Guten Tag zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich mit meinem Glasfaserauftrag aktuell nicht weiterkomme.
Ich habe am 23.04.2025 einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der mir auch im Online-Portal angezeigt wird. Vor einigen Monaten stand dort, dass ich einen Termin für den Glasfaseranschluss vereinbaren soll.
Das Problem: Ich konnte mich nie richtig einloggen bzw. bekam immer die Fehlermeldung„Die Seite ist zurzeit leider nicht verfügbar.“
Auch nach mehreren Versuchen und zu unterschiedlichen Zeiten hat es nicht funktioniert.
Ich habe daraufhin bereits 3x die Hotline kontaktiert. Dort konnte mir leider auch nicht geholfen werden – es wurde zwar ein Ticket erstellt, aber ich habe bisher keine Rückmeldung erhalten. Laut Aussage hatten die Mitarbeiter selbst keinen Zugriff.
Mittlerweile ist auch der Punkt „Installationstermin festlegen“ im Portal verschwunden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie ich hier weiterkomme?
Vielen Dank schon mal!
vor 2 Monaten
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@Saruto1012
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von
vor 2 Monaten
Wurde bereits gemacht. Wie geschrieben haben auch die Mitarbeiter kein Zugriff
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Saruto1012,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen habe ich mal unsere Fachabteilung dazu angeschrieben.
Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich umgehend hier bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 2 Monaten
Lieben Dank!
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Saruto1012,
wir haben die Rückmeldung bekommen.
Laut Giga IT Support befindet sich die angefragte Adresse aktuell nicht mehr im Ausbaugebiet. Aus diesem Grund konnte das Glasfaserportal nicht aufgerufen werden und der zugehörige PSM-Auftrag wurde nachträglich storniert.
Bei weiteren Fragen stehe ich gerne hier zur Verfügung.
Viele Grüße
Khaled
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