Zugangsnummer und persönliches Kennwort werden akzeptiert. Im Anschluss wird jedoch die Kundennummer als nicht zugehörig ausgewiesen. Soweit ich meinen Unterlagen entnehmen kann, hat sich die Kundennummer nicht geändert.
Der übliche Zugriff auf das Kundencenter via E-Mail-Adresse und Passwort scheitern an der Tatsache, dass ich nicht mehr auf mein Smartphone zum Erhalt der Bestätigungs-SMS zugreifen kann. Auf die mit dem Zugang verknüpfte E-Mail-Adresse für den Bestätigungs-Code kann ich nicht zugreifen, da via T-Online Website ausschließlich der Telekom-Login angeboten wird. Ich drehe mich buchstäblich im Kreis.
Ich möchte mich lediglich einmalig identifizieren als legitimer Kunde im Kundencenter, auf Passkey mit mittels meines Laptops umstellen und die VVL meines MoFu-Vertrags mit neuem Endgerät auslösen.
Welcher Turnaround ist möglich?
Allerbesten Dank im Voraus!
BG
JaytFunky
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @JaytFunky,
danke für das freundliche Telefonat. Schön, dass ich dir durch Zusenden eines neuen persönlichen Kennworts den Zugang wieder ermöglichen konnte. :)
Gruß
André
18
von
vor 8 Tagen
@JaytFunky : Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Gut, dass wir ein wenig Klarheit in die Angelegenheit bringen konnten. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.
VG Marco P.
von
vor 8 Tagen
Unser überaus angenehmes Gespräch hat die nötige Klarheit verschafft. Darüber bin ich sehr dankbar. Nun werden wir auch die letzte "Hürde" noch nehmen :)
Herzlichen Dank, @Marco P. !
BG
JaytFunky
von
vor 5 Tagen
@JaytFunky : Konnte dich gerade nicht erreichen. Wollte nur kurz Bescheid geben, dass alles erledigt ist und du das Thema VVL MoFu-Vertrag nun angehen kannst. 😀👍
VG Marco
Uneingeloggter Nutzer
von