lediglich die Hausnummer 2). Dieser ist aktuell leider nicht mit der passenden Technik für SuperVectoring versorgt, wodurch in der restlichen Straße leider keine 250MBit/s angeboten werden können. Ob und wann ggf. der letzte Kabelverzweiger erweitert wird, kann ich jetzt leider noch nicht sagen.
Viele Grüße
Oliver I.
13
von
vor 8 Jahren
Ihre Fragen wurden bereits von meinem Kollegen Oli und von @ToniF korrekt und umfangreich beantwortet. Eine anstehende Migration kann ich nicht sehen. Die Aussage, dass an Ihrem Anschluss aufgrund der Leitungsdämpfung nicht mehr als VDSL 50 möglich ist, kam von unseren Experten. Die Kollegen haben direkten Einblick auf die Leitungsführung.
Auch wenn das nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, kann ich dem nichts anderes hinzufügen. In nächster Zeit wird an Ihrem Anschluss keine schnellere Leitung verfügbar sein. Tut mir leid.
Viele Grüße
Katja M.
von
vor 8 Jahren
Hallo!
Es mag ja sein, das die Leitung das nicht her gibt, obwohl 5 Meter weiter die Leitung das schon her gibt.
Trotzdem kann man sich an Absprachen halten und der versprochene Rückruf ist bis heute nicht erfolgt. Immer nur ein Hin und her, mal geht es, mal geht es nicht, der eine Techniker sagt, geht, der andere sagte geht nicht, genau so die Fachabteilung...
Wenn Sie so Bestandskunden halten wollen, sollten Sie dringend an der Kommunikation arbeiten!
Ich hätte ja ok gesagt, wenn Sie mir ersatzweise vielleicht ein Angebot zum Verbleib bei der Telekom gemacht hätten, aber so macht es den Anschein, das Ihnen das im Grunde völlig egal ist, ob der Kunde bleibt oder nicht... Wie gesagt, im Januar läuft der Vertrag aus... Sollten Sie vielleicht mal drüber nachdenken!
Schade das meine erste Serviceerfahrung so dermaßen in die Hose geht!
0
von
vor 8 Jahren
offenbar sind für Sie noch Fragen offen und wie ich Sie verstanden habe, ist es Ihnen ein Telefonat lieber.
Daher habe ich soeben versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider habe ich jedoch nur die Mailbox erwischt.
Melden Sie sich gerne hier, wann Sie besser erreichbar sind.
Beste Grüße
Lea C.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Ihre Fragen wurden bereits von meinem Kollegen Oli und von @ToniF korrekt und umfangreich beantwortet. Eine anstehende Migration kann ich nicht sehen. Die Aussage, dass an Ihrem Anschluss aufgrund der Leitungsdämpfung nicht mehr als VDSL 50 möglich ist, kam von unseren Experten. Die Kollegen haben direkten Einblick auf die Leitungsführung.
Auch wenn das nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, kann ich dem nichts anderes hinzufügen. In nächster Zeit wird an Ihrem Anschluss keine schnellere Leitung verfügbar sein. Tut mir leid.
Viele Grüße
Katja M.
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Uneingeloggter Nutzer
von