Kein Störungsende in Sicht
vor 3 Jahren
Hallo,
wir sind mit unserem Latein am Ende, daher hoffen wir hier auf Hilfe.
Seit dem 08.08. funktioniert gar nichts mehr. Totalausfall von Festnetz und Internet.
zahlreiche Telefonate mit der Servicehotline während der ersten Tagen brachten irgendwann das Ergebis:
Kabel beschädigt. Störungsende 24.08.
Zur Überbrückung wurde uns ein Schnellstsrt-Router angeboten. Nett gemeint, aber an unserem Wohnort gibt es so gut wie keinen Mobilfunkempfang (zumindest seitens der Telekom, bei anderen Anbietern funktionierts). Daher ist das Ding unbrauchbar für uns.
Jetzt aber der Grund meines Posts hier. Das versprochene Störungsende (24.08.) verstrich. 1 Woche wurden wir im Ungewissen gelassen, dann heute die Info:
“Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Unser Expertenteam kümmert sich nun darum, dass der Fehler im Kabel behoben wird. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden.“
Was sollen wir damit anfangen? Keine Erklärung was überhaupt los ist. Keine Info wie lange dieser Zustand noch anhalten wird. Keine Anstalten uns in irgend einer Weise zu entschädigen. Der monatliche Betrag wird aber selbstverständlich von uns abgebucht.
Liebe Telekom, Kundenservice geht anders!
Ich bin es leid ständig in ewigen Warteschleifen zu hängen um beim nächsten genervten, unfreundlichen Servicemitarbeiter wenigstens ein kleines bisschen an Info zu bekommen!
Vielleicht erreiche ich ja hiermit etwas. Und sei es nur, eine Aussage was überhaupt defekt ist und wie lange wir noch vom Netz sind.
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vor 3 Jahren
Was sollen wir damit anfangen?
Was sollen wir damit anfangen?
Unser Expertenteam kümmert sich nun darum, dass der Fehler im Kabel behoben wird. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden.“
Damit ist doch alles gesagt.
Es ist halt nicht immer so einfach, Störungen zu beseitigen.
Ihren Frust kann ich voll und ganz verstehen, aber da bleibt nur abwarten, bis die Störung behoben ist.
Keine Erklärung was überhaupt los ist.
Zahlreiche Telefonate mit der Servicehotline während der ersten Tagen brachten irgendwann das Ergebis: Kabel beschädigt. Störungsende 24.08.
Zahlreiche Telefonate mit der Servicehotline während der ersten Tagen brachten irgendwann das Ergebis:
Kabel beschädigt. Störungsende 24.08.
Was los ist hat man ihnen doch gesagt.
1
von
vor 3 Jahren
Es geht doch aber darum, dass man durch die Telekom eben NICHT auf dem Laufenden gehalten wird!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@TP-HIL evt bringen die Teamie was raus, dazu aber:
0
vor 3 Jahren
@TP-HIL Soll denn ggf. an der Tiefbaustelle ein weiterer Mitarbeiter stehen, der Dir stündlich berichtet, dass man noch nicht fertig ist??
Das weißt Du doch selber.
Und wenn behoben, bekommst Du eine SMS oder kannst den Status im Kundencenter checken.
0
vor 3 Jahren
Und sei es nur, eine Aussage was überhaupt defekt ist
Ernstgemeinte Frage, was bringt dir diese Information?
Ich Arbeite seit Jahrzehnten in der IT und Kenne solche Fragen von früher.
Standard Antwort war: Ein Feature im 3270 Clustercontroller ist durchgebrannt - hört sich gut an ist aber Schwachsinn.
Standard Antwort des Fragenen: Ok Danke
0
vor 3 Jahren
3270 Clustercontroller
Eine gute alte 3274 evtl? Da brutzelt schon mal was weg 🌩
0
11
von
vor 3 Jahren
Über die normale Servicehotline habe ich nun eben über eine Stunde lang mit 6 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen.
Warum denn? Der letzte Stand ist der hier:
Melden Sie sich gerne wieder, sobald ein entsprechendes Telefonat passt.
Darauf wartet das Team, dann wirst Du (resp. der Vertragsinhaber) angerufen.
von
vor 3 Jahren
Hallo @TP-HIL,
wir haben auf deine Rückmeldung gewartet, wann du wieder zurück bist. Das ist ja nun der Fall. Wann bist du denn am besten zu erreichen? Wir melden uns selbstverständlich zurück.
Viele Grüße
Dorothea T.
0
von
vor 3 Jahren
@Dorothea T.
Tagsüber bin ich mobil normalerweise immer in der Nähe meines Mobiltelefons. Wenn ich nicht erreichbar bin, liegt es daran, dass ich andere falschen Ecke im Haus bin und keinen Empfang habe…
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @TP-HIL,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Nenn uns gerne eine passende Uhrzeit, in welchen wir anrufen dürfen. 🤗
Sonnige Grüße
Behar A.
0
1
von
vor 3 Jahren
@Behar A.
von jetzt bis ca. 11 Uhr bin ich erreichbar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @TP-HIL,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, rufe ich Montag nochmal bei den Kollegen, der Fachabteilung an.
Ich habe meinen Vorgesetzten darüber informiert und er wird sich im Laufe des Tages bei euch melden.
Ich wünsche euch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
von