Hallo Liebes Team,

ich hatte vergangenes Jahr für unseren Neubau einen Telekom Anschliss beantragt.

im Mai 2022 wurde auch die Leitung durch eine Tiefbaufirma gelegt und dies wurde so der Telekom gemeldet.

Seitdem telefoniere ich wöchentlich mit dem Bauherrenservice und bekam bis dato immer wieder  die Rückmeldung, dass der Rot-/Montagebericjt eventuell fehlt und man mir eine Rückmeldung von der Technik über den aktuellen Stand geben würde ob dieser vorliegt.

Durch die Tiefbaufirma Weis ich, dass dieser vorab per Email an den zuständigen Bereich der der Telekom und auch schon über die Schnittstelle übermittelt wurde und dies habe ich bei einem erneuten Anruf einer Mitarbeiter beim Bauherrenservice mitteilt.

Leider bekam ich von dieser nur zu hören, dass die Technik halt so lang braucht wie sie braucht und ich nicht meinen müsste dass es durch meinen Anruf schneller gehen würde.

Den Verweis auf das bereits seit 12 Wochen andauernde hin und her konterte Sie unfreundlich und schnippisch mit dem Satz dass ich mir nicht einbilden müsste, dass an der Hotline Leute säßen die bei einer großen Firma wie der Telekom irgendwo eingreifen könnten oder die Möglichkeit hätten mit den Technikern in Kontakt zu treten

Auf die Aussage von mir das ich mir vorstelle, dass es bestimmt Teamleiter gibt oder, dass man so etwas bestimmt auch eskalieren könne bekam ich auch nur ein „Das ist ja schön dass sie das denken“.

Abgesehen davon dass ich die Art der Mitarbeiter äußerst verstörend für eine „Service“ Hotline finde, interessiert mich eigentlich nur, ob ich in dieser Sache Hilfe, Aufklärung und eventuell zeitgerechte Bearbeitung erfahren kann.

Wie wahrscheinlich jeder Mensch sind wir durch Home Office auf Internet angewiesen und haben uns ,meines Erachtens nach, rechtzeitig um Erfüllung aller Vorraussetzungen gekümmert .