Zugangsnummer und persönliches Kennwort werden akzeptiert. Im Anschluss wird jedoch die Kundennummer als nicht zugehörig ausgewiesen. Soweit ich meinen Unterlagen entnehmen kann, hat sich die Kundennummer nicht geändert.
Der übliche Zugriff auf das Kundencenter via E-Mail-Adresse und Passwort scheitern an der Tatsache, dass ich nicht mehr auf mein Smartphone zum Erhalt der Bestätigungs-SMS zugreifen kann. Auf die mit dem Zugang verknüpfte E-Mail-Adresse für den Bestätigungs-Code kann ich nicht zugreifen, da via T-Online Website ausschließlich der Telekom-Login angeboten wird. Ich drehe mich buchstäblich im Kreis.
Ich möchte mich lediglich einmalig identifizieren als legitimer Kunde im Kundencenter, auf Passkey mit mittels meines Laptops umstellen und die VVL meines MoFu-Vertrags mit neuem Endgerät auslösen.
Welcher Turnaround ist möglich?
Allerbesten Dank im Voraus!
BG
JaytFunky
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Hallo @JaytFunky,
danke für das freundliche Telefonat. Schön, dass ich dir durch Zusenden eines neuen persönlichen Kennworts den Zugang wieder ermöglichen konnte. :)
Gruß
André
45
von
vor 3 Monaten
Hey @JaytFunky,
vielen Dank für unser mal wieder nettes Gespräch 🙃
Panik und Augenrollen ist nicht angesagt. Der DHL Fahrer ist unschuldig. Das Smartphone ist zurück und ich habe die Nachlieferung an deine gewünschte Adresse veranlasst.
Guten Rutsch!
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 3 Monaten
Hallo @Rebekka H. ,
auch ich möchte mich für das erneut angenehme Gespräch bedanken 😊
Das Smartphone ist mit neuem eSIM-Profil registriert, alle Daten wiederhergestellt. Anders ausgedrückt: Alles funktioniert tadellos.
Allerbesten Dank!
BG
JaytFunky
von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für dein schönes Feedback, @JaytFunky
Spitze, dass wieder alles einwandfrei funktioniert.
Ich leite deine Nachricht sehr gerne an meine liebe Kollegin weiter.
Bis dahin wünsche ich dir schon einmal einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von