Zugangsnummer und persönliches Kennwort werden akzeptiert. Im Anschluss wird jedoch die Kundennummer als nicht zugehörig ausgewiesen. Soweit ich meinen Unterlagen entnehmen kann, hat sich die Kundennummer nicht geändert.
Der übliche Zugriff auf das Kundencenter via E-Mail-Adresse und Passwort scheitern an der Tatsache, dass ich nicht mehr auf mein Smartphone zum Erhalt der Bestätigungs-SMS zugreifen kann. Auf die mit dem Zugang verknüpfte E-Mail-Adresse für den Bestätigungs-Code kann ich nicht zugreifen, da via T-Online Website ausschließlich der Telekom-Login angeboten wird. Ich drehe mich buchstäblich im Kreis.
Ich möchte mich lediglich einmalig identifizieren als legitimer Kunde im Kundencenter, auf Passkey mit mittels meines Laptops umstellen und die VVL meines MoFu-Vertrags mit neuem Endgerät auslösen.
Welcher Turnaround ist möglich?
Allerbesten Dank im Voraus!
BG
JaytFunky
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @JaytFunky,
danke für das freundliche Telefonat. Schön, dass ich dir durch Zusenden eines neuen persönlichen Kennworts den Zugang wieder ermöglichen konnte. :)
Gruß
André
43
von
vor 16 Tagen
Den Urlaub hat sie sich gewiss verdient und möge ihn genießen. 🙂
Morgen bin ich ab 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar, aber über eine andere FN-Nummer, die ich im Profil hinterlegt habe.
BG
JaytFunky
0
von
vor 16 Tagen
Hey @JaytFunky,
danke für das großzügige Zeitfenster für den Anruf.
Anruf kommt.
Schönen Abend und bis morgen.
Viele Grüße
Sabrina
von
vor 15 Tagen
Hey @JaytFunky,
vielen Dank für unser mal wieder nettes Gespräch 🙃
Panik und Augenrollen ist nicht angesagt. Der DHL Fahrer ist unschuldig. Das Smartphone ist zurück und ich habe die Nachlieferung an deine gewünschte Adresse veranlasst.
Guten Rutsch!
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von