Kein Spaß
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir helfen?
Zu Betragsbeginn vor elf Monaten gab es bereits Schwierigkeiten, am Ende stellte sich heraus, dass im Verteilerkasten (an der Straße) einer der Techniker einen Schaden angerichtet hatte.
Ärgerlich, weil mir die Anschlußbereitstellung trotz des Defekts als fertig gemeldet wurde.
Es hatte mich dann einiges an Zeit gekostet, nur um festzustellen, es funktioniert nichts.
Jetzt fängt der Spaß wieder an. Mein Router meldet mir eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung. Es gäbe eine 12 Meter lange Abzweigung, die 25911 kbit/s kostet.
Eine weitere Meldung besagt, es stünden 54999/10047 kbit/s zur Verfügung.
Was eigentlich nicht sein kann. Vor Vertragsbeginn hatte man mir mitgeteilt, mehr als 16000 könnte für meinen Standort nicht angeboten werden, aus technischen Gründen.
Leider kümmert sich keiner um mein Thema. Das Zeitfenster letzten Samstag (08:00 bis 12:00) wurde vom Techniker nicht eingehalten, weil es einen Kunden mit höherer Priorität gegeben hat. Die Zusicherung, das Thema bis 15:30 anzugehen wurde ebenfalls nicht eingehalten.
Montags darauf, teilt man mir mit, eine weitere Terminvereinbarung wäre nicht möglich, da ich keine Mobilfunktelefonnummer angeben kann. Für den Samstagtermin war es noch ohne eine solche Nummer möglich.
Meine Frage ist nun, wie komme ich wieder an einen funktionierenden Anschluß und warum schaut sich niemand den Verteilerkasten an?
Wie kommt es eigentlich dazu, dass die Übertragungsrate erhöht werden kann, wenn es vor elf Monaten technisch nicht möglich war. Der „Spaß“ hat mich 50,-€ Online Bonus gekostet.
Ist es zulässig an „meiner“ Leitung zu „schrauben“/die Übertragungsrate zu erhöhen, ohne mich zu informieren?
Grüße,
Oi (ohne internet)
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vor 7 Jahren
Welchen Router benutzt Du denn?
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vor 7 Jahren
Statt mit Werten um dich zu werfen, die du offensichtlich nicht richtig einzuordnen vermagst, olltest du lieber fakten anhand von Screeshoots aus deinem Browser posten.
Ebenso, welchen Tarif du genau hast und welchen Router.
Ich vermute es ist eine Fritzbox - daher die Screenshoots aus dem Reiter DSL und Spektrum aus dem Menü DSL-Informationen-
Da es nicht "deine" Leitung ist, sondern die der Telekom, erübrigt sich die Frage ob sie dort Veränderungen vornehmen darf, ohne dich zu Fragen. Trotzdem muss sie natürlich den Vertrag mit dir erfüllen.
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vor 7 Jahren
Leider kümmert sich keiner um mein Thema.
Leider kümmert sich keiner um mein Thema.
Leider erkenne ich gar nicht, was Dein Thema ist.
Du lamentierst über früher ("vor 11 Monaten") - ist das Dein Thema?
Du schreibst etwas über heute (offenbar hat zwischenzeitlich ein Ausbau stattgefunden wenn die Werte des Routers so stimmen wie Du geschrieben hast) - aber Du schreibst nicht, dass Dein (MagentaZuhause S?) Anschluss nicht oder schlechter als vor 11 Monaten (nach der damaligen Fehlerbehebung) funktioniert. Warum soll da überhaupt ein Techniker kommen?
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe aus dem Text nicht rauslesen können, ob das Internet aktuell funktioniert, nur teilweise oder gar nicht. Welcher Router ist denn angeschlossen? Die Meldung und Werte haben Sie auch im Router ausgelesen? Was die Geschwindigkeit angeht, wird vermutlich ein Ausbau stattgefunden haben. @muc80337_2 vermutet es ebenfalls, ich schaue das gerne für Sie nach.
Ärgerlich ist natürlich, wenn der Technikertermin nicht eingehalten und eine neue Terminvereinbarung nicht getroffen wird. Natürlich kann ein Termin auch ohne Eintragung einer Handynummer erfolgen, diese wird gerne für evtl. Rückfragen oder kurzfristige Terminveränderungen genutzt. Existiert denn noch ein Ticket?
Damit ich Einblick auf Ihren Datensatz habe, dürfen Sie gerne Ihre Kundennummer und/oder Rufnummer im Profil eintragen.
Viele Grüße Nadine H.
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vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
mein User-Name ist Programm, heißt, das Problem (23.01.2019, Uhr 21:00), was sich bei mir eingestellt hat:
Der Anschluß (Magenta Zuhause S) ist lahmgelegt, kein Telefon, kein Internet.
Die Fritzbox (7490) meldet :
Auf meiner Seite der Leitung hat es seit Jahren keine Veränderung gegeben.
