Zugangsnummer und persönliches Kennwort werden akzeptiert. Im Anschluss wird jedoch die Kundennummer als nicht zugehörig ausgewiesen. Soweit ich meinen Unterlagen entnehmen kann, hat sich die Kundennummer nicht geändert.
Der übliche Zugriff auf das Kundencenter via E-Mail-Adresse und Passwort scheitern an der Tatsache, dass ich nicht mehr auf mein Smartphone zum Erhalt der Bestätigungs-SMS zugreifen kann. Auf die mit dem Zugang verknüpfte E-Mail-Adresse für den Bestätigungs-Code kann ich nicht zugreifen, da via T-Online Website ausschließlich der Telekom-Login angeboten wird. Ich drehe mich buchstäblich im Kreis.
Ich möchte mich lediglich einmalig identifizieren als legitimer Kunde im Kundencenter, auf Passkey mit mittels meines Laptops umstellen und die VVL meines MoFu-Vertrags mit neuem Endgerät auslösen.
Welcher Turnaround ist möglich?
Allerbesten Dank im Voraus!
BG
JaytFunky
vor 6 Stunden
@JaytFunky Für was braucht man eine Vertragsverlängerung auszulösen? Verträge laufen automatisch weiter, nach Ablauf der MVL mit 4 Wochen Kündigungsfrist.
Gab es Änderungen am Vertrag, sodass Deine bisherigen Zugangsdaten nicht mehr passen ?
Du Hast Kontaktdaten hinterlassen, ich eskaliere mal ans Team, das sich telefonisch bei Dir melden wird. Halte mal die letzten 6 Stellen Deiner IBAN zur Legitimation bereit.
8
von
vor 3 Stunden
MoFu und FN. Ich kann nicht auf das Kundencenter zugreifen mit meinem Telekom-Login - siehe vorherige Info im Chat.
Ich bin VP.
BG
JaytFunky
0
von
vor 3 Stunden
MoFu und FN. Ich kann nicht auf das Kundencenter zugreifen mit meinem Telekom-Login - siehe vorherige Info im Chat.
Ich bin VP.
BG
JaytFunky
@Kathrin W.
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @JaytFunky,
hast du heute noch Zeit und Lust für ein Gespräch? Dann schau ich mir das gerne an.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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