Grüße,
Oi (ohne internet)
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von
vor 7 Jahren
@OhneDsl
Ich vermute zwei Probleme:
Rein informativ... bitte poste doch zumindest mal von dieser Fritzboxseite einen Screenshot (bis ganz runter das mit den Fehlern)
http://fritz.box/?&lp=dslStat
von
vor 7 Jahren
Ihre Kundendaten vermissen wir leider immer noch, bitte speichern Sie Ihre Kundennummer ab. -> http://bit.ly/Kundeninfos
"Request Denied" hört sich stark nach fehlerhaften Zugangsdaten bzw. einer Sperre an. Haben Sie die Daten schon einmal neu eingetragen?
Freu mich, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo muc80337_2
leider konnte ich den Screenshot nicht eher erstellen. Ich mußte meinen Wohnsitz für eine Woche verlegen, um die Schwierigkeiten zu reduzieren, die sich mittlerweile durch den fehlenden Anschluß aufgebaut haben.
Grüße,
Oi (ohne internet)
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vor 7 Jahren
Guten Morgen Frau H.,
ich habe die Festnetznummer (vom defekten Anschluß) hinterlegt.
Ob das Ticket noch existiert, kann ich nicht beurteilen. Der letzte Kollege von Ihnen, der, der keinen Termin ohne Mobilfunknummer machen wollte, hatte mir mitgeteilt, Tickets werden nach drei Tagen geschlossen, wenn kein neuer Termin vereinbart wird. Das ist jetzt eine Woche her.
Guten Morgen Frau B.,
ja, die Anmeldedaten hatte ich bereits manuell eingegeben, es trat keine Veränderung auf.
Vielen Dank muc80337_2.
Die Thesen von muc80337_2 decken sich mit meinem Gefühl.
Wenn es keine Veränderung am Ende der Leitung gegeben hat, kann es ja nur eine Veränderung irgendwo vor dem Ende gegeben haben.
Grüße,
Oi (ohne internet)
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von
vor 7 Jahren
Du hattest recht, das Ticket wurde inzwischen geschlossen. Ich habe nun ein neues eröffnet und die Messungen zeigen eindeutig, dass die Leitung nicht ok ist - daher wird es sich wohl nicht um eine Verschaltung handeln. Ich habe das Ticket an unsere Diagnose weitergeleitet und meine Kollegen werden sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen und alles Weitere besprechen.
Viele Grüße
Nicole G.
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vor 7 Jahren
Guten Morgen Frau G.,
vielen Dank für die Rückmeldung
Die Fehlermeldung von der Fritzbox besagt, es gibt eine unzulässige Verkabelung, eine mögliche Abzweigung oder Mehrfachverteilungen (s.o.).
Kann man sich auf diese Fehlermeldungen verlassen?
Wenn es keine Verschaltung ist und ich mich auf die Fehlermeldung verlassen kann, muß ich mir dann Sorgen machen, dass jemand unter meinem „Namen“ die Leitung nutzt?
Zu dem bereits entstandenen beruflichen und privaten Ärger möchte ich jetzt nicht noch Internetbetrug hinzuzählen müssen.
Sollte ich das vorsichtshalber zur Anzeige bringen?
Grüße,
Oi (ohne internet)
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von
vor 7 Jahren
…so der Techniker war nun da.
Wie @muc80337_2 vermutet hatte, lag es an Verschaltungen.
Eine im Kasten an der Straße, eine im Kasten im Keller.
Ich resümiere mal:
Vier Wochen ohne Anschluß.
Sieben Anrufe an die Hotline.
Drei Termine, die nicht eingehalten wurden.
30 Beiträge hier.
Ich bleibe mal skeptisch und warte die nächsten Tage ab.
Provokant wirkte heute schon das „Es tut uns Leid“-Schreiben von ihrem Leiter Kundenservice.
Fand ich im Briefkasten nachdem der Vormittag-„Termin“ ohne Techniker verstrichen war.
Grüße,
Ami (aktuell mit Internet)
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass es mit dem Techniker heute noch geklappt hat und dieser endlich die Verschaltung gefunden und behoben hat. Ich bin sicher, dass der Anschluss dich nicht in Stich lässt.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
@OhneDsl
Rein interessehalber - vielleicht magst Du ja noch einen Fritzbox Screenshot mit der DSL-Tabelle posten, mit welchen Werten Dein MagentaZuhause S jetzt rennt...
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vor 7 Jahren
Vor Vertragsbeginn hatte man mir mitgeteilt, mehr als 16000 könnte für meinen Standort nicht angeboten werden, aus technischen Gründen.
@Heike B.
Wie ist da nach Fehlerbereinigung eigentlich der Stand? Könnte @OhneDsl auf einen MagentaZuhause M upgraden, wenn er wollte?
Entsprechende Synchronisationswerte hatte sein Anschluss ja zwischenzeitlich.
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von
vor 7 Jahren
ich habe gerade einmal geschaut, in der Tat können wir jetzt eine VDSL 50 Leitung anbieten. Gerne unterstützte ich bei der Buchung wenn gewünscht.
Viele Grüße
Heike B